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Endesa: comercializadora de luz y gas

Logotipo Endesa

Endesa o Sevillana Endesa es la compañía eléctrica más importante en España. Actualmente, cuenta con más de 10 millones de clientes y es conocida en Cataluña como Fecsa Endesa.


Historia del grupo Endesa

Fundada por el Instituto Nacional de Industria en 1944, bajo el nombre de Empresa Nacional de Electricidad, S.A. (ENDESA), nace con el fin de controlar un sector considerado estratégico.

En 1996, Endesa se hace con el 75% de la Compañía Sevillana de Electricidad y Fuerzas Eléctricas de Cataluña, compañías de gran influencia en la distribución y comercialización de electricidad en Andalucía y Cataluña respectivamente.

Desde 2009, es propiedad en un 70% de la empresa energética italiana Enel y su actual presidente es Borja Prado Eulate. Endesa trabaja tanto en el campo de la comercialización de libre mercado y mercado regulado. De esta manera, se distinguen dos tipos de comercializadoras dentro del grupo:

  1. Endesa Energía XXI, Comercializadora de Referencia
  2. Endesa Energía, S.A., comercializadora de libre mercado

Endesa, comercializadora y distribuidora, no es solo conocida con este nombre en todo el territorio español, pues dependiendo de la provincia o Comunidad Autónoma, ésta es denominada de las siguientes formas:

  • Fecsa Endesa: Cataluña
  • Gesa Endesa: Palma de Mallorca
  • Sevillana Endesa: Andalucía
  • Unelco Endesa: Gran Canaria

Datos de Endesa

La comercializadora Endesa contabilizó en 2016 10.640.785 de clientes en el territorio español, de los cuales 4.985.239 contrataron una tarifa de luz de libre mercado con Endesa Energía S.A. y 5.655.546 contrataron la tarifa de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) con Endesa Energía XXI, Comercializadora de Referencia del grupo.

Puntos de suministro de Endesa
Ámbito geográfico Número de clientes
Andalucía 4.046.923
Cataluña 3.483.199
Islas Canarias 1.053.438
Aragón 745.288
Islas Baleares 591.373
Extremadura 240.936
Valencia 132.592

Endesa, que desarrolla su actividad en el campo de la energía en España y Portugal, cuenta con los siguientes valores: responsabilidad, innovación, confianza y proactividad. Actualmente, cuenta con casi 10.000 empleados y presta servicio a más de 11 millones de clientes.

Clientes Endesa

Datos da la CNMC del año 2018

  • Datos de la comercializadora Endesa:
  • CIF: A81948077
  • Domicilio social: Ribera del Loira, 60, 28042
  • Teléfono: 91 213 11 02
  • Correo electrónico: atencionalcliente@endesaonline.com

Endesa Clientes

Cada uno de los clientes de la compañía puede acceder a la oficina online de la compañía, Endesa Clientes. De esta forma, a través del área de clientes Mi Endesa los usuarios podrán realizar todo tipo de trámites.

Para poder disfrutar de todas las funcionalidades que ofrece Endesa Online, es necesario acceder a través de Mi Endesa.

Una vez que el usuario haya accedido a su área de clientes de Endesa, podrá llevar a cabo cualquier tipo de gestión como dar la lectura del contador, modificar la potecia eléctrica, cambiar los datos personales del contrato y consutar las facturas.

Además, Endesa cuenta con una aplicación gratuita disponible para dispositivos móviles y tablets. A través de esta app Endesa Clientes se pueden realizar algunas de las siguientes gestiones:

  • Acceder a todas las facturas (disponible el histórico de facturas de los últimos 2 años)
  • Dar la lectura del contador.
  • Ver el consumo que llevemos acumulado.
  • Recibir una notificación cuando haya una nueva factura.
  • Pagar facturas pendientes.
  • Modificar cualquier dato del contrato.

De esta forma, gracias a la aplicación Endesa Clientes, los usuarios podrán gestionar todo lo referente a su contrato eléctrico de una forma cómoda y sencilla a través del teléfono móvil o la tablet.

Gestiones a realizar con Endesa

Los clientes de Endesa pueden solicitar y gestionar todo tipo de trámites con la compañía mediante vía telefónica, vía presencial en cualquiera de sus oficinas de todo el territorio español o vía online, a través de su página web.

