Iberdrola en Siero:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Siero

Todos los consumidores de Siero que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 51969 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Gijón

Dirección: Calle Marqués de Casa Valdés, 61,
33202,Gijón

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Oviedo

Dirección: Calle Marcelino Suárez, 23,
33012,Oviedo

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
V: 9:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Avilés

Dirección: Av. Fernández Balsera, 26,
33400,Avilés

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Ignacio

Dirección: Av. San Ignacio, 14,
24010,León

Horario: L a V: 09:30 - 14:00 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Álvaro López Núñez

Dirección: Av. Álvaro López Núñez, 24,
24002,León

Horario: L a J: 09:30 - 13:30 y 16:30 - 18:30
V: 9:00 - 15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola León

Dirección: Plaza La Inmaculada, 5,
24001,León

Horario: L a V: 09:00 - 14:00 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Siero

El sierense puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Siero
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Siero

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Siero sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los dependientes de la empresa.

Entre los procesos que el sierense puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Siero

El sierense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Siero necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Siero
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Siero es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Siero?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues coste del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Siero necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Siero

Dar de alta el gas natural en Siero es otra de las gestiones que el cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Siero
  • El cliente debe contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que necesita enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Siero le requerirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Siero
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado después de verificar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal utilización.

El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el sierense necesitará liquidar en Principado de Asturias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Siero

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Siero
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola debe completar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Asturias.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Siero

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Siero es procedimiento con coste cero que el sierense puede realizar tantas veces como considere.

El cliente necesita estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción económica oportuna.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Siero

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Siero
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Siero una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse a la vivienda a efectuar el cambio, lo que supone un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Siero

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Asturias sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente necesitará aguantar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Siero
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Siero

El cliente de Siero puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El sierense debe valorar que según la reclamación necesitará aportar distintos datos, por tanto recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que necesita presentar.

    Existen variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Siero:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Siero?

Todo cliente de Siero que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Asturias o contactando con el 900 200 708. Después necesitará entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El sierense puede pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Siero?

Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán una serie de datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas ir al histórico de facturas y elegir la que deseas consultar. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás la factura mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que abonar multa por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.

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