El teléfono de Naturgy para atención al cliente es el 912 100 100. Además, los consumidores también pueden contactar con la compañía a través de su web o por correo electrónico mandando un email a [email protected].
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 912 100 100 |
| Ayuda a nuevos clientes | 91 198 10 75 |
| 699 000 699 | |
| Averías (mantenimiento) | 912 015 000 |
| Baja de productos | 900 333 555 |
| Empresas, negocios y comunidades | 912 100 100 |
| Grandes clientes | 900 100 264 |
El horario de atención al cliente de Naturgy es de lunes a sábado de 8:00h a 22:00h. Para atender tu llamada, Naturgy puede necesitar la siguiente información:
- DNI y nombre del titular del contrato.
- Dirección del punto de suministro.
- Número de teléfono.
- Los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria.
- El número de referencia del contrato: lo puedes encontrar en cualquiera de tus facturas o en el área de clientes de Naturgy.
Si estás en el mercado regulado, deberás llamar al teléfono de Gas&Power.
¿Cómo contactar con Naturgy gratis si eres cliente?
Naturgy tiene varios números de atención al cliente, específicos para hogares, negocios, comunidades de propietarios o grandes empresas.
| Canal | Número |
|---|---|
| Hogares (teléfono fijo) | 912 100 100 |
| Hogares (teléfono móvil) | 900 385 425 |
| Negocios y comunidades | 912 100 100 |
| Grandes clientes | 900 100 264 |
Teléfono de Naturgy para pagar facturas y reclamaciones
Para hacer el pago de tus facturas pendientes de Naturgy, o reclamar alguna incidencia, debes llamar a cualquiera de los teléfonos gratuitos de atención al cliente de Naturgy que te indicamos más arriba.
Dependiendo de si tu contrato es de hogar, pertenece a un negocio o comunidad de propietarios, o es un contrato de empresa; el número de atención al cliente será diferente.
Ten en cuenta que si tienes Naturgy como distribuidora y no como comercializadora, y lo que quieres reclamar son los datos de consumo que figuran en la factura, tendrás que llamar al teléfono de Nedgia para solucionar la incidencia.
¿Cómo enviar la lectura de contador a Naturgy por teléfono?
Para dar la lectura de tu contador, debes llamar al teléfono gratuito de Naturgy: 912 100 100.
Es importante dar la lectura del contador regularmente siempre que se trate de un contador analógico: esto es así con el gas. En el caso de la luz no suele ser necesario, ya que actualmente la gran mayoría de los contadores son digitales.
¿Cómo contactar con Naturgy para contrataciones y bajas?
Para hacer un contrato nuevo o para dar de alta la luz con Naturgy, o hacer un alta de gas con Naturgy, puedes ponerte en contacto llamando al 91 076 95 19. Ten en cuenta que el precio de dar de alta la luz dependerá de la situación de la vivienda respecto a los suministros.
| Canal | Número |
|---|---|
| Particulares | 91 076 95 19 |
| Empresas y comunidades | 936 165 653 |
| Grandes clientes | 900 100 264 |
El teléfono de Naturgy al que debes llamar para dar de baja cualquier producto es 900 333 555.
Si lo que quieres es dar de baja el contrato con Naturgy (lo que implica la baja del suministro), debes llamar al teléfono de atención al cliente.
Otras vías de contacto con Naturgy
Puedes hacer la mayoría de tus gestiones desde el área de cliente de Naturgy, tanto desde la aplicación móvil como desde la web. Aquí podrás modificar tus datos como hacer un cambio de domiciliación con Naturgy o cambiar tu tarifa contratada.
En la web, Naturgy ha habilitado un chatbot llamado Pepe: se trata de un asistente virtual que tiene automatizadas las respuestas más comunes y te puede ayudar con dudas y dándote información de Naturgy.
También puedes ponerte en contacto con Naturgy:
- Correo electrónico: [email protected].
- Desde el extranjero, por teléfono: 0034 900 385 425.
Servicio de intérpretes en lengua de signos Desde la web de Naturgy puedes acceder a este servicio de manera online, por videoconferencia. Puedes hacerlo por aquí. El horario es de lunes a viernes, de 08:00 a 22:00h.
Teléfono de averías de Naturgy y servicio de mantenimiento
Para reportar averías de Naturgy, el usuario deberá contactar con la comercializadora o con la distribuidora, dependiendo del tipo de incidencia y en qué zona afecte.
-
Avería en tu instalación
Si la avería está en tu casa, debes llamar a un técnico.
-
Avería en la red eléctrica
Si la avería está en la red eléctrica, debes avisar a la distribuidora (lo sabrás porque tus vecinos tienen el mismo problema).
Si la avería afecta a otros vecinos, debes dar parte a tu distribuidora. Si no sabes qué empresa te distribuye la energía, puedes mirar nuestro mapa de las distribuidoras por zona geográfica para averiguar cuál te corresponde.
En el caso de que la avería esté en tu instalación individual, debe ser un técnico particular quien te asista. Para ello, Naturgy cuenta con un servicio de mantenimiento propio, Servigas Complet, que habitualmente se contrata con la tarifa de luz y/o gas.
En el caso de que no lo tengas contratado, puedes contratar el servicio de mantenimiento de Naturgy más adecuado para ti llamando al teléfono de Naturgy 936 165 653.
| Canal | Número |
|---|---|
| Teléfono fijo | 912 015 000 |
| Teléfono móvil | 900 408 080 |
Si sufres un corte de luz con Naturgy, te recomendamos que hagas estas tres comprobaciones, para saber cómo proceder:
- Comprueba si es solo en tu casa o le pasa también a algún vecino: en el segundo caso, debe ocuparse la distribuidora.
- Si el corte de luz es en tu casa, comprueba si tienes bajados los diferenciales. Es posible que se trate de un exceso de potencia, en cuyo caso tendrás que cambiar la potencia contratada con Naturgy.
- En el caso de que el corte de luz sea solo en tu vivienda y los diferenciales estén subidos, debes comprobar que no tengas alguna factura sin pagar con Naturgy.
Teléfonos de las distribuidoras de Naturgy
La distribuidora de luz Unión Fenosa Distribución, y la distribuidora de gas natural Nedgia forman parte del grupo Naturgy.
Estas empresas distribuyen la luz y el gas en parte del territorio español: que sean tus distribuidoras, o no, depende de tu zona geográfica y es independiente de la compañía con la que tienes contratada la luz y/o el gas.
Es decir, que puedes tener el contrato de luz con Naturgy, pero que la distribuidora que te corresponde no sea Unión Fenosa Distribución (UFD).
| Servicio | Número |
|---|---|
| Clientes UFD (luz) | 900 111 999 |
| Urgencias de luz | 900 333 999 |
| Clientes Nedgia (gas) | 900 100 252 |
| Urgencias de gas | 900 333 999 |
Unión Fenosa Distribución distribuye la electricidad en gran parte del territorio de Galicia, zonas concretas de Castilla y León, parte de Madrid y parte de Castilla la Mancha.
Nedgia es la distribuidora de gas de buena parte de Galicia, Navarra, Cataluña, La Rioja, Aragón, Castilla y León, parte de Madrid, Castilla la Mancha, Andalucía, Comunidad Valenciana y Baleares.