Dar de alta la luz con Endesa

Todo cliente que solicite un alta de luz con Endesa debe saber que puede hacerlo de dos maneras, por vía telefónica o vía online. Por lo tanto, es un trámite que no requiere ningún tipo de desplazamiento para el usuario.

Para contratar el suministro eléctrico en una vivienda, el cliente debe determinar en primer lugar la situación de ésta, es decir, si ha contado o no anteriormente con electricidad y si cuenta con la instalación eléctrica necesaria para contar con tal suministro.

Una vez comprobado que la instalación eléctrica del inmueble se encuentra en perfecto estado, el usuario tendrá que determinar la potencia eléctrica a contratar y la tarifa de luz de Endesa que mejor se adapta a sus necesidades de consumo del suministro eléctrico.

Ante un alta de luz, Endesa solicitará a sus clientes una serie de documentos para poder tramitar con éxito el contrato de suministro eléctrico. Así, el usuario tendrá que entregar sus datos personales y los datos del punto de suministro.

  • Documentos para dar de alta la luz con Endesa:
  • Datos del titular: Nombre, apellidos y DNI
  • Datos bancarios: número de cuenta bancaria
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia eléctrica
  • Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
  • Dirección de la vivienda

Dar de alta la luz con Endesa conlleva un coste para el usuario, que tendrá que hacer frente al pago de los derechos de alta de luz, cuyo importe ha sido establecido por las distribuidoras eléctricas. Sin embargo, el coste no siempre será el mismo, y es que depende de la potencia contratada y del tiempo que el suministro eléctrico haya permanecido de baja.

Precio de dar de alta la luz con Endesa
Derechos de alta de luz Importe
Derechos de extensión 17'37€/kW + IVA
Derechos de acceso 19'70€/kW + IVA
Derechos de enganche 9'04€ + IVA

Dar de alta el gas con Endesa

Endesa Energía, comercializadora de luz y gas del mercado libre, también permite a sus clientes realizar el alta de gas a través de su página web. Al igual que en el alta de luz, el usuario debe determinar la situación de su inmueble y posteriormente, contactar, de la manera que desee, con Endesa.

Para dar de alta el gas, el consumidor debe determinar la tarifa de acceso con la que contratar este suministro. Para el uso doméstico, existen dos tipos de tarifas de acceso: 3.1 y 3.2. La primera está pensada para todo aquel cliente que tenga un consumo de gas inferior a 5.000 kWh y use este suministro para agua caliente sanitaria y cocina.

Por su parte, la tarifa 3.2 es para todos aquellos cuyo consumo oscile entre los 5.000 y los 50.000 kWh. El uso de gas con este tipo de tarifa es para agua caliente sanitaria, cocina y calefacción.

  • Documentos para dar de alta el gas con Endesa:
  • Datos personales (nombre, apellidos y DNI)
  • Dirección de la vivienda
  • Datos bancarios
  • Tarifa de acceso
  • Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)

El cliente de Endesa tendrá que abonar un coste por dar de alta el gas con Endesa, éste está compuesto por los derechos de alta de gas y los derechos de acometida. El importe de los primeros depende del ámbito geográfico donde se encuentre la vivienda, ya que el precio es diferente en cada Comunidad Autónoma. Sin embargo, el precio de los derechos de acometida depende de la tarifa de acceso contratada.

Factura de Endesa

El usuario puede consultar todas y cada una de sus facturas de luz de Endesa a través del área privada que ésta pone a disposición de sus clientes en su página web. De esta manera, el consumidor puede ver el estado de ésta y el consumo eléctrico que realiza durante cada periodo de facturación.

El cliente también puede realizar el pago de la factura de manera online, e incluso aportar la lectura de su contador eléctrico.

Además, el consumidor podrá consultar los datos de su factura que desee como por ejemplo, cuánto está pagando por la potencia contratada o cuál es el precio del kWh del consumo del suministro que tenga contratado.

Cambio de potencia eléctrica con Endesa

El aumento o la reducción de la potencia eléctrica puede realizarse a través del área de clientes de Endesa que la propia compañía tiene habilitada en su página web, donde el usuario debe registrarse para poder realizar distintas gestiones en línea.

