Teléfono Naturgy Iberia: atención al cliente, contrataciones y averías

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El teléfono de atención al cliente de Naturgy está disponible de lunes a sábado de 8:00h a 22:00h. Para atender tu llamada, Naturgy, requerirá de la siguiente información:

• DNI y nombre del titular del contrato
• Dirección del punto de suministro
• Número de teléfono
• Los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria
• El número de referencia del contrato: lo puedes encontrar en cualquiera de tus facturas o en el área de clientes de Naturgy.

Además de ofrecer atención telefónica, los usuarios que lo deseen podrán contactar con la compañía de forma presencial acudiendo a una de las oficinas comerciales de Naturgy o, de manera online, a través de su oficina virtual o mediante los siguientes correos electrónicos:

• Naturgy: servicioatencioncliente@naturgy.com
• Gas & Power: atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es
• UFD: csdistribucionelectricidad@gasnatural.com

Teléfono de averías y urgencias de Naturgy

En caso de avería o emergencia, el número de teléfono al que debemos llamar varía en función del tipo de incidencia. Así, lo primero que debemos hacer es comprobar si la avería se localiza en la red de distribución general, afectando a otros vecinos o locales cercanos, o en nuestra instalación.

Si la avería afecta a tu vivienda y a otros domicilios, edificios o locales cercanos, la incidencia se localiza en la red general de distribución. En esta caso, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de tu distribuidora, quienes te informarán del plazo estimado para recuperar el suministro.

Averías en la red de distribución eléctrica

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Averías en la red de distribución de gas natural

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Cuando la avería se localiza únicamente en tu instalación, lo más probable es que la incidencia se encuentre en tu punto de suministro y no en la red general de distribución. No obstante, te recomendamos llamar a tu distribuidora para comprobar esta información.

Cuando la avería afecta de manera aislada a tu vivienda o local, es probable que la incidencia se localice únicamente en tu instalación, y no en la red general de distribución. Ante esta situación, para recuperar el suministro debes ponerte en contacto con tu servicio de mantenimiento, si lo tienes contratado, o contactar con una empresa de servicio técnico.

Como cliente de Naturgy, también puedes contactar con la compañía través de sus teléfonos para reparaciones y servicios de mantenimiento.

¿Puedo pagar una factura de Naturgy por teléfono?

Los clientes de Naturgy pueden pagar a través de los teléfonos de la compañía solo sus facturas vencidas. Para ello, cuentan con los siguientes números gratuitos:

Teléfono de Naturgy comercializadora regulada: Gas & Power

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Gas & Power es la comercializadora de referencia del grupo Naturgy y, por tanto, la única compañía del grupo autorizada para ofrecer las tarifas reguladas por el Gobierno. A través de Gas & Power podrás contratar la tarifa PVPC de luz y la tarifa TUR de gas, además de solicitar el Bono Social Eléctrico.

A través del teléfono del Bono Social de Naturgy podrás solicitar dicho descuento siempre y cuando cumplas con los requisitos establecidos.

Teléfonos de las distribuidoras de Naturgy: UDF y Nedgia

El grupo Naturgy cuenta con una distribuidora de luz, Unión Fenosa Distribución, y una distribuidora de gas natural, Nedgia. Distribuidora y comercializadora no tienen por qué coincidir, es decir, un cliente puede contratar la luz o el gas con Naturgy, pero su distribuidora eléctrica ser i-DE (grupo Iberdrola) y el gas ser suministrado por Madrileña Red de Gas.

Los consumidores podemos elegir con qué comercializadora contratamos nuestras tarifas de luz o gas, pero no las distribuidoras que nos hacen llegar los suministros. Estas dependen de la zona geográfica en la que se ubique nuestra vivienda.

Teléfono de Unión Fenosa Distribución

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Desde los teléfonos de contacto de Unión Fenosa Distribución (UFD) podrás notificar averías en la red de distribución eléctrica o realizar gestiones tales como dar de alta un nuevo punto de suministro o consultar el estado de un corte de suministro, entre otras.

Teléfono gratuito de Nedgia

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Los clientes de Nedgia podrán contactar con la distribuidora para reportar averías en la red de distribución de gas, dar de alta un nuevo punto de suministro, solicitar información sobre la Inspección Obligatoria del Gas o solicitar información sobre los gases licuados del petróleo, entre otros.

Teléfono gratuito para contratar una tarifa de luz y gas con Naturgy

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El horario de los teléfonos de contratación de Naturgy es de lunes a viernes de 8:30h a 21:30h.

Reparaciones y servicio de mantenimiento de naturgy

Aquellos clientes que necesiten llevar a cabo en su hogar algún tipo de reparación o que tengan contratado los servicios de mantenimiento de Naturgy y quieran hacer uso de los mismos, necesitarán ponerse en contacto con la compañía.

Para estos casos, Naturgy dispone del teléfono gratuito 900 408 080 para reparaciones y servicios de mantenimiento, para atender a los usuarios que requieren de una asistencia en el hogar:

• Servielectric: servicio de mantenimiento de luz
• Servigas: plan de mantenimiento de gas natural

Número gratuito para dar la lectura del contador con Naturgy

En el caso del gas natural, al no existir contadores automatizados como ocurre con la luz, es necesario que tu distribuidora mande cada dos meses un técnico a tu domicilio para anotar tu consumo.

Si por cualquier razón no estuvieras en la vivienda al acudir el técnico, puedes notificar la lectura del contador a Naturgy realizando una foto de tu contador y enviándola a la comercializadora a través de su app ‘Naturgy’.

En el caso de la electricidad, gracias a la implantación del contador de luz telegestionado que automatiza la lectura del consumo, no es necesario notificar a la empresa distribuidora la lectura del contador.

Si tienes un problema con el contador, puedes ponerte en contacto con tu distribuidora. Si tu suministro eléctrico es distribuido por UFD, podrás utilizar el siguiente teléfono: 900 111 999.

Contactar con Naturgy desde el extranjero

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