Teléfonos gratuitos y otros canales de contacto con Endesa
El teléfono gratuito de atención al cliente de Endesa para particulares es el 800 760 909. Si eres una empresa, puedes llamar sin coste al 800 760 266. Endesa ofrece atención telefónica 24 horas, todo el año, y atiende en castellano, catalán e inglés. Para poder ofrecer una asistencia personalizada, Endesa necesitará los datos del contratos, por lo que es aconsejable tener a mano una factura.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Endesa
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente Endesa | 800 760 909 |
| Nuevas contrataciones | 91 076 94 59 |
| Atención al Cliente en el extranjero (Endesa) | +34 937 061 510 |
| Atención al cliente Energía XXI | 800 760 333 |
| Atención al Cliente en el extranjero (Energía XXI) | +34 937 061 509 |
| Asistencia técnica para servicio de mantenimiento | 900 858 685 |
Las llamadas desde el extranjero son de pago. Endesa recomienda llamar en horas de menor saturación (de 00h a 09h, de 14h a 16h y desde las 18h), y el servicio telefónico está disponible las 24 horas, todos los días, con atención en castellano, catalán e inglés.
Vías de contacto online con Endesa
Endesa pone a disposición de clientes y no clientes los siguientes canales de atención online:
- Área de clientes Mi Endesa
- Correo eléctronico: atencionalcliente@endesaonline.com
- Correo eléctronico Administradores Fincas: asesoramientoaf@endesa.es
- Twitter: @EndesaClientes
- Facebook: @endesaclientes
- Aplicación móvil: Endesa Clientes
Horario de atención online
El horario de atención al cliente de Endesa en WhatsApp o redes sociales es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 14:00.
¿A qué teléfono de Endesa debo llamar para notificar una avería?
Para notificiar una avería de luz o gas a Endesa, puedes llamar sin coste al teléfono general de atención al cliente 800 760 909.
No obstante, debes tener en cuenta que la responsabilidad sobre la resolución de la avería dependerá del tipo de incidencia.
Si la avería te afecta solo a ti, es probable que la incidencia se encuentre en tu instalación y debas contactar con tu servicio de mantenimiento, si lo tienes contratado, con tu seguro de hogar o con un electricista para resolverla.
Si la avería es general, la responsabilidad recaerá sobre tu compañía distribuidora. En caso de que no sepas cuál es tu distribuidora de luz o gas, podrás comprobarlo fácilmente aquí:
¿Cual es mi distribuidora?
- Gas
- Luz
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
¿Qué canales de contacto habilita Endesa para tramitar una reclamación?
Endesa habilita los siguientes canales de contacto para presentar una reclamación:
- Teléfono gratuito de atención al cliente: 800 760 909
- Correo electrónico: atencionalcliente@endesaonline.com
- Área de clientes Mi Endesa, en el apartado gestiones
Endesa cuenta con un plazo máximo de 21 días laborables para tramitar una reclamación. Podrás realizar seguimiento del estado de tu reclamación accediendo a tu área de cliente.
Si Endesa rechaza la reclamación, sus clientes pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo, organismo público destinado a solventar disputas entre empresas y consumidores.
¿Endesa ofrece atención al cliente presencial?
Si quieres recibir asistencia presencial, puedes acudir a las oficinas de atención al cliente de Endesa. Para evitar esperas, puedes hacer uso del servicio de cita previa y elegir el día y la hora en la que deseas ser atendido.
En las oficinas de Endesa, podrás:
- Cambiar la potencia contratada
- Dar de alta la luz
- Dar de alta el gas
- Realizar un cambio de titular
- Modificar los datos del contrato
- Dar de alta la luz con Endesa
- Tramitar una reclamación
- Contratar una tarifa o servicio de mantenimiento
- Modificar la tarifa contratada
- Dar de baja el contrato
Para más información sobre gestiones de luz y gas con Endesa, puedes consultar nuestas guías detalladas:
¿Cuál es el teléfono gratuito de Endesa para contratar luz o gas?
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El teléfono gratuito para contratar una tarifa o servicio de mantenimiento con Endesa es el 919 101 143.
Para realizar una contratación con la compañía, será necesaria la siguiente información:
- Nombre y DNI del titular del contrato
- Dirección del suministro
- Suministros eléctricos: potencia a contratar
- Suministros de gas natural: tarifa de acceso
- Código Universal del Punto de Suministro, conocido como CUPS
- Cuenta bancaria para domiciliar los pagos
Entre las tarifas más populares de la compañía, encontramos Endesa One Luz, con precio fijo 24 horas.
¿Cuál es el teléfono de Endesa para pagar una factura y cómo se hace?
Las facturas de Endesa pendientes de pago pueden abonarse llamando al 800 760 909, en la que te pedirán los datos de la factura a pagar, así como los de la tarjeta bancaria con la que desees realizar el pago.
Además, la compañía también permite abonar los recibos pendientes accediendo al área de clientes Mi Endesa.
Por otro lado, para pagar una factura por internet, necesitarás el DNI, NIF o pasaporte del titular, un correo electrónico de contacto y el número de contrato, el cual puedes localizar en la cabecera de cualquiera de tus facturas.
Para más información sobre recibos de Endesa, puedes leer estos artículos:
¿Hay algún teléfono para aportar la lectura del contador de luz o gas a Endesa?
Actualmente, Endesa no permite facilitar la lectura del contador de luz o gas natural vía telefónica, pero puedes enviar tu dato de consumo fácilmente accediendo al área de clientes Mi Endesa.
Ya no se aportan las lecturas del contador de luz
Actualmente, la grandísima mayoría de hogares españoles tienen un contador de luz digital, por lo que no es necesario enviar la lectura, ya que estos dispositivos registran y transmiten el consumo automáticamente.
Los clientes que hayan contratado una tarifa de gas con Endesa, necesitarán facilitar la lectura del contador si quieren evitar facturas estimadas. Podrán facilitar la lectura directamente a Endesa, o enviársela a su distribuidora.