TotalEnergies es una comercializadora de luz y gas natural del mercado libre, que cuenta además con una gran oferta de servicios de mantenimiento.
¿Quién es TotalEnergies?
TotalEnergies es la cuarta comercializadora de gas y electricidad del mercado residencial español. La compra de los clientes residenciales a la que era conocida como EDP Energía forma parte de la estrategia de Total de fortalecer su posición en el mercado eléctrico español, encontrándose activo en la producción de energía renovable, en proyectos de energía solar y movilidad sostenible, y la comercialización de luz y gas natural.
Área de TotalEnergies Clientes
Todos los usuarios de la compañía tienen acceso a la oficina virtual de TotalEnergies Clientes. Gracias a este área online, se pueden llevar a cabo todo tipo de trámites desde cualquier lugar y en cualquier momento, como son:
- Consultar la gráfica del consumo realizado
- Consultar los puntos que tengamos acumulados
- Dar la lectura del contador
- Gestionar el servicio Facilita de TotalEnergies (aquellos clientes que lo tengan contratado)
- Activar la facturación electrónica
- Modificar la potencia contratada
- Fraccionar pagos
- Cambiar los datos personales del contrato
¿Cómo contactar con TotalEnergies?
Cualquier consumidor que necesite ponerse en contacto con la compañía para realizar algún tipo de trámite o para consultar alguna cuestión, puede utilizar algunos de los siguientes teléfonos gratuitos de TotalEnergies:
| Consulta | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente (mercado libre) | 900 907 000 |
| Atención al cliente (mercado regulado) | 900 902 947 |
| Servicio Facilita | 900 907 007 |
| Atención al cliente Empresas y Grandes Clientes | 900 907 005 |
| Reclamaciones (mercado libre) | 900 907 002 |
| Reclamaciones (mercado regulado) | 900 902 941 |
| Averías eléctricas | 900 907 001 |
| Urgencias de gas | 900 400 523 |
| Dar de baja TotalEnergies | 900 907 000 |
Oficinas Comerciales de TotalEnergies
La sede principal de TotalEnergies se ubica en la Comunidad Autónoma de Asturias, concretamente en la ciudad de Oviedo. Cualquier cliente puede acudir de forma presencial a la oficina para realizar gestiones o resolver cualquier duda.
También es posible localizar oficinas de TotalEnergies repartidas por el resto del territorio nacional, como puede ser en ciudades como Murcia, Santander, Bilbao, Gijón.
¿Cómo resolver una avería con TotalEnergies?
Puede ocurrir que algún consumidor sufra una incidencia o avería en su instalación de electricidad o gas natural. Si esto ocurre, es muy importante que el usuario se ponga en contacto de inmediato con la compañía.
Para ello, TotalEnergies dispone de dos teléfonos específicos a los que llamar en caso de incidencia, uno para averías eléctricas y otro para urgencias de gas. Estos teléfonos son:
- Teléfono para averías eléctricas: 90 090 70 01
- Teléfono para urgencias de gas: 90 040 05 23
Un asesor se encargará de dar las indicaciones necesarias para que el usuario no corra ningún peligro en la vivienda. Posteriormente, se ocupará de gestionar la incidencia y de enviar a un técnico al hogar para que se solucione la avería lo antes posible.
¿Cómo contratar la electricidad con TotalEnergies?
Todo usuario que desee contratar la luz con TotalEnergies podrá hacerlo de una forma rápida y sencilla a través de una llamada telefónica o vía online, a través de la página web.
Independientemente del método de contratación seleccionado, será necesario aportar la siguiente documentación:
- Datos personales del titular del suministro eléctrico: nombre, apellidos y DNI.
- Potencia eléctrica y tarifa que se desea contratar.
- Dirección exacta de la vivienda, que es el punto de suministro.
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
- Número de cuenta bancaria para domiciliar los pagos de los recibos de la luz.
Una vez que el usuario haya realizado este trámite y le haya aportado toda la documentación necesaria a la compañía, el contrato eléctrico con TotalEnergies tardará en hacerse efectivo entre 1 y 20 días hábiles. Además, el usuario debe tener en cuenta que recibirá una última factura eléctrica con su compañía anterior.
Cambiarse de compañía eléctrica es un trámite totalmente gratuito y que cualquier consumidor puede realizar en cualquier momento que lo desee. Sin embargo, es importante asegurarse de no tener ninguna permanencia con otra compañía, ya que en ese caso, será necesario que el usuario pague un importe en concepto de penalización.
