Madrileña Red de Gas: Averías, lecturas de contador e inspecciones

Madrileña red de gas

Madrileña Red de Gas es una empresa que distribuye gas natural en 41 municipios de la Comunidad de Madrid, así como en varios distritos de la capital. En total, llega a más de 900.000 puntos de suministro, lo que la convierte en la tercera distribuidora de gas de España por número de clientes.


Datos de Madrileña Red de Gas
Denominación social Madrileña Red De Gas Sau
CIF A65142309
Dirección Centro Empresarial Arco, Calle Virgilio, 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
WhatsApp 660 557 932
Teléfono Urgencias 900 601 010
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Urgencías y reclamaciones con Madrileña Red de Gas

Madrileña Red de Gas es la encargada de solucionar las averías que se producen en la red de distribución. Si un cliente de la distribuidora está sufriendo una avería, puede ponerse en contacto con la empresa mediante su teléfono de urgencias (900 601 010), disponible durante las 24 horas del día los 365 días del año.

Antes de contactar con la distribuidora, el cliente debe asegurarse de que la avería se ha producido en la red de distribución y no en su instalación individual. En este caso, el encargado de solventar la incidencia es el propio consumidor.

En caso de querer interponer una reclamación a Madrileña Red de Gas por el trato o servicio recibido, el cliente puede hacerlo a través de la Oficina Virtual.

¿Cómo pasar la inspección periódica con Madrileña Red de Gas?

La Inspección Periódica del gas es obligatoria y se realiza cada cinco años con el objetivo de comprobar que la instalación cumple con todos los requisitos de seguridad.

Madrileña Red de Gas avisa a sus consumidores sobre cuándo deben pasar la inspección periódica a través de sms, un correo electrónico o carta. Además, el cliente puede comprobar cuándo le toca realizarla en la oficina virtual de la distribuidora.

En esta notificación, la distribuidora propone una fecha para llevar a cabo la inspección. Si al cliente no le viene bien, tiene dos opciones:

  1. Cambiar la cita a través de la oficina virtual
  2. Autorizar a una persona mayor de edad a atender al técnico en ausencia del titular

El consumidor puede dejar que sea un inspector de Madrileña Red de Gas el que realice la inspección o contratar a una empresa instaladora autorizada para que la lleve a cabo. Eso sí, debe realizarla antes de la fecha límite comunicada por la distribuidora.

Independientemente de quién realice la inspección, su coste se abona directamente en la siguiente factura del gas, en ningún caso hay que pagar al técnico en mano en el momento.

Precios de la inspección periódica de Madrileña Red de Gas
Tipo de Instalación IRI IRC
Gastos de Gestión 12,80 € 12,80 €
Inspección Física 30 € Según puntos de suministros
· Hasta 10 = 12 €/vivienda
· 10 a 30 = 10 €/vivienda
· Más de 30 = 8 €/vivienda

Precios sin IVA. Las cantidades se pueden incrementar en un 100 por 100 en caso de no realizarse la Inspección Periódica en la segunda visita según el Real Decreto 18/2019 de la Comunidad en su artículo 11.

Una vez realizada la inspección, el técnico entregará al consumidor un acta con el resultado de la misma:

  • Sin defectos: no requiere de ninguna actuación, ya que la instalación se encuentra en buen estado.
  • Con anomalías secundarias: deben ser reparadas en el plazo de seis meses. No conllevan riesgos y no obligan al corte del suministro.
  • Con anomalías principales: son incidencias graves que comprometen la seguridad del cliente. Requieren del corte parcial o total del suministro. En este caso, la distribuidora precinta la instalación y da un plazo de 15 días al usuario para subsanarlas.

Una empresa instaladora autorizada deberá subsanar las anomalías detectadas en la inspección, entregar al cliente una copia del Justificante de Correcciones de Anomalías y notificar telemáticamente su reparación a Madrileña Red de Gas.

El cliente también puede comunicar dicha corrección a través de la oficina virtual de la distribuidora adjuntando la copia del documento entregado por la empresa instaladora.

Es importante adjuntar el Justificante de Correcciones de Anomalías de Madrileña Red de Gas para que la instalación del consumidor conste como “sin defectos” en el sistema.

No hay que confundir la Inspección Obligatoria del gas con la revisión bienal de la caldera. La inspección analiza toda la instalación de gas natural, mientras que la revisión se centra en la caldera o el aparato de climatización. Además, la revisión de la caldera ha de pasarse obligatoriamente cada dos años.

La revisión de la caldera puede realizarla el personal del servicio técnico oficial de la marca, el servicio de mantenimiento de la compañía de gas natural o un profesional independiente.

¿Cómo dar la lectura del contador con Madrileña Red de Gas?

