Madrileña Red de Gas: Averías e inspecciones

Madrileña Red de Gas es una empresa que distribuye gas natural en 41 municipios de la Comunidad de Madrid, así como en varios distritos de la capital. En total, llega a más de 900.000 puntos de suministro, lo que la convierte en la tercera distribuidora de gas de España por número de clientes.

Urgencias y reclamaciones con Madrileña Red de Gas

Madrileña Red de Gas es la encargada de solucionar las averías que se producen en la red de distribución. Si un cliente de la distribuidora está sufriendo una avería, puede ponerse en contacto con la empresa mediante su teléfono de urgencias (900 601 010), disponible durante las 24 horas del día los 365 días del año. El usuario también puede acudir a la distribuidora cuando sospecha que una lectura de contador con Madrileña Red de Gas ha sido estimada.

Antes de contactar con la distribuidora, el cliente debe asegurarse de que la avería se ha producido en la red de distribución y no en su instalación individual. En este caso, el encargado de solventar la incidencia es el propio consumidor.

En caso de querer interponer una reclamación a Madrileña Red de Gas por el trato o servicio recibido, el cliente puede hacerlo a través de la Oficina Virtual.

¿Cómo pasar la inspección periódica con Madrileña Red de Gas?

La Inspección Periódica del gas es obligatoria y se realiza cada cinco años con el objetivo de comprobar que la instalación cumple con todos los requisitos de seguridad.

Madrileña Red de Gas avisa a sus consumidores sobre cuándo deben pasar la inspección periódica a través de sms, un correo electrónico o carta. Además, el cliente puede comprobar cuándo le toca realizarla en la oficina virtual de la distribuidora.

En esta notificación, la distribuidora propone una fecha para llevar a cabo la inspección. Si al cliente no le viene bien, tiene dos opciones:

1. Cambiar la cita a través de la oficina virtual
2. Autorizar a una persona mayor de edad a atender al técnico en ausencia del titular

El consumidor puede dejar que sea un inspector de Madrileña Red de Gas el que realice la inspección o contratar a una empresa instaladora autorizada para que la lleve a cabo. Eso sí, debe realizarla antes de la fecha límite comunicada por la distribuidora.

Independientemente de quién realice la inspección, su coste se abona directamente en la siguiente factura del gas, en ningún caso hay que pagar al técnico en mano en el momento.

Precios sin IVA. Las cantidades se pueden incrementar en un 100 por 100 en caso de no realizarse la Inspección Periódica en la segunda visita según el Real Decreto 18/2019 de la Comunidad en su artículo 11.

Una vez realizada la inspección, el técnico entregará al consumidor un acta con el resultado de la misma:

• Sin defectos: no requiere de ninguna actuación, ya que la instalación se encuentra en buen estado.
• Con anomalías secundarias: deben ser reparadas en el plazo de seis meses. No conllevan riesgos y no obligan al corte del suministro.
• Con anomalías principales: son incidencias graves que comprometen la seguridad del cliente. Requieren del corte parcial o total del suministro. En este caso, la distribuidora precinta la instalación y da un plazo de 15 días al usuario para subsanarlas.

Una empresa instaladora autorizada deberá subsanar las anomalías detectadas en la inspección, entregar al cliente una copia del Justificante de Correcciones de Anomalías y notificar telemáticamente su reparación a Madrileña Red de Gas.

El cliente también puede comunicar dicha corrección a través de la oficina virtual de la distribuidora adjuntando la copia del documento entregado por la empresa instaladora.

Es importante adjuntar el Justificante de Correcciones de Anomalías de Madrileña Red de Gas para que la instalación del consumidor conste como “sin defectos” en el sistema.

No hay que confundir la Inspección Obligatoria del gas con la revisión bienal de la caldera. La inspección analiza toda la instalación de gas natural, mientras que la revisión se centra en la caldera o el aparato de climatización. Además, la revisión de la caldera ha de pasarse obligatoriamente cada dos años.

La revisión de la caldera puede realizarla el personal del servicio técnico oficial de la marca, el servicio de mantenimiento de la compañía de gas natural o un profesional independiente.

¿Cómo dar el alta con Madrileña Red de Gas?

Los consumidores quieren solicitar un nuevo punto de suministro de gas natural pueden hacerlo con Madrileña Red de Gas siempre y cuando esta sea la distribuidora que les corresponda.

En el caso de que la vivienda o inmueble ya cuente con instalación de gas natural, el consumidor tan solo tiene que contactar con la compañía que prefiera y contratar la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. Solicitar un nuevo suministro a la distribuidora puede realizarse a través de varias vías.

Solicitar el alta mediante formulario online

Para dar de alta el gas natural con Madrileña Red de Gas basta con rellenar el formulario online que la distribuidora pone a disposición de los consumidores. Una vez introducida la dirección del punto de suministro en el que se quiere dar de alta el gas, el cliente deberá facilitar la siguiente información:

• Motivo de la solicitud: ‘No tengo gas natural y quiero solicitar información’, en caso de que ya exista instalación de gas, o ‘Quiero solicitar una acometida de gas natural’, en caso de que sea necesario realizar la obra de conexión.
• Datos personales: Nombre, apellidos y DNI
• Datos de contacto: Teléfono y correo electrónico
• Datos del punto de suministro: Dirección y tipo de inmueble

Solicitar el alta del gas por teléfono

Si el cliente lo prefiere, puede facilitar a Madrileña Red de Gas un teléfono de contacto para que un agente de la distribuidora le llame y le indique los pasos a seguir para dar de alta el gas natural.