EDP HC Energía ahora se llama E-Redes Distribución

La distribuidora EDP HC Energía cambia de nombre y pasa a ser conocida como E-Redes Distribución Eléctrica. ¿A qué teléfono debo llamar para comunicar una avería o dar la lectura del contador?

¿Por qué cambia de nombre EDP HC Energía?

EDP HC Energía, distribuidora eléctrica del grupo energético EDP (Energías de Portugal), modifica su nombre de marca y pasa a ser conocida como E-Redes Distribución Eléctrica.

Este cambio viene provocado por la normativa de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que obliga a los grupos energéticos integrados a diferenciar correctamente sus empresas de distribución y comercialización con el fin de no confundir a los consumidores.

E-Redes cuenta con más de 20.700 kilómetros de red, abasteciendo más de 660.000 puntos de suministro eléctrico.

Como distribuidora eléctrica, E-Redes es responsable de los siguientes procesos:

• Mantenimiento y reparación de las averías en su red de distribución
• Ejecución de las obras de acometida eléctrica
• Puesta en marcha de los nuevos puntos de suministro eléctrico
• Toma y registro de la lectura de contador de los suministros a su cargo
• Instalación y precinto de los nuevos contadores inteligentes
• ¿Dónde distribuye E-Redes (EDP HC Energía)?
• Alicante
• Asturias
• Barcelona
• Huesca
• Madrid
• Valencia
• Zaragoza

Cómo dar la lectura del contador con E-Redes Distribución

La lectura del contador de luz es la anotación que recoge cuánta energía ha consumido un punto de suministro para un periodo de facturación concreto.

E-Redes, como distribuidora eléctrica, es responsable de la toma de la lectura de los contadores de los puntos de suministro a su cargo. Deben, además, facilitar las lecturas de contador a las comercializadoras correspondientes para que puedan facturar a sus clientes la energía consumida.

Los clientes de E-Redes que necesiten facilitar la lectura del contador, podrán aportar su dato de consumo llamando al teléfono gratuito 900 907 003 o acudiendo a unas de las oficinas de atención al cliente de la distribuidora.

Adicionalmente, E-Redes ofrece una plataforma virtual desde la que se puede resolver este trámite. Para ello, deberás acceder al área “Gestiones Online” y hacer clic en el apartado "Lectura de contadores".

• Dar la lectura del contador online con E-Redes
• DNI, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Nombre y apellidos
• Códigos CUPS de la instalación eléctrica
• Teléfono y correo electrónico de contacto
• Lectura del contador, es decir, consumo realizado

Contador Telegestionado con E-Redes Distribución

En diciembre de 2007, el Ministerio de Industria y Comercio impulsó el Plan de Sustitución de Equipos de Medida del Ministerio de Industria, que establece que los contadores de luz analógicos con potencias contratadas hasta 15 kW deben ser sustituidos por contadores digitales que permitan la telegestión y la facturación con tramos horarios de luz.

Los contadores de luz son los equipos de medida encargados del registro de la energía consumida para un periodo de facturación.

Con el fin de cumplir con esta resolución, el Grupo EDP impulsó el proyecto InovGrid, cuyo objetivo es convertir la red de distribución de E-Redes (antes EDP HC Energía) en una red inteligente.

Los contadores telegestionados de E-Redes permiten la gestión telemática del contador, acelerando procesos tales como la modificación de la potencia contratada o la puesta en marcha de nuevos puntos de suministro eléctrico. Todo ello sin necesidad de que un técnico se desplace a la vivienda o local.

Los contadores InovGrid almacenan tus datos de consumo por un periodo de 3 meses.

Una de las grandes ventajas de los contadores inteligentes es que ponen fin a las lecturas de luz estimadas, es decir, al consumidor se le facturará siempre la energía real consumida.

Además, los consumidores podrán consultar siempre que lo deseen su curva de carga eléctrica, analizando cómo se produce su consumo. Esta información será especialmente útil para usuarios que tengan contratada una tarifa con discriminación horaria o la tarifa de luz regulada PVPC.

Los clientes suministrados por E-Redes pueden consultar su curva de carga accediendo al apartado “Mis Consumos” en la web oficial de e-Redes. Para registrarse, deberán facilitar su Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).

Los usuarios que desconozcan su código CUPS pueden localizarlo consultando cualquiera de sus recibos eléctricos o poniéndose en contacto con su comercializadora o con su distribuidora eléctrica.

