Bono Social Energía XXI: requisitos y cómo solicitarlo

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

El Bono Social de Energía XXI representa una ayuda en la factura de luz y de gas para los usuarios que cumplan los requisitos. Para solicitarlo, deberás rellenar un formulario y adjuntar la documentación que acredite tu situación.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el Bono social de Energía XXI?

• Solo se podrá solicitar para la vivienda principal (no apto para segundas residencias).
• La potencia contratada no podrá ser mayor de 10kW.
• Aunque para el bono social térmico no es necesario tener la TUR de gas (tarifa regulada de gas), para el bono social eléctrico sí es necesario contar la PVPC (tarifa regulada de luz). Esto ocurre porque a los usuarios que son beneficiarios del bono social eléctrico, automáticamente lo serán del bono social térmico.
• El consumidor que solicite la ayuda, deberá ser quien figure como titular en el contrato del suministro.

¿Cómo solicitar el bono social de Energía XXI?: formulario y documentación

Para los clientes que deseen solicitar el bono social de Energía XXI, pueden hacerlo a través de diferentes vías diferentes:

• Formulario online. Para poder rellenar este formulario debes estar registrado en el área de clientes de Endesa.
• Correo postal.
• Mandando toda la documentación con el formulario cumplimentado a la dirección de correo electrónico que la compañía tiene reservado para ello.
• De forma presencial en sus oficinas.

También ofrecen un número de teléfono para ayudar al usuario con cualquier problema o duda a la hora de realizar el trámite.

El teléfono para consultar sobre el bono social de Energía XXI es el 800 76 03 33.

Después de efectuar la solicitud, Energía XXI le comunicará al usuario si es beneficiario de la ayuda en un plazo aproximado de 10 días, por la misma vía en la que fue enviada la solicitud.

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¿Cuánto es el descuento del bono social de Energía XXI?

A partir del 1 de julio de 2024 hasta el 30 de septiembre, los consumidores vulnerables recibirán un descuento del 65%, mientras que para los consumidores vulnerables severos será del 80%.

Entre el 1 y el 31 de octubre, el descuento para los consumidores vulnerables será del 57,5%, y para los vulnerables severos ascenderá al 72,5%.

Desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo de 2025, los consumidores vulnerables tendrán un descuento del 50%, mientras que los vulnerables severos disfrutarán de un 65%.

En el período comprendido entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2025, los descuentos serán del 42,5% para consumidores vulnerables y del 57,5% para los vulnerables severos.

A partir del 1 de julio de 2025, los consumidores vulnerables tendrán un 35% de descuento y los consumidores vulnerables severos un 50%.

Bono social térmico de Energía XXI: cómo solicitarlo

El bono social térmico se concede directamente a los consumidores que son beneficiarios del bono social de luz.

Es importante subrayar que el bono social térmico opera de manera diferente en comparación con el bono social de luz. Consiste en un único pago, emitido por la respectiva Comunidad Autónoma durante los primeros tres meses del año. La cantidad del bono social térmico varía en función de la situación del consumidor y de la región geográfica en la que se encuentre, siempre en el margen de 35 y 372 euros. Estas cantidades se aplican al bono social térmico solicitado con cualquier compañía, por lo que también aplican al bono social térmico de Energía XXI.

¿Cómo y cuándo renovar el bono social de Energía XXI?

El bono social debe renovarse cada dos años menos en el caso de los usuarios que sean familia numerosa, que deberán hacerlo cuando su acreditación caduque.

Energía XXI comunica a sus clientes la fecha de caducidad del bono social en todas las facturas.

Dependiendo de la fecha de solicitud del bono social, la forma de renovación será diferente.

1. Si eras beneficiario antes del 31 de marzo de 2022: tendrás derecho a percibir el bono hasta la fecha de caducidad del mismo y cuando esto ocurra, la compañía comprobará si sigues cumpliendo con los requisitos para renovarlo de forma automática. De cara a la siguiente fecha de vencimiento, Energía XXI te contactará dos meses antes para que puedas entregarles la documentación necesaria. A partir de este momento, se renovará automáticamente cada dos años si se cumple con lo requerido.
2. Si eres beneficiario del bono social después del 31 de marzo de 2022: la empresa revisará la documentación y se renovará de forma automática cada dos años si se sigue cumpliendo con los requisitos; en caso de no cumplir, se le avisará al usuario con la fecha de caducidad.

Para enviar la documentación para la renovación del bono social de Energía XXI, puedes hacerlo por correo electrónico a [email protected].

¿Cómo ver el estado de solicitud del bono social de Energía XXI?

Energía XXI cuenta con un apartado en su web para consultar el estado de la solicitud del bono social de Energía XXI.

Para poder acceder necesitarás introducir:

• DNI del titular del contrato del suministro.
• Número CUPS (lo puedes encontrar en las facturas de Energía XXI).

Si el bono ha sido aprobado, aparecerá en verde “Bono social asignado” y si no, aparecerá “Bono social no asignado”. Es importante que el usuario esté atento al estado de la solicitud porque también se puede mostrar “Documentación incompleta o incorrecta”. En este caso, el cliente recibirá una carta indicándole el problema.

Preguntas frecuentes sobre el Bono Social de Energía XXI

¿Me pueden quitar el Bono Social de Energía XXI?

Sí, si se produce algunos de estos casos:

• Cambio en tus circunstancias económicas: Si tus ingresos aumentan por encima de los límites establecidos para ser beneficiario del Bono Social, es posible que dejes de ser elegible.
• Cambio en tu situación familiar: Si cambia tu situación familiar, como el número de personas que viven en tu hogar, esto podría afectar tu elegibilidad para el Bono Social.
• No renovación o actualización de documentación: Puede ser necesario presentar documentación actualizada periódicamente para mantener el Bono Social. Si no proporcionas la información requerida a tiempo, podrían suspenderlo.
• Cambio de proveedor de energía: Si cambias de compañía eléctrica y/o de gas, deberás solicitar el Bono Social con tu nuevo proveedor y cumplir con los requisitos nuevamente.
• Incumplimiento de requisitos específicos: Los requisitos para el Bono Social pueden variar según tu situación, por lo que es importante estar al tanto de los detalles específicos de tu caso.

¿Cómo renunciar al Bono Social de Energía XXI?

Para renunciar al Bono Social de Energía XXI, debes rellenar la solicitud y enviarlo por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al apartado de correos 1167, 41080 Sevilla. También puedes presentarlo en alguna de sus oficinas.