Cortes de luz hoy: averías y servicios de mejora programados
¿Qué puede causar una avería de luz o gas?
Existen diferentes causas.
Una avería en la red de distribución
- Suele afectar a varias viviendas o locales
- No depende de la comercializadora contratada, sino de la distribuidora
- La distribuidora no es elegida por el cliente, sino que que se le asignará según la zona de la red distribución
Una avería en la instalación
- Si notamos que la avería solo afecta a nuestra vivienda, aunque también pueda ser un fallo de la distribuidora, es problable que se trate de un problema en la instalación
- En estos casos, deberemos contactar con el teléfono de averías de Endesa
- Podremos recurrir al servicio de mantenimiento que tengamos contratado o al seguro del hogar
Cortes programados
- Los cortes programados también son gestionados por la distribuidora de la zona
- Cada distribuidora dedica un espacio en su web para reportar estos cortes aunque también puedes recibir notificaciones por e-mail o sms
Estos son los casos más frecuentes de averías en el suministro de luz o gas. Es importante identificar el origen del problema para actuar de la forma más adecuada. Ya sea un problema en la red de distribución, un fallo en la instalación interna de tu vivienda, o un corte programado de luz o gas, conocer la causa te permitirá tomar las medidas correctas y saber con quién debes contactar.
Si necesitas comunicar una avería a Endesa, deberás consultar el teléfono que tienen habilitado para cada Comuniddad Autónoma. Aunque siempre es recomendable llamar a tu distribuidora primero para saber si se trata de un fallo en la red de distribución.
¿Cómo saber si es una avería de Endesa o de la red de distribución?
En la mayoría de ocasiones, las averías de luz y gas están relacionadas con la red de distribución y no con la comercializadora por lo que lo más recomendable será ponerse en contacto con la distribuidora para confirmar que no hay ningún problema o corte programado.
Si no sabes cuál es tu distribuidora, puedes averiguarlo a través de estas vías:
- Consultando tu factura de luz o gas
- Si eres cliente de Endesa, llamando al 800 76 09 09
- Puedes consultar en este listado, cuál es tu distribuidora de luz o gas
- Por el número CUPS (también aparece en tu factura), ya que cada inicio de CUPS pertenece a una distribuidora.
La manera más fiable de saber cuál es tu distribuidora es llamando a Endesa (comercializadora) ya que te informará correctamente y te facilitará el teléfono para comunicar la avería.
¿Cómo reportar una avería a Endesa?
- Desde el Área de clientes. Los usuarios pueden acceder al Área de clientes de Endesa y, en el apartado de Gestiones, completar un formulario para dejar por escrito el problema o la avería.
- Por correo electrónico: escribiendo a [email protected].
- Vía Whatsapp: el cliente podrá iniciar un chat con un agente en el teléfono 645 581 820. Esta vía solo está disponible de lunes a viernes de 9h a 21h y los sábados de 9h a 14h.
- Por teléfono: en el teléfono de atención al cliente, 800 76 09 09.
Servicios de mantenimiento para averías de Endesa
Si tienes contratado un servicio de mantenimiento con Endesa, dependiendo de la cobertura, podrás utilizar este seguro en caso de avería de la instalación. Estos son los servicios de mantenimiento a los que puedes recurrir con Endesa.
Consulta las condiciones del servicio de mantenimiento que tengas contratado con Endesa:
Mantenimiento de gas
- Si tienes contratado Mantenimiento Gas Completo:
- Revisión preventiva anual
- Revisión Obligatoria de la caldera (cada 2 años)
- Inspección Periódica Obligatoria de la instalación de gas (cada 5 años), a condición de que el mantenimiento y el suministro de gas facturen juntos
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra
- Urgencias en menos de 3 horas
- Máximo 2 reparaciones de instalación de gas al año
- Si tienes contratado Protección Gas 360:
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra
- Urgencias en menos de 3 horas
- Límite de 2 intervenciones al año
- Seguro de protección de pagos del suministro de gas
Mantenimiento de luz
- Si tienes contratado Protección 360 Plus:
- Reparaciones ilimitadas de la instalación eléctrica
- 2 servicios de reparaciones de electrodomésticos al año
- Incluye desplazamiento y 3 horas de mano de obra
- Urgencias en menos de 3 horas
- Seguro de pagos de las facturas de luz
- Si tienes contratado Protección Luz 360:
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra
- Urgencias en menos de 3 horas y un máximo de 48 horas laborales de espera para averías no urgentes
- Límite de 2 intervenciones al año
- Seguro de protección de pagos del suministro eléctrico (mismas condiciones que Protección 360 Plus)
- Si tienes contratado Mantenimiento Aire Completo:
- Revisión bienal de la instalación del aire acondicionada obligatoria
- Asistencia en 48 horas laborales
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra
- Máximo dos asistencias por reparación al año
Para conocer todos los detalles, condiciones y precios de estas tarifas, puedes ver: Servicios de mantenimiento de Endesa.