Iberdrola en Zamora:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Zamora

Todos los consumidores de Zamora que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 63217 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Zamora

Dirección: Av. Portugal, 1,
49016,Zamora

Horario: L a V: 9:00 - 14:30 y 16:00 - 20:00
S: 11:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tres Cruces

Dirección: Av. Tres Cruces, 3,
49008,Zamora

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Toro

Dirección: Av. Luis Rodríguez de Miguel, 1,
49800,Toro

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Astorga

Dirección: Av. El Ferial, 99,
49600,Benavente

Horario: L a V: 10:00 - 14:00 y 17:00 - 20:00
S: 10:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Calle Valencia

Dirección: Calle Valencia, 57,
37005,Salamanca

Horario: L a V: 9:30 - 19:30
S: 10:00 - 13:30
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Carmelitas

Dirección: Plaza Carmelitas, 10,
37007,Salamanca

Horario: L a V: 8:30 - 13:30 y 16:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Zamora

Todo zamorano puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Zamora
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Zamora

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Zamora sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el zamorano puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Zamora

El zamorano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Zamora tiene que tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Zamora
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Zamora es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Zamora?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es importante elegir la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Zamora necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Zamora

Dar de alta el gas natural en Zamora es otro de los procesos que el consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Zamora
  • El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Zamora le pedirán al consumidor estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Zamora
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el zamorano necesitará pagar en Castilla y León una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Zamora

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Zamora
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo el cambio de titular con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Zamora.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Zamora

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Zamora es un trámite totalmente gratuito que todo zamorano puede llevar a cabo tantas veces como quiera.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de empresa, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Zamora

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Zamora
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor elija bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Zamora una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a efectuar el cambio, lo que conlleva un incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Zamora

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Zamora gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguardar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Zamora
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Zamora

Todo consumidor de Zamora puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El zamorano tiene que considerar que en función de la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que facilitar.

    Hay variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Zamora:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la queja a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Zamora?

Cualquier consumidor de Zamora que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Zamora o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El zamorano tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Zamora?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo tienes que pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás pagar penalización por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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