Aún no me han instalado el contador telegestionadoEl cambio de contador es gratuito y puedes solicitarlo llamando al 900 907 006.

• ¿Qué debo hacer si salta el Interruptor de Control de Potencia?
• Desconecta el último apartado conectado
• Baja el interruptor general
• Espera de 10 a 15 segundos
• Vuelve a subir el interruptor general

Desde la web de E-Redes podrás consultar los cortes de luz programados en tu zona por trabajos de mantenimiento.

Solicitar una acometida eléctrica a E-Redes Distribución

Las acometidas eléctricas son el punto que conecta la red de distribución, propiedad de la distribuidora, con la instalación de una vivienda o local, propiedad del usuario.

Habitualmente, las obras de acometida son llevadas a cabo por la distribuidora eléctrica responsable del suministro para esa zona geográfica, en este caso, E-Redes. No obstante, el usuario puede solicitar los servicios de un instalador autorizado.

E-Redes, a través de su página web, permite solicitar nuevas acometidas eléctricas desde el apartado “Gestiones Online”.

Cuando un consumidor desea solicitar una acometida eléctrica, debe ponerse en contacto con el departamento de nuevos suministros de su distribuidora eléctrica. Este deberá preparar una memoria en la que recoja las condiciones técnicas y económicas de la obra, así como el plazo de ejecución.

El usuario puede rechazar el presupuesto y contactar con una empresa instaladora autorizada, pero la puesta en marcha del punto del suministro siempre deberá ser verificada y autorizada por la distribuidora.

Una vez finalizadas las obras de acometida, E-Redes asignará a nuestra instalación eléctrica un Código Universal de Punto de Suministro (CUPS). A partir de este momento, podremos contratar el suministro con la comercializadora que deseemos.

Modificar la potencia contratada con E-Redes

Los clientes suministrados por E-Redes que deseen aumentar o disminuir su potencia eléctrica contratada pueden solicitar la gestión accediendo al apartado “Gestiones Online” en la web de la distribuidora.

Los consumidores también pueden solicitar la modificación de su potencia contratada a través de su comercializadora, pero cualquier actuación en los equipos de medida es responsabilidad de la distribuidora eléctrica.

E-Redes pone a disposición de sus clientes un simulador para conocer si su instalación eléctrica está preparada para soportar el aumento de potencia solicitado.

• ¿Cuánto cuesta aumentar la potencia contratada?
• Derechos de extensión: 17,37€ + IVA por cada kW aumentado
• Derechos de acceso: 19,70€ + IVA por cada kW subido
• Derechos de acceso: 9,04€ + IVA

¿Cuánto cuesta subir la potencia contratada?Para disminuir la potencia eléctrica contratada sólo es necesario abonar los derechos de acceso.

Los costes derivados de la modificación de la potencia contratada se liquidan con la distribuidora a través del recibo eléctrico.

Atención al cliente: teléfonos gratuitos de E-Redes

E-Redes ofrece a sus clientes la posibilidad de contactar con el departamento de atención al cliente vía formulario online, telefónicamente o acudiendo a una de sus oficinas provinciales.

• Teléfonos gratuitos de E-Redes Distribución (EDP HC Energía)
• Atención al consumidor: 900 907 003
• Averías: 900 907 001
• Contador telegestionado: 900 907 006

Los teléfonos de atención al cliente de E-Redes Distribución Eléctrica están operativos las 24 horas del día, todo el año.

• Oficinas de E-Redes Distribución (EDP HC Energía)
• Oviedo: Plaza del Fresno, 2 (33007)
• Madrid: Centro Empresarial Parque Norte, Calle de Serrano Galvache, 56 (28033)
• Zaragoza: Centro Empresarial El Trovador Edificio 1, Planta 4, Plaza de Antonio Beltrán Martínez (50002)
• Sagunto: Avenida Entrambasagües, 2 (46500)
• Elche: Avenida de la Universidad de Elche, 62 bajo (03202)
• Barcelona: Torres Cerdá 10-18, Torre Centro Planta 2, Carrer Juan Gris (08014)

Tarifas de acceso a la electricidad con E-Redes

Las tarifas de acceso a la electricidad son un tributo regulado por el Ministerio de Industria y Comercio que debe ser abonado por todos los usuarios que hagan uso de la red eléctrica española.

Las tarifas o peajes de