Posibles causas de averías de luz y gas con Iberdrola
Una avería puede tener tres orígenes distintos:
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Una avería en la distribuidora
- Normalmente, varias viviendas se ven afectadas por este fallo.
- Iberdrola, como comercializadora, solo puede informar al cliente, ya que no depende de ella sino de la distribuidora.
- La distribuidora de cada cliente es la que se le asigna según la zona.
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Un fallo en la instalación
- Si la avería solo afecta a tu vivienda, es probable que sea un problema de la instalación interna.
- El cliente de Iberdrola debe contactar con el teléfono de averías de la comercializadora.
- Si tienes un servicio de mantenimiento de Iberdrola, puedes usar sus teléfonos 24 horas, o recurrir al seguro del hogar para la reparación.
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Cortes de luz o gas programados
- Los cortes de suministro programados los gestiona la red de distribución.
- Puedes encontrar los cortes de luz de hoy programados, o de gas, en la web de cada distribuidora.
- Las distribuidoras de luz y gas ofrecen un servicio de SMS para informar sobre estos cortes.
Las averías en el suministro de luz o gas pueden tener distintos orígenes, y es clave determinar la causa para tomar las acciones necesarias. Ya sea una incidencia en la red de distribución, un problema en la instalación interna de la vivienda o local, o un corte programado, los pasos a seguir serán diferentes.
Para reportar una avería a Iberdrola, puedes llamar a su teléfono gratuito de asistencia técnica 900 224 552, en caso de tener un servicio de mantenimiento contratado, o al teléfono de atención al cliente para solicitar información: 900 225 235. Ambos están operativos 24 horas, todos los días del año. También es recomendable llamar a la distribuidora de tu zona para saber si se trata de una avería en la red de distribución.
¿Cómo detectar si se trata de una avería de Iberdrola o de la distribuidora?
La mayor parte de las averías están relacionadas con la red de distribución, por lo que si tu comercializadora es Iberdrola, solo podrá informarte del problema pero no resolverlo. Por eso, siempre es recomendable ponerse en contacto con la distribuidora para saber si hay una avería en la red o una obra de mantenimiento que esté provocando el corte del suministro.
Para saber cuál es tu distribuidora, puedes seguir cualquiera de estos métodos:
- Revisar la factura de luz o gas: siempre aparece la distribuidora que corresponde al punto de suministro.
- Iberdrola te puede informar sobre tu distribuidora en el 900 225 235.
- Utilizar este localizador de distribuidoras por código postal.
- A través del número CUPS, que aparece en cualquier factura: sus cuatro primeros dígitos corresponden a cada red de distribución.
El método más fiable para conocer tu distribuidora es ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Iberdrola. Además de informarte sobre tu red de distribución, podrá ayudarte a conocer el origen de la avería.
¿Cómo contactar con Iberdrola Averías?
La forma más rápida de reportar una avería a Iberdrola es a través de cualquiera de sus teléfonos de atención al cliente y, si el cliente cuenta con servicio de mantenimiento, mediante sus teléfonos de asistencia técnica.
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de atención al cliente | 900 225 235 |
| Teléfono de asistencia técnica | 900 224 552 |
| Online | Área de clientes de Iberdrola |
Servicios de mantenimiento para averías de Iberdrola
Si cuentas con un servicio de mantenimiento de Iberdrola, dependiendo de las condiciones contratadas, podrás recurrir a su cobertura cuando se produzca una avería en tu instalación. Estas son las condiciones de los servicios de mantenimiento de luz y gas de Iberdrola.
Mantenimiento de luz
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Si tienes contratado Pack Iberdrola Hogar:
- 10.83 €/mes
- Asistencia a emergencias hasta en 3 horas
- Reparación de electrodomésticos (hasta 300€)
- Servicio de bricolaje eléctrico
- Reparación de climatización (hasta 300€)
- 4 meses al 50%
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Si tienes contratado Urgencias Eléctricas:
- 3.95 €/mes
- Asistencia a emergencias hasta en 3 horas
- Asistencia telefónica 24 horas
- 2 meses gratis
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Si tienes contratado Protección Electrodomésticos 10:
- 8.41 €/mes
- Reparación de electrodomésticos (hasta 300€)
- Asistencia telefónica 24 horas
- 2 meses gratis
Mantenimiento de gas
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Si tienes contratado Asistente Gas:
- 3.57 €/mes
- Conoce tu consumo desglosado por electrodomésticos y dispositivos
- Ahorra en la factura con notificaciones personalizadas
- Primeros 3 meses gratis
- No incluye atención en urgencias
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Si tienes contratado Protección Eléctrica Hogar Plus:
- 7.95 €/mes
- Atención de urgencias eléctricas en 3h
- Reparación de 9 electrodomésticos de la cocina
- Reparación de TV, cubriendo hasta 300€/año
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Si tienes contratado Pack Mantenimiento Gas:
- 9.95 €/mes
- Atención a averías en menos de 24 horas
- Revisión anual de la instalación, la caldera, el calentador y la calefacción
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas
- Hasta 50€ en materiales