Si posteriormente deseas realizar cambio de titular con TotalEnergies, debes saber que es un proceso totalmente gratuito y que lo puedes llevar a cabo tantas veces como quieras tanto por teléfono como a través de la web. Recuerda que si tu contrato pertenece al mercado regulado deberás hacer el cambio de titular con Régsiti
Si tu vivienda o local no dispone de suministro eléctrico lo que debes realizar es un alta de luz con TotalEnergies.
Tarifas de luz y gas de TotalEnergies
En el mercado libre energético, TotalEnergies ofrece tarifas de luz y gas natural que sustituyen a las antiguas tarifas de EDP. Te indicamos las ofertas más conocidas de la nueva compañía:
Sin impuestos incluidos. Estimaciones en base a 4 kW de potencia y consumo mensual de 270 kWh.
Sin impuestos incluidos. Estimaciones en base a 4 kW de potencia y consumo mensual de 270 kWh asumiendo un 49% de consumo en valle, 26% en llano y 25% en punta.
Sin impuestos incluidos. Estimaciones en base a un consumo mensual para RL.2 con 1100 kWh.
Aquellos usuarios que contraten una de estas tarifas con el servicio de mantenimiento Facilita podrán disfrutar de un 50% dto. en este servicio durante 12 meses y hasta un 12% dto. en el consumo de luz.
Otros servicios de TotalEnergies
La compañía también dispone de un servicio de mantenimiento complementario que se puede contratar a la vez que la tarifa de luz o de gas. Sin embargo este no es el único servicio que ofrece, destacando:
Servicio de Movilidad de TotalEnergies
TotalEnergies ofrece, por un lado, un servicio de movilidad para aquellos clientes que posean vehículos eléctricos. Gracias a este servicio se creará un punto de recarga para vehículos eléctricos a través de la instalación de un enchufe específico.
Este servicio permite a cada usuario instalar su propio enchufe de recarga, contribuyendo así a disminuir las emisiones de gases con nocivos para el medio ambiente.
Servicio de Mantenimiento Facilita de TotalEnergies
Antes conocido como Funciona de EDP Residencial, facilita de TotalEnergies es el servicio de mantenimiento destinado a revisar y tener a punto la instalación eléctrica y/o la de gas natural, dependiendo de la modalidad contratada.
Es posible contratar el servicio de mantenimiento Facilita Luz, Facilita Plus y Facilita Luz y Gas: cualquiera de los tres es muy recomendale en términos de cobertura-precio, aunque Facilita Plus destaca como el más completo. Aquí puedes saber más sobre los mejores servicios de mantenimiento de la caldera de gas.
Servicio de Puntos TotalEnergies
Se trata de un servicio totalmente gratuito que premia a los clientes de TotalEnergies por su fidelidad. Cuando el cliente disponga de una cantidad determinada de puntos acumulados, podrá canjearlos y obtener distintos regalos que se pueden elegir del catálogo que tiene disponible Total Energies para sus clientes.
Servicio de Facturación Electrónica TotalEnergies
También podemos encontrar el servicio de facturación electrónica que permite a los clientes acceder a todos sus recibos de luz y gas de forma online.
Además de contribuir con el medio ambiente, reduciendo la cantidad de papales usados, el usuario podrá acceder a todas sus facturas de TotalEnergies desde cualquier lugar y de una forma rápida y sencilla.
Servicio de calderas y calentadores de TotalEnergies
TotalEnergies también ofrece un servicio de instalación y mantenimiento de los mejores sistemas de agua caliente y calefacción: el Plan Renove.
Historia de EDP, antes de pasar a ser TotalEnergies
EDP (Energías de Portugal) se fundó en el año 1976 con la fusión de trece empresas, y recibió el nombre de Electricidad de Portugal. Esta, se encargó de la modernización de la red de distribución.
Más tarde, en el año 1994, se produjo una gran reestructuración y fue constituido el Grupo EDP. Dos años más tarde, se inicia la internacionalización del Grupo.
Si nos centramos en España, EDP España era la matriz del Grupo antes de la compra por parte de Total. Anteriormente, esta empresa se ha llamado Hidroeléctrica del Cantábrico, después Hidrocantábrico y más tarde HC Energía.
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