Los clientes de Madrileña Red de Gas pueden facilitar la lectura de contador de gas de varias formas. De esta manera, la distribuidora puede enviar los datos a la comercializadora para que esta cobre al cliente exactamente por lo que ha consumido. De lo contrario, recibirá una factura estimada.

Anteriormente, Madrileña Red de Gas colocaba carteles en las comunidades en los que los propietarios podían anotar la lectura del contador. En la actualidad, debido a la COVID-19, tan solo se colocan carteles informativos. La forma más segura de dar la lectura del contador es a través de alguna de las siguientes vías:

Lectura de contador vía Whatsapp

Se trata de una forma muy sencilla de enviar la lectura de contador. Basta con tener un teléfono con la app descargada y seguir estos pasos:

 Agregar a su agenda de contactos al número 660 557 932. Una vez abierto el chat, recibirá un mensaje con las gestiones que puede realizar y el número que corresponde a cada una de ellas.

 Enviar un mensaje de texto con el número correspondiente a la gestión de lectura de contador, seguido de su DNI y su lectura.

Lectura de contador mediante la Oficina Virtual

Una vez que el consumidor ha accedido a la oficina virtual con su DNI o email y contraseña, debe acceder al apartado ‘Lecturas’ para introducir los dígitos que marca el contador. Opcionalmente, el cliente también puede adjuntar una fotografía del mismo.

Desde la oficina virtual, además de facilitar la lectura del contador, el cliente puede comprobar cuándo se encuentra abierto el periodo de lectura y consultar el histórico.

Además, al registrarse en el área de clientes, el consumidor recibirá vía email o SMS un aviso cada vez que se inicie el periodo de lectura del contador.

Independientemente de la vía que el cliente escoja para hacer llegar su lectura, tan solo tendrá que facilitar a la comercializadora los cinco dígitos que se encuentran a la izquierda de la coma.

Lectura de contador telefónica

Llamando al contestador de lecturas de Madrileña Red de Gas (918 363 839), el cliente también puede facilitar la lectura de su contador. Se trata de un servicio totalmente gratuito.

Madrileña Red de Gas realiza las lecturas del contador de gas mensualmente o cada dos meses, dependiendo de la tarifa de gas natural que se tenga contratada.

Atención al cliente: oficina virtual y oficinas de Madrileña Red de Gas

Desde la oficina virtual o app de la distribuidora puedes realizar diferentes gestiones sin necesidad de acudir a los teléfonos de Madrileña Red de Gas. Para acceder al área de clientes es necesario haberse registrado previamente introduciendo los siguientes datos:

  1. DNI del titular del contrato
  2. Código CUPS del gas
  3. Teléfono de contacto
  4. Email

Una vez dentro, son estos son los trámites que el consumidor puede hacer de forma online en cualquier momento y desde cualquier lugar:

  • Consultar contratos activos
  • Ver la evolución del consumo de gas
  • Facilitar la lectura del contador
  • Solicitar y gestionar la inspección periódica obligatoria
  • Interponer una reclamación
  • Solicitar el alta de un nuevo punto de suministro

También puedes ponerte en contacto con Madrileña Red de Gas a través de las distintas oficinas comerciales de la distribuidora.

¿Cómo dar el alta con Madrileña Red de Gas?

Los consumidores quieren solicitar un nuevo punto de suministro de gas natural pueden hacerlo con Madrileña Red de Gas siempre y cuando esta sea la distribuidora que les corresponda.

En el caso de que la vivienda o inmueble ya cuente con instalación de gas natural, el consumidor tan solo tiene que contactar con la compañía que prefiera y contratar la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. Solicitar un nuevo suministro a la distribuidora puede realizarse a través de varias vías.

Solicitar el alta mediante formulario online

Para dar de alta el gas natural con Madrileña Red de Gas basta con rellenar el formulario online que la distribuidora pone a disposición de los consumidores. Una vez introducida la dirección del punto de suministro en el que se quiere dar de alta el gas, el cliente deberá facilitar la siguiente información:

  • Motivo de la solicitud: ‘No tengo gas natural y quiero solicitar información’, en caso de que ya exista instalación de gas, o ‘Quiero solicitar una acometida de gas natural’, en caso de que sea necesario realizar la obra de conexión.
  • Datos personales: Nombre, apellidos y DNI
  • Datos de contacto: Teléfono y correo electrónico
  • Datos del punto de suministro: Dirección y tipo de inmueble

Solicitar el alta del gas por teléfono

Si el cliente lo prefiere, puede facilitar a Madrileña Red de Gas un teléfono de contacto para que un agente de la distribuidora le llame y le indique los pasos a seguir para dar de alta el gas natural.

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