Selectra Atención al Cliente

¡Selectra te ayuda con tus gestiones de luz y/o gas!

Nuestros expertos en energía te resolverán todo el proceso para que no tengas que preocuparte de las gestiones. ¡Así de fácil!

 

(lun-viernes 8h-22h, sábado 9h-21h, domingo 10h-19h)

Energy Call
Energy Call

¡Estudio de potencia y consumo sin compromiso!

Ahora, más que nunca, el equipo de Selectra está a tu entera disposición para ayudarte a ahorrar en tu factura de la luz. ¡Así de fácil!

CHC COR: Tarifa PVPC, Bono Social y Área de clientes


El Gobierno amplía la cobertura del Bono Social Eléctrico a autónomosCon carácter temporal, el Gobierno considerará consumidores vulnerables a los profesionales por cuenta propia que hayan cesado su actividad o hayan visto su facturación reducida en un 75% con motivo de la crisis sanitaria provocada por la expansión del COVID-19, siempre que no superen ciertos umbrales de renta máxima. Toda la información en el siguiente enlace.
Bono Social Autónomos

Comercializadora regulada CHC COR

CHC COR: comercializadora en el mercado regulado de CHC Energía

Comercializador de Referencia Energético S.L.U, también conocido como CHC COR, nació en 2014 cuando CHC Energía solicitó al Ministerio de Industria, Energía y Turismo su designación como comercializadora de referencia y esté lo aprobó en el RD 983/2014.

Desde entonces, CHC COR puede actuar en el mercado regulado, y por tanto, ofrecer los siguientes servicios:

  1. Contratar la tarifa de luz PVPC
  2. Contratar la tarifa de luz Precio Fijo
  3. Solicitar el Bono Social

CHC COR: Teléfono y atención al cliente

CHC COR dispone de los siguientes teléfonos de atención al cliente para contratar cualquiera de sus servicios así como para presentar una reclamación.

Teléfonos de CHC COR
Gestiones y teléfonos
Atención al cliente
900 814 023
Reclamaciones
900 813 742

Aquellos clientes que deseen realizar sus gestiones de forma presencial pueden acercarse a su oficina más cercana de CHC COR.

Además, CHC COR dispone de un formulario online para realizar cualquier consulta. Para acceder a este hay que dirigirse al footer de la página (en la parte inferior) y hacer clic en Contacto.

Tarifa PVPC de CHC COR

La comercializadora regulada CHC COR ofrece el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC), una tarifa de electricidad del mercado regulado conocida como tarifa de luz por horas.

La tarifa PVPC es regulada por el Gobierno, quien establece los precios de la luz en función de la oferta y la demanda de electricidad. Estos precios cambian cada hora, de forma que existen 24 precios para cada día.

Puedes consultar el precio de la luz por horas a las 20:00 del día anterior.

El PVPC tiene varios tipos de contratación dependiendo si tiene o no discriminación horaria:

  1. PVPC sin discriminación horaria: el precio de la energía cambia cada hora pero el peaje de acceso es siempre el mismo.
  2. PVPC con discriminación horaria en dos periodos: existen 24 precios de la energía y dos peajes de acceso en función del tramo horario (punta y valle).
  3. PVPC con discriminación horaria en tres periodos: se añade un tercer peaje de acceso para las horas supervalle.
  • Condiciones del PVPC de CHC COR
  • Solo se puede contratar disponiendo de una potencia igual o menor a 10 kW
  • No tiene permanencia
  • CHC CHOR no puede aplicar ningún descuento ni oferta a la tarifa

Los consumidores que todavía no disponen de contador digital telegestionado no podrán contratar la tarifa de luz por horas. En estos casos, se facturará el conocido como Precio Medio Ponderado (PMP), resultado de sumar todos los precios del periodo de facturación y hacer una media.

Tarifa Precio Fijo CHC COR

El RD 216/2014 estableció en 2014 que todas las comercializadoras de referencia, como CHC COR, tienen la obligación de ofrecer una tarifa de precio fijo para los usuarios que quieren mantenerse en el mercado regulado pero no acogerse al PVPC.