Una vez registrado, el cliente debe dirigirse a la sección de contratos, seleccionar el botón de cambiar en el apartado de potencia y tensión y posteriormente, proceder a guardar los cambios. El cambio será efectivo entre 15 y 20 días hábiles.

Tanto el aumento como la reducción de potencia contratada conlleva un coste para el cliente. Si el número de kilovatios (kW) es aumentado en la vivienda, el cliente debe abonar los derechos de extensión, de acceso y de enganche. Sin embargo, si se reduce tendrá que abonar exclusivamente los derechos de enganche.

Cambio de titular

El cambio de titular en Endesa es otra de las gestiones que el usuario puede realizar a través del área de clientes que la comercializadora ofrece en su web. Se trata de un trámite que siempre debe realizar la persona que vaya a figurar como nuevo titular en el contrato de suministro eléctrico. Para realizar un cambio de titular, Endesa solicitará al cliente los siguientes datos:

  1. Datos personales del antiguo y nuevo titular
  2. Dirección del punto de suministro
  3. Datos bancarios
  4. Copia del contrato de alquiler

Rescindir contrato con Endesa

Si el usuario desea rescindir el contrato de luz o gas con Endesa porque quiera dar de baja el suministro eléctrico en su vivienda, debe saber que podrá hacerlo de manera gratuita.

La compañía le solicitará el número de contrato, la dirección del punto del suministro y, por supuesto, sus datos personales, para poder gestionar este trámite con el cliente.

Tarifas de luz de Endesa

La comercializadora de luz Endesa ofrece a sus clientes un amplio abanico de tarifas de luz con las que adaptarse a sus necesidades y hábitos de consumo del suministro eléctrico. Dentro de su gran variedad, hay dos grandes grupos: tarifas One y tarifas Tempo.

Las tarifas One ofrecen al cliente una contratación 100% online, por lo que la tramitación será mucho más simple y cómoda para éste.

Tarifas One de Endesa
Tarifa de luz Condiciones
One Luz

  • Mismo precio durante 12 meses
  • Potencia eléctrica: 10 kW
  • Contratación 100% online
  • Sin periodo de permanencia
Luz Nocturna

  • Tarifa con discriminación horaria en 2 periodos
  • Potencia eléctrica: 10kW
  • Término de potencia: 3'42€/kW/mes
  • Tarifa 100% online
  • Sin periodo de permanencia

Por su parte, las tarifas Tempo buscan adaptarse a las hábitos de consumo eléctrico de todos y cada uno de los usuarios, ofreciendo hasta cinco tipos de tarifas eléctricas distintas.

Tarifas Tempo de Endesa
Tarifa de luz Condiciones
Tempo Happy

  • 2 horas gratuitas al día
  • Potencia eléctrica: 15 kW
  • 2% de descuento en el término de energía durante el primer año al activar la factura electrónica
  • Sin periodo de permanencia
Tempo Siempre ganas

  • Tarifa con discriminación horaria (horas tempo)
  • Potencia eléctrica: 10kW
  • 50% de descuento en los términos de potencia y energía (en función del consumo en horario tempo)
Tempo Nocturna

  • Tarifa con discriminación horaria en 2 periodos (punta y valle)
  • Potencia eléctrica: 10 kW
  • 5% de descuento indefinido en el término de energía y término de consumo
Tempo Verde supervalle

  • Tarifa con discriminación horaria en 3 periodos (punta, valle y supervalle)
  • Potencia eléctrica: 10kW
  • 5% de descuento indefinido en el término de energía y término de consumo
  • Energía 100% renovable
Tempo Solar

  • Tarifa con discriminación horaria (horas tempo)
  • Potencia eléctrica: 10kW
  • 25% de descuento indefinido en el término de energía en las horas tempo

Tarifas de gas de Endesa

Endesa ofrece una única tarifa de gas a sus clientes: One Gas. Ésta cuenta con precios y condiciones diferentes, dependiendo de la tarifa de acceso contratada en la vivienda o local.

Si la tarifa de acceso contratada es la 3.1, el usuario no podrá realizar un consumo de gas superior a 5.000 kilovatios hora (kWh) al año. Sin embargo, si se trata de la tarifa de acceso 3.2, el consumo de gas oscila entre los 5.000 y 50.000 kWh anuales.

Teléfonos de contacto de Endesa

Todos los clientes del grupo tiene a su disposición los teléfonos gratuitos de Endesa para tramitar las gestiones que necesite con la ayuda de un gestor.

