¿Cómo actuar y reportar una avería o incidencia a Iberdrola?
Posibles causas de averías de luz y gas con Iberdrola
Una avería en la distribuidora
- Normalmente, varias viviendas son afectadas por este fallo
- Iberdrola como comercializadora, solo puede informar al cliente, ya que no tiene que ver con la distribuidora
- La distribuidora de cada cliente es aquella que se le asigna según la zona
Un fallo en la instalación
- Si la avería solo afecta a tu vivienda, es probable que sea un problema de la instalación interna
- El cliente de Iberdrola debe contactar con el teléfono de averías de la comercializadora
- Si tienes un servicio de mantenimiento de Iberdrola, puedes usar sus teléfonos 24 horas, o recurrir al seguro del hogar para la reparación
Cortes de luz o gas programados
- Los cortes de suministro programados son gestionados por la red de distribución
- El cliente podrá encontrar los cortes de luz de hoy programados, o de gas, en la web de cada distribuidora
- Las distribuidoras de luz y gas proporcionan un servicio de SMS a sus clientes para informar sobre estos cortes
Las averías en el suministro de luz o gas pueden tener distintos orígenes, y es clave determinar la causa para tomar las acciones necesarias. Ya sea que se trate de una incidencia en la red de distribución, un problema en la instalación interna de la vivienda o local, o un corte programado, los pasos a seguir serán diferentes.
Para reportar una avería a Iberdrola, puedes llamar a su teléfono gratuito de asistencia técnica 900 224 522, en caso de tener un servicio de mantenimiento contratado; o al teléfono de atención al cliente para solicitar información: 900 225 235. Ambos están operativos 24 horas, todos los días del año. Aunque también es recomendable llamar a la distribuidora de tu zona para conocer si se trata de una avería en la red de distribución.
¿Cómo detectar si se trtata de una avería de Iberdrola o de la distribuidora?
La mayor parte de las averías están relacionadas con la red de distribución, por lo que si nuestra comercializadora es Iberdrola, solo podrá informarnos del problema pero no podrán resolverlo. Por este motivo, siempre es recomendable ponerse en contacto con la distribuidora para conocer si hay una avería en la red o se está llevando a cabo una obra de mantenimiento mejora que está produciendo el corte del suministro.
Para saber cuál es tu distribuidora, puedes seguir cualquiera de estos métodos:
- Revisar la factura de luz o gas. Siempre aparecerá la distribuidora que corresponde al punto de suministro
- Iberdrola te puede informar sobre tu distribuidora en el 900 225 235
- Utilizando este localizador de distribuidoras por código postal
- A través del número CUPS, que podemos consultar en cualquier factura. Todos los CUPS comienzan con cuatro dígitos que corresponden a cada red de distribución
El método más fiable para conocer cuál es tu distribuidora es utilizando el teléfono de Iberdrola para atención al cliente. Además de informarte sobre tu red de distribución podrá ayudarte a conocer el origen de la avería.
¿Cómo comunicar una avería a Iberdrola?
La forma más rápida para reportar una avería a Iberdrola es a través de cualquiera de sus teléfonos de servicio al cliente y, si el cliente cuenta con servicio de mantenimiento, por medio de sus teléfonos de asistencia técnica.
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Teléfonos de atención al cliente | 900 225 235 / 94 646 01 25 / 91 919 52 73 |
| Teléfonos de asistencia técnica | 900 224 522 / 94 646 29 31 / 91 919 52 74 |
| Videollamada | Servicio ComunicA |
| Online |
Servicios de mantenimiento para averías de Iberdrola
Si cuentas con un servicio de mantenimiento con Iberdrola, dependiendo de las condiciones firmadas, podrás recurrir a su cobertura cuando se produzca una avería en tu instalación.
Estas son las condiciones de los servicios de mantenimiento de luz y gas de Iberdrola.
Mantenimiento de luz
- Si tienes contratado Pack Iberdrola:
- 8.95 €/mes
- Asistencia a emergencias hasta en 3 horas
- Reparación de electrodomésticos (hasta 300€)
- Servicio de bricolaje eléctrico
- Reparación de climatización (hasta 300€)
- 4 meses al 50%
- Si tienes contratado Protección Climatización:
- 1.95 €/mes
- Reparación de averías (hasta 300€)
- Asistencia telefónica 24 horas
- 2 meses gratis
- Si tienes contratado Urgencias Eléctricas:
- 1.99 €/mes
- Asistencia a emergencias hasta en 3 horas
- Asistencia telefónica 24 horas
- 2 meses gratis
- Si tienes contratado Protección Electrodomésticos 10:
- 6.95 €/mes
- Reparación de electrodomésticos (hasta 300€)
- Asistencia telefónica 24 horas
- 2 meses gratis
Mantenimiento de gas
- Si tienes contratado Asistencia Gas:
- 5.95 €/mes
- Asistencia a emergencias hasta en 3 horas
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas
- Atención a averías en menos de 24 horas
- Hasta 50€ en materiales
- Si tienes contratado Protección Gas:
- 4.95 €/mes
- Revisión bienal de la instalación de gas y calefacción
- Revisión bienal de la caledara o calentador
- Revisión bienal del circuito hidráulico de calefacción
- Si tienes contratado Pack Mantenimiento Gas:
- 9.95 €/mes
- Atención a averías en menos de 24 horas
- Revisión anual de la instalación, la caldera, el calentador y la calefacción
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas
- Hasta 50€ en materiales