Precio tarifa Precio Fijo de CHC COR
Término de energía Término de potencia
0,138950 €/kWh 0,103944 €/KW

Precios sin impuestos

El precio de la tarifa Precio Fijo lo define libremente CHC COR. Pero para que este coste tenga validez tiene que ser aprobado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), quien comprueba si el precio se ciñe al mercado actual.

El precio de la tarifa Precio Fijo de CHC se reparte en los siguientes conceptos:

  • Precio energía: 0,0979 €/kWh
  • Tarifa de acceso: 0,0560 €/kWh
  • Otros conceptos regulados: 0,0228 €/kWh

Los precios de la tarifa Precio Fijo de CHC COR se mantienen estables durante 12 meses.

  • Condiciones de la tarifa de Precio Fijo de CHC COR
  • Solo pueden acogerse a la tarifa de Precio Fijo los usuarios con una potencia contratada igual o inferior a 10 kW.
  • Permanencia de 12 meses
  • Si se finaliza el contrato de forma anticipada existe una penalización del 5% de la energía estimada que se hubiera suministrado hasta finalizar el contrato.

¿Cómo solicitar el Bono Social Eléctrico con CHC COR?

El Bono Social de luz es un descuento en la factura eléctrica que ofrece el Gobierno a las familias con problemas para pagar sus recibos. Este ha de pedirse a través de una de las comercializadoras de referencia como CHC COR.

Para Solicitar el Bono Social con CHC COR es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • Tener contratada la tarifa PVPC
  • Disponer de una potencia contratada igual o inferior a 10 kW
  • Solicitar el Bono Social Eléctrico para la residencia habitual
  • Encontrarse en una de las categorías de consumidor vulnerable

Según la categoría a la que el consumidor pertenezca se aplicarán diferentes descuentos en sus facturas.

CHC COR pone a disposición del usuario las siguientes vías para solicitar el Bono Social y así disfrutar de sus descuentos:

Cómo solicitar el Bono Social eléctrico con CHC COR
Canal y contacto
Teléfono
900 814 023
Correo electrónico
bonosocial@corenergetico.es
Correo postal
Comercializador de Referencia Energético F.D. Nº90
// 3300010
, 33080 OVIEDO, ASTURIAS

Además, CHC COR ofrece la posibilidad de solicitar el Bono Social en cualquiera de sus oficinas y a través de su página web.

Para solicitar el Bono Social Eléctrico con CHC COR, el usuario debe entregar el Formulario de solicitud cumplimentado (que puedes descargar a continuación) y la documentación pertinente según el tipo de consumidor.

  • Documentación necesaria para solicitar el Bono Social con CHC COR
  • Formulario de Solicitud de Bono Social
  • Fotocopia del NIF o NIE del titular y de los miembros de la familia (incluidos los menores de 14 años que ya dispongan del documento)
  • Certificado de empadronamiento
  • Libro de familia o certificado de la hoja individual del Registro Civil
  • Declaración de la renta (para los residentes en Navarra)
  • Fotocopia del título de familia numerosa en vigor, si procede
  • Certificado de los Servicios Sociales, para los casos especiales

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años. CHC COR debe notificar al usuario en la última factura antes de la finalización de este periodo que el Bono Social está a punto de caducar y debe renovarse para seguir disfrutando de sus descuentos.

CHC COR tiene un plazo de 15 días hábiles desde que se realiza la solicitud para notificar al usuario si va a ser beneficiario del Bono Social Eléctrico.

¿Cómo solicitar el Bono Social Térmico con CHC COR?

El Bono Social Térmico es una ayuda que ofrece el Gobierno para aquellos usuarios que no pueden hacer frente a los gastos de calefacción y agua caliente.

  • Requisitos para recibir el Bono Social Térmico con Gas & Power
  • Tener contratada la tarifa de luz PVPC
  • Ser beneficiario del Bono Social Eléctrico

Si el cliente quiere obtener el Bono Social Térmico, debe saber que no necesita solicitarlo. Este se concede automáticamente en el primer trimestre del año al cliente que disfrute del Bono Social de luz a 31 de diciembre del año anterior.

Aquellos usuarios a los que se les conceda el Bono Social Eléctrico a partir después del 1 de enero, deberán esperar al año siguiente para poder recibir el Bono Social de gas natural.