Teléfono de contacto de Endesa
Gestiones Número de teléfono
Atención al cliente Endesa Energía S.A. (mercado libre) 800 760 909
Atención al cliente Endesa Energía XXI, S.L.U (mercado regulado) 800 760 333
Averías de luz 900 850 840
Contrataciones 91 198 10 07

¿Cómo ahorrar en la factura de la luz con Endesa?

Desde la propia página web de Endesa, el cliente puede seguir una serie de consejos para ahorrar en su factura de la luz teniendo en cuenta los siguientes elementos:

  1. Iluminación
  2. Climatización
  3. Electrodomésticos
  4. Cocina

El usuario también puede recudir la potencia eléctrica contratada en su inmueble o local para que el importe de su factura de luz de Endesa sea menor. Pero debe tener en cuenta que únicamente podrá realizar un cambio de potencia al año.

Bono social de Endesa

Endesa Energía XXI, como toda Comercializadora de Referencia, ofrece a sus clientes el bono social, una ayuda por parte del Gobierno cuyo fin es proteger a lo hogares más desfavorecidos, pagando una parte o la totalidad del importe de las facturas de luz.

El bono social de Endesa puede ser solicitado por todo usuario que tenga contratada la tarifa de luz de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y cumpla con los requisitos estipulados. Para ello, tiene que rellenar un formulario que puede encontrar en la propia página web de Endesa, donde deberá cumplimentar todos los datos y será entregado firmado por toda la unidad familiar.

Además, el usuario tendrá que entregar junto al formulario la siguiente documentación:

  1. Fotocopia del DNI del titular del contrato de luz y de todos los miembros de la unidad familiar
  2. Libro de familia
  3. Certificado de empadronamiento de todos los miembros de la unidad familiar
  4. Fotocopia del título de familia numerosa

Una vez reunida toda la documentación, el cliente puede hacerla llegar a la comercializadora Endesa a través de dos vías:

  • Correo electrónico: bonosocial@endesa.es
  • Correo postal: Apartado de Correos, Nº1167, 41080, Sevilla

En un plazo aproximado de 15 días, le será comunicado al usuario la respuesta de la compañía.

Oficinas de Endesa

En diferentes provincias del territorio español, el usuario puede encontrar las oficinas de Endesa, donde podrá realizar los trámites que desee de una manera presencial y personalizada.

Oficinas de Endesa
Ámbito Geográfico Dirección Horario de apertura
Andalucía
  • Calle Real de Utrera, 108, 41701, Dos Hermanas, Sevilla
  • Av de la Paz, 71, 14100, La Carlota, Córdoba
  • L a V: 08:30-13:30 y 17:00-19:00
  • L a V: 08:00-14:00
Cataluña
  • Carrer de Martí i Blasi, 81, 08905 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
  • Av de les Comarques Catalanes, 77, 43740, Mórá de d'Ebre, Tarragona
  • L a V: 09:00-13:00 y 16:00-19:00
  • L a V: 09:0-13:00 y 16:00-19:00
Canarias
  • Av Marqués de Villanueva del Prado, 38400, Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife
  • L a V: 08:00-16:00
Aragón
  • Calle Coli Escalona Leonardo, 45, 22600, Sabiñánigo, Huesca
  • Av Buenos Aires, 28, 50180, Utebo, Zaragoza
  • L a V: 09:00-13:00 y 16:00-18:00. S: 09:00-13:00
  • L a V: 09:00-14:00 y 16:30-18:30
Islas Baleares
  • Carrer de Maria Lluïsa Serra, 16, 07703, Maó, Illes Balears
  • L a V: 08:00-16:00
Extremadura
  • Calle Almendralejo, 9, 06800, Mérida, Badajoz
  • Calle Santiago, 10, 06400, Don Benito, Badajoz
  • L a J: 09:30-13:30 y 17:00-19:30
  • L a V: 09:00-13:00 y 17:00-19:00
Valencia
  • Calle Sant Roc, 8, 46701, Gandia, Valencia
  • Ronda del Millars, 3, 12001, Castellón de la Plana, Castellón
  • L a J: 09:00-14:00 y 16:00-19:00
  • L a V: 08:30-14:00 y 16:00-19:00

 

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