i-DE, la distribuidora de luz de Iberdrola

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i-DE (Iberdrola Distribución)

Iberdrola Distribución cambia su nombre a i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes. ¿Cómo contactar con tu distribuidora de luz y realizar todas tus gestiones?

Iberdrola Distribución ahora se llama i-DE

Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U. ha cambiado su nombre en mayo del año 2019 a i-DE, Redes Inteligentes.

Esta modificación se debe a que las empresas de energía deben tener nombres diferentes para sus negocios de comercialización y distribución.

Siendo una de las distribuidoras más grandes de España, cuenta con 11 millones de puntos de suministro en 25 provincias, repartidas en 10 comunidades autónomas:

  • Comunidades Autónomas en las que opera i-DE Distribución
  • Aragón
  • Castilla La Mancha
  • Castilla y León
  • Comunidad de Madrid
  • Comunidad Valenciana
  • Extremadura
  • La Rioja
  • Murcia
  • Navarra
  • País Vasco

¿Qué gestiones puedo realizar con i-DE?

Si tu distribuidora eléctrica es i-DE, deberás cnotactar con ellos para realizar los siguientes trámites:

  1. Instalar la acometida de la luz
  2. Solicitar el código CUPS
  3. Dar la lectura del contador
  4. Instalar la acometida de la luz
  5. Notificar averías o incidencias eléctricas

Instalar la acometida de la luz

La acometida eléctrica es la instalación que une la red de distribución, en este caso, i-DE , con el punto de suministro, que es la vivienda del consumidor.

Para solicitar una acometida eléctrica bastará con acceder a la web de i-DE y hacer click en Gestiones online y soporte.

A continuación, en la sección Acometidas, conocer los pasos que se deben seguir según cuál sea el estado de la conexión.

Solicitar el código CUPS

El Código Universal del Punto de Suministro es el código alfanumérico que permite identificar cada instalación.

La distribuidora de la zona es la encargada de facilitarlo cuando está terminada la instalación eléctrica.

Si necesitas realizar gestiones, como un cambio de titular o un acta de reactivación, y desconoces cuál es el código CUPS de tu suministro eléctrico con i-DE, deberás contactar directamente con la distribuidora.

Tu distribuidora de luz será i-DE si tu código CUPS comienza con estos 4 dígitos: ES0021

Dar la lectura del contador

La lectura del contador indica cuánta energía se ha consumido en un punto de suministro durante el periodo de facturación, permitiendo realizar el cálculo de la factura eléctrica.

Estas lecturas podrán ser de forma automática si el punto de suministro tiene un contador inteligente con el sistema de telemedida activo.

Sin embargo, en caso de tener un contador analógico o digital que no tenga activado el sistema de telegestión, la lectura deberá realizarla un técnico de la distribuidora, o proporcionarla el usuario.

 

i-DE permite facilitar la lectura del contador de forma online a través de su área de clientes, en el apartado Consumo.

 

Notificar averías o incidencias eléctricas

Antes de notificar una avería, se recomienda descartar otros motivos, como que la distribuidora haya programado la suspensión de la red para realizar alguna obra o mantenimiento de la instalación.

Esta información se podrá consultar en el mapa de incidencias de i-DE, desde su web o su app, o a través de su teléfono de atención al cliente.

En caso de que la avería de luz no haya sido programada y sea ajena a la instalación eléctrica del inmueble, se deberá contactar con la distribuidora. Para que el servicio eléctrico sea reanudado lo más rápido posible se recomienda avisar a i-DE con la mayor brevedad.

Otra opción por la que el suministro puede cortarse es porque se ha superado la potencia contratada, saltadondo el interruptor de control de potencia. En este caso, será necesario desconectar algún electrodoméstico y activar nuevamente el interruptor.

¿Cómo contactar con i-DE?

Cualquier usuario que necesite ponerse en contacto con la distribuidora de Iberdrola podrá hacerlo a través del número de teléfono de i-DE o de forma online. En ambos canales te atenderán tanto en español como en inglés, euskera o valenciano.

Contacto con i-DE, Iberdrola Distribución
Canal Contacto
Teléfono 900 17 11 71
Email distribucion@iberdrola.es
App i-DE Disponible tanto para iOs como para Android

Al llamar, el contestador automático pedirá que se especifique brevemente el motivo de la llamada para ser atendido por un agente especializado en su consulta.

El servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas durante todos los días del año, atendiendo todo tipo de averías e incidencias que puedan suceder en la red de distribución.

Área de clientes de i-DE: Iberdrola Distribución Online

Para acceder a su oficina virtual, únicamente es necesario registrarse, ofreciendo los siguientes datos:

  • Código CUPS
  • Número de teléfono móvil
  • Correo electrónico

Una vez dentro del área personal, el cliente se encontrará con tres apartados:

  1. Contratos: en esta zona el cliente podrá consultar, además de los datos del contrato, todo lo relativo a:
    • El consumo, podrás consultarlo desglosado de forma diaria, semanal o mensual si tienes un contador telegestionado, o dar la lectura si tienes contador analógico.
    • La potencia máxima demandada, en relación con la que se tiene contratada. Esto es muy útil para ajustar la potencia a tu consumo real y ahorrar en las facturas.
    • Solicitar un nuevo suministro eléctrico.
  2. Avisos y alertas: En este apartado podrás añadir un email y/o un número de teléfono para recibir alertas sobre cortes programados y averías de forma gratuita.
  3. Área personal, para consultar los datos del usuario así como cambiar la contraseña.

¿Qué es la red inteligente de i-DE?

Iberdrola ha denominado como red inteligente a su sistema de distribución de energía, apoyada con tecnología que permite:

  • Detectar incidencias en la línea y solventarlas lo más rápido posible.
  • Anticiparse a situaciones de sobrecarga, evitando así posibles cortes de la electricidad.
  • Monitorizar y gestionar a distancia los contadores inteligentes, de los que i-DE ha instalado más de 10 millones.

Además, el grupo Iberdrola trabaja en nuevos modelos energéticos, apoyando a los ayuntamientos en la mejora de su movilidad y su eficiencia eléctrica:

  • Innova en infraestructuras de energías renovables, desplegando una gran red de recarga de vehículos eléctricos.
  • Promueve la cultura medioambiental mediante charlas o eventos colectivos.
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