Facturas de CHC COR

El usuario puede ver sus facturas de CHC COR desde el apartado Mis Facturas del área de clientes. Si además desea descargarlas, deberá acceder a una factura en concreto y hacer clic en Descargar Factura en PDF.

Aspectos importantes de la factura de CHC COR:

 Tipo de tarifa

En la parte superior de la factura de CHC COR puedes observar el tipo de tarifa que tienes contratada. Puede tratarse de una de estas 3:

  • PVPC sin discriminación horaria 2.0A
  • PVPC con discriminación horaria 2.0DHA o 2.0DHS
  • Precio Fijo

 Peajes de acceso

Factura PVPC Gas & Power

Los peajes de acceso son unos costes añadidos a la energía y a la potencia que se cobran por el mantenimiento de la red eléctrica.

En el mercado regulado, los peajes de acceso deben estar desglosados en la factura, de forma que el usuario pueda diferenciar los cálculos de la energía y la potencia de los que pertenecen a los peajes de acceso.

En el mercado libre, la comercializadora solo tiene que aportar el coste total de los peajes de acceso, pero no explicar cómo se calculan.

 Potencia contratada

La potencia contratada es la cantidad de kilovatios (kW) que pueden recorrer una instalación eléctrica de forma simultánea sin que salten los plomos. Tener una potencia adecuada a tu consumo es fundamental para no pagar de más en la parte fija de la factura de CHC COR.

 Facturación por potencia contratada

En el mercado libre, la potencia contratada se calcula mediante una única operación. En cambio, en el mercado regulado viene dividido en dos operaciones, una por lo peajes de acceso y otra para el margen de comercialización de CHC COR.

Facturación por potencia contratada

Peajes de acceso: potencia contratada (kW) * precio peajes (€/kW y año) * días periodo facturación/365

Margen de comercialización: potencia contratada (kW) * precio margen (€/kW y año) * días periodo facturación/365

 Facturación por energía consumida

La facturación por energía consumida es el precio que ha de pagar el usuario por la cantidad de kilovatios/hora (kWh) que haya consumido durante el periodo de facturación.

Al igual que con la facturación por potencia, es obligatorio que en el mercado regulado se desglosen los peajes de acceso en la factura de CHC COR, siendo necesario diferenciar entre el coste de la energía y el precio de los peajes.

Facturación por energía consumida

Coste de la energía: kWh consumidos * precio kWh (€/kWh)

Coste de los peajes de acceso: kWh consumidos * precio peajes de acceso kWh (€/kWh)

¿Cómo presentar una reclamación a CHC COR?

Todo usuario que no esté conforme con los servicios de CHC COR y quiera presentar una reclamación, debe seguir los siguientes pasos:

 Consultar la sección Sugerencias de su página web. Puedes acceder a esta a través de Solicitudes de tu contrato eléctrico > Sugerencias en el menú principal.

En esta sección de la web de CHC COR se detallan los casos más habituales de quejas y cómo verificar si en efecto tienen fundamento.

 Ponerse en contacto con CHC COR si una vez visitado el apartado de sugerencias no encuentras explicación a tu problema con la compañía, puedes ponerte en contacto con CHC COR a través de los siguientes canales de contacto:

¿Cómo poner una reclamación a CHC COR?
Canal y contacto
Teléfono de reclamaciones
900 813 742
Email de reclamaciones
reclamaciones@corenergetico.es
Correo postal
Dpto. Reclamaciones - C/ Capitán Haya
1,3º Sur.
, 28020 Madrid, Madrid

Si no deseas realizar este tipo de gestión de forma telemática, también puedes presentar tu reclamación en las oficinas comerciales de CHC COR.

CHC COR debe responder en un plazo de 15 días hábiles desde la presentación de la reclamación. En esta respuesta se indicarán las acciones que la compañía ha realizado o va a desempeñar para solventar la incidencia.

Si transcurridos 30 días desde que se pone la reclamación, sigue la discrepancia entre CHC COR y el usuario, este puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo.

El Sistema Arbitral de Consumo es un organismo totalmente imparcial, al que se suscriben algunas comercializadoras con el fin de solventar las reclamaciones de los usuarios sin necesidad de pasar por el juzgado.

Actualizado a
91 198 10 07
Te llamamos