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Iberdrola Clientes

Iberdrola Clientes

Cualquier usuario que tenga un contrato de electricidad o gas natural con Iberdrola tendrá acceso a la oficina virtual de la compañía, Iberdrola Clientes, a través de la cual se pueden gestionar todo tipo de trámites de forma rápida y sencilla.


¿Qué es Iberdrola Clientes?

Todos los clientes de Iberdrola pueden acceder a la oficina online de la compañía Iberdrola Clientes para realizar cualquier tipo de trámite. Por lo tanto, cuando hablamos de Iberdrola Clientes nos estamos refiriendo a la oficina virtual de Iberdrola.

En realidad este área de clientes se llama Mi Área Clientes y es una zona privada de cada usuario a través de la cual el cliente puede realizar todas las gestiones necesarias con Iberdrola.

¿Qué gestiones puedo realizar con Iberdrola Clientes?

Como decimos a través de Iberdrola Clientes, todos los usuarios de la compañía podrán realizar cualquier tipo de trámite. Algunas de las gestiones que se pueden realizar en Iberdrola online son las siguientes:

 Consultar facturas

Por un lado, a través del área de clientes de Iberdrola, los usuarios podrán acceder a todas sus facturas de luz o gas de una forma rápida y sencilla totalmente online.

Además, los clientes de la compañía también podrán ver el consumo realizado. De esta forma, podrán hacerse una idea del importe que tendrá la próxima factura en función al consumo que hayan realizado.

También, desde esta oficina virtual los clientes de Iberdrola pueden tener acceso a todo el histórico de facturas.

 Cambiar los datos personales del contrato

Otro de los trámites más comunes y solicitados por los consumidores es el cambio de algún tipo de dato personal. Gracias a Iberdrola Clientes, cualquier usuario puede modificar, de una forma fácil y desde casa, cualquier dato personal como por ejemplo, el número de cuenta bancaria.

 Modificar la potencia eléctrica

Otra de las gestiones que pueden ser realizadas a través de Iberdrola Clientes consiste en modificar la potencia eléctrica que tengamos contratada en la vivienda.

Así, el usuario podrá aumentar o disminuir la potencia eléctrica de su vivienda de forma sencilla y autónoma a través de la oficina virtual de Iberdrola.

Es muy recomendable realizar un estudio previo para determinar la potencia exacta que necesita la vivienda. Esto es importante ya que solo se puede realizar un cambio de potencia eléctrica una vez al año.

 Pagar una factura atrasada

Otra de las funciones que permite realizar Iberdrola Clientes es el pago de facturas. Así, de forma totalmente online el cliente podrá pagar una factura de luz o de gas que tenga atrasada.

 Cambiar de tarifa de luz o gas

Cambiarse de tarifa eléctrica o de gas natural es un trámite gratuito y bastante común entre los consumidores, que puede realizarse siempre que se desee.

Pues bien, para realizar este trámite, los clientes de Iberdrola no necesitarán llamar por teléfono y esperar a que un asesor les atienda, sino que podrán realizar el cambio a través de Mi Área Clientes Iberdrola.

Actualmente, las tarifas que ofrece la compañía a sus clientes son los Planes de Iberdrola. Éstas son ofertas personalizadas que ofrece Iberdrola en función de las características personales de cada usuario.

 Dar de alta la facturación online

 

Otras de las gestiones que se pueden realizar con Iberdrola Online consiste en activar la facturación online. Con esta función, los clientes tendrán acceso a todas sus facturas de forma digital.

¿Cómo utilizar Iberdrola Clientes?: Registro y Descarga de facturas

Para poder utilizar el área de clientes de la compañía lo primero que hay que hacer es acceder a Iberdrola Clientes. Una vez ahí, tendremos que registrarnos para poder tener acceso a todas las funcionalidades que nos ofrece la compañía.

Los pasos a seguir para llevar a cabo el registro son los que especificamos a continuación:

  1. Primero, hay que hacer click en la opción Regístrate.
  2. Ahora tendrás que especificar si eres el titular del contrato o no.
  3. Introduce tus datos de acceso: DNI y una contraseña.
  4. Introduce ahora tus datos personales: nombre, email y teléfono móvil.
  5. A continuación, recibirás un SMS en tu teléfono con un código de verificación.
  6. Por último, recibirás dos email, uno para activar la cuenta y otro donde vendrá especificado tu usuario para poder acceder.

En el siguiente video se pueden ver detalladamente todos los pasos a seguir para registrarse en el área de clientes de Iberdrola.

 

Ahora que ya estás registrado en la oficina virtual de Iberdrola, podrás acceder a ella con el usuario que la compañía te ha facilitado en su email de confirmación y con la contraseña que utilizaras al principio del proceso de registro.

Una vez que estemos dentro de Iberdrola Clientes tendremos acceso a los siguientes menús:

 Mis Facturas

Por un lado, el usuario podrá acceder a través de la opción Mis Facturas al histórico de todas las facturas de luz o gas que tenga con la compañía. También podrá ver en un gráfico la evolución del consumo que haya realizado.

Además, es posible seleccionar el periodo de tiempo que se desee visualizar.

 Mi Consumo Inteligente

Otras de las opciones que podemos encontrar dentro del área de clientes de Iberdrola es Mi Consumo Inteligente.

Esta opción solo estará activada para aquellos usuarios que dispongan en casa de un contador digital que sea capaz de registrar diferentes precios de la luz en distintos momentos del día.

 Mis Gestiones

A través de la pestaña Mis Gestiones el usuario podrá acceder a distintas gestiones que se pueden realizar desde Iberdrola Clientes. Éstas son:

  • Activar la factura electrónica.
  • Solicitar la Cuota Fija.
  • Modificar la potencia eléctrica.
  • Cambiar el número de cuenta bancaria.
  • Solicitar el certificado energético.
  • Realizar una queja o reclamación.

 Mis Contratos

A través de la opción Mis Contratos se puede acceder a todos los contratos que tenga el usuario con la compañía, donde se podrán comprobar todos los datos de los mismos.

 ¿Necesitas ayuda?

Además, a través de Iberdrola Clientes los usuarios tienen acceso a un servicio de atención al cliente de forma directa. Así, mediante esta plataforma los clientes pueden preguntar cualquier duda y recibir una respuesta personalizada.

 Mi Perfil

Por último, también se puede acceder a la pestaña Mi Perfil a través de la cual se pueden visualizar los datos personales y los datos de acceso del usuario a la plataforma.

Además, a través de esta opción el cliente también podrá darse de baja con la compañía.

¿Quién puede acceder a Iberdrola Clientes?

 

A esta plataforma online pueden acceder fácilmente todas las personas que sean clientes de Iberdrola. Para acceder, basta con introducir el alias y la contraseña asociada al usuario. A partir de ese momento, los usuarios podrán realizar todas sus gestiones desde el área de clientes de Iberdrola.

Además, la compañía también ofrece a sus clientes la posibilidad de acceder a la plataforma mediante el uso del DNI electrónico.

Pero no solo los usuarios que ya sean clientes de la compañía pueden acceder a Iberdrola Clientes. Además, pueden registrarse aquellas personas que aún no sean clientes, pero que de esta forma podrán realizar un contrato con Iberdrola.

¿Qué dispositivos puedo utilizar para acceder a Iberdrola Clientes?

Los clientes de la compañía que deseen acceder al área de clientes de Iberdrola pueden hacerlo de varias formas:

  1. A través de un ordenador con acceso a Internet, se puede acceder fácilmente introduciendo el usuario y la contraseña.
  2. Utilizando dispositivos móviles con acceso a Internet también se puede acceder a Iberdrola Clientes.
  3. Además, Iberdrola ha desarrollado una aplicación gratuita para aquellos usuarios que prefieran descargarla en sus móviles y/o Tablets.

App Iberdrola Clientes

Como acabamos de señalar, Iberdrola dispone de una aplicación totalmente gratuita y disponible para sistemas operativos Android e IOS, llamada IBERDROLA Clientes.

A través de esta aplicación se pueden realizar las mismas funciones que si accediéramos al área de clientes desde el ordenador, pero con la ventaja de tener la oportunidad de llevar en nuestro móvil la oficina virtual de Iberdrola.

Así, tras descargar la app Iberdrola Clientes podremos realizar algunas operaciones como:

  • Ver y descargar facturas en PDF.
  • Consultar la evolución del consumo realizado de electricidad y/o gas natural.
  • Si el cliente dispone de termostato inteligente podrá regular la temperatura con esta app.
  • Modificar la potencia contratada.
  • Activar la factura electrónica.
  • Dar la lectura del contador.
  • Modificar los datos de un contrato de luz o gas.
  • Gestionar cualquier producto o servicio que tengamos contratado con Iberdrola.

Como vemos, en definitiva con esta aplicación el cliente puede realizar las mismas acciones que desde el área de clientes solo que de una forma mucho más cómoda al llevarla siempre en el teléfono móvil.

Ventajas de usar Iberdrola Clientes

Siguen existiendo usuarios que prefieren acudir personalmente a una de las oficinas comerciales de Iberdrola, sin embargo, cada vez son más las personas que deciden utilizar la oficina virtual de Iberdrola.

Esto se debe a que la utilización de Iberdrola Clientes presenta numerosas ventajas para los clientes de la compañía. Estas ventajas son las que especificamos a continuación:

 Comodidad

Cada vez son más las personas que están ocupadas a lo largo de día y que no disponen de tiempo o no pueden compatibilizar sus horarios con los horarios de las oficinas comerciales.

Con Iberdrola Clientes el usuario puede acceder a cualquier hora y momento del día, y desde cualquier lugar, para realizar los trámites que desee.

Además, no es necesario hacer colas ni esperar que nos toque nuestro turno para realizar las operaciones que deseemos. El usuario puede realizar tantas operaciones como desee sin necesidad de tener que moverse de casa.

 Atención al cliente directa

Los clientes de Iberdrola pueden disponer también de un servicio de atención al cliente directamente a través de esta plataforma online, Iberdrola Clientes.

 Servicios exclusivos

Además, los clientes de Iberdrola tendrán acceso a servicios exclusivos de Mi Área Cliente a través de Iberdrola Clientes.

Área de clientes Iberdrola Distribución

Aunque es menos conocido por todos los usuarios, los clientes que tengan a Iberdrola como su compañía distribuidora de electricidad también cuentan con un área de clientes específica para ellos.

Para poder tener entrar a esta plataforma online es necesario acceder a través de Distribución Online.

Una vez que el cliente haya accedido a esta plataforma virtual de Iberdrola, cuyo registro es similar a la anterior, podrá realizar gestiones como:

  • Solicitar un nuevo suministro eléctrico.
  • Conocer la potencia máxima que necesita nuestra instalación eléctrica.
  • Introducir la lectura actual del contador
  • Consultar el consumo facturado.
  • Comparar el consumo realizado con otros periodos de tiempo.
  • Visualizar y descargar los certificados de consumo y de lectura del contador.
  • Acceder de forma online al contador.
  • Denunciar una instalación fraudulenta.
 

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