Área de Clientes TotalEnergies: cómo registrarse y ver facturas
Accede al Área de Clientes de TotalEnergies para poder consultar tus facturas digitales, tu consumo o canjear tus puntos.
¿Cómo registrarse en el Área de Clientes de TotalEnergies?
Puedes acceder al Área de Clientes de TotalEnergies entrando en el apartado clientes de su web o descargando la aplicación móvil. Para registrarte, debes aportar la siguiente información para poder registrarte:
- Aporta el DNI del titular del contrato
- Introduce el correo electrónico asociado al contrato
- Te llegará al correo un e-mail con un enlace para crear tu contraseña
¿Qué pasa si no recuerdo mi correo electrónico?
TotalEnergies te mandará un SMS a tu móvil con un código que tendrás que introducir para verificar que eres tú y así podrás activar el área de clientes.
¿Qué pasa si TotalEnergies no tiene mi teléfono ni mi correo electrónico?
Tendrás que indtroducir los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tengas domiciliadas las facturas de TotalEnergies. En caso de no tener las facturas domiciliadas, tendrás que aportar el número de cuenta asociado con el contrato y tendrás que indicar un correo electrónico para darte de alta en el área de clientes.
Ver y descargar factura desde TotalEnergies Clientes
Una vez accedemos al Área de Clientes de TotalEnergies, desde el menú "Facturas" se accede a una tabla resumen de las facturas de los últimos 5 años, ordenadas por fecha de emisión, por periodo, por fecha de cobro o por importe facturado.
Al hacer clic en cualquiera de las facturas de TotalEnergies se abre una visualización más detallada de esta, pero si quieres ver todos los conceptos del recibo tienes que descargar la factura en formato PDF.
Solo puedes descargar una vez la factura original. Si la descargas en más ocasiones estas serán un duplicado, quedando indicado en la factura. Es importante ya que a efectos legales, el original lleva la firma digital de la compañía.
Cómo activar o desactivar la factura digital con TotalEnergies
Para activar o desactivar la factura digital , los clientes de TotalEnergies podrán hacerlo de dos maneras:
- Ir al área de “Resumen” y hacer clic en “Gestionar contrato”.
- Pulsar la imagen de “activa la factura digital” que encontrarás a la derecha.
Desde ahí podrás activar o desactivar la factura digital, y elegir los contratos en los que quieres aplicar la opción escogida.
Activar las facturas online implica que dejas de recibir los recibos en papel.
TotalEnergies te envía un correo electrónico cada vez que esté disponible la factura en el área de clientes. Al activar la facturación electrónica te obsequian con 2.000 puntos canjeables por regalos.
Cambiar la factura a digital o papel no altera el ciclo de facturación ni la fecha de cobro.
Ver tu consumo en el Área de Clientes de TotalEnergiesz
Si te ha llegado una factura con un importe más alto del que esperabas, puedes consultar tu consumo desde el acceso a TotalEnergies clientes.
Para hacerlo, tendrás que ir a “Consumos y Lecturas”. En este apartado se mostrará el consumo energético del periodo de facturación que selecciones y también el consumo diario.
¿Cómo ver la lectura del contador en el Área de Clientes de TotalEnergies?
Puedes dar la lectura del gas siempre que lo necesites, desde el menú "Consumos y lecturas".
¿Por qué es importante dar la lectura de contador a Totalenergies? Para evitar lecturas estimadas, es decir, que calculen tu consumo en función del generado en el último periodo.
Si cuentas con un contador digital telegestionado o inteligente no tendrás que dar la lectura del contador ya que se emite de forma automática. Si quieres saber qué tipo de contador tienes, Totalenergies te lo indica en el mismo apartado de lecturas.
En la pestaña Lecturas se proporcionan los siguientes datos:
- Consumo realizado
- Fecha de las lecturas
- Si son reales o estimadas
- Si ya está facturada o no
Ver y canjear puntos de TotalEnergies Clientes
Desde la sección "Programa puntos" puedes canjear todos tus puntos TotalEnergies por regalos o por energía gratis.
TotalEnergies pone a tu disposición un buscador donde puedes seleccionar las categorías de los regalos y los puntos que tienes y así encontrar de forma fácil el obsequio que más te guste. Puedes elegir tres categorías:
- Quiero ahorrar: los puntos los canjear por descuentos en luz y en gas con Totalenergies.
- Quiero ser sostenible: cambiarás los puntos por regalos de aparatos electrónicos o de cocina.
- Quiero elegir: aquí puedes encontrar regalos de todo tipo, desde entradas para eventos, cursos, descuentos en Amazon, etc.
¿Cómo cambiar la dirección a la que TotalEnergies envía las cartas?
Puedes cambiar la dirección de facturación en el área de clientes de Totalenergies desde el apartado “Resumen”, haciendo clic en “Gestionar contrato”.
Encontrarás un botón en el que pone: “cambiar dirección”. Al pulsarlo verás la dirección de envío actual y debajo una pestaña en la que pone “selecciona una dirección”.
Al hacer clic en esta pestaña se desplegará una lista con todas las direcciones que TotalEnergies tiene registradas para ti. Puedes escoger una de ellas o introducir otra, pulsando en “nueva dirección”.
El cambio es automático: la próxima factura llegará ya a la dirección nueva.
Otras gestiones que se pueden hacer desde Clientes TotalEnergies
Cambiar la potencia contratada desde el Área de clientes de Totalenergies
Desde la sección "Mis Contratos", el el menú desplegable de color rojo, puedes aumentar o disminuir la potencia contratada con TotalEnergies.
Te aconsejamos pedir asesoramiento antes a un electricista, acerca de la potencia que más te conviene, de forma que no tengas carencia de potencia o no contrates demasiada.
También puedes consultar cuánto cuesta cambiar la potencia contratada, y cuál es la máxima potencia que admite tu instalación. Este dato viene reflejado en el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o Boletín Eléctrico.
Realizar consultar y presentar reclamaciones a TotalEnergies
La sección "Ayuda" del menú principal ofrece múltiples opciones para realizar cualquier consulta. En la parte inferior de la página puedes observar las 4 vías par resolver tus dudas: formulario de contacto, chat online, oficinas comerciales o el teléfono de TotalEnergies para clientes.
Si lo que deseas es presentar una reclamación, en esa misma página podrás hacerlo clicando en el botón rojo "Realizar reclamación".
En el tema del formulario de contacto deberás seleccionar "Reclamación". Además de detallar el asunto puedes adjuntar un documento o imagen para clarificar en mayor medida el motivo.
Gestionar el servicio Facilita desde el Área de Clientes de Totalenergies
Facilita de TotalEnergies es un servicio de mantenimiento, puesta a punto y reparación de la instalación de luz y/o gas natural. Los clientes de TotalEnergies pueden contratar este servicio a través de la oficina online, desde la pestaña "Facilita".
Los usuarios que ya tengan contratado este servicio, podrán hacer todas las gestiones relativas al mismo desde esta misma pestaña, como pedir asistencia o consultar el historial de reparaciones y revisiones de la caldera.
