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Iberdrola en Zamora: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Zamora
Todos los consumidores de Zamora que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 63217
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo zamorano puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Zamora
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Zamora
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
consumidor de Zamora sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el zamorano puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Zamora
El zamorano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Zamora tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
domicilios o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Zamora
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Zamora es igual
que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Zamora?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Zamora necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Zamora
Dar de alta el gas natural en Zamora es otro de los procesos que el
consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Zamora
El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Zamora le pedirán al
consumidor estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Zamora
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
zamorano necesitará pagar en Castilla y León
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Zamora
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo el cambio de titular con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Zamora.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Zamora
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Zamora es un trámite totalmente gratuito que
todo zamorano puede llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Zamora
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Zamora
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
consumidor elija
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Zamora una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a efectuar el cambio, lo que conlleva un
incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Zamora
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Zamora gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de baja no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otro trámite sin finalizar, el
consumidor necesitará aguardar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Zamora
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Zamora
Todo consumidor de Zamora puede
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El zamorano tiene que considerar que en función de la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay variadas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Zamora:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Zamora?
Cualquier consumidor de Zamora que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Zamora
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El zamorano tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Zamora?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que introducir para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
necesitarás pagar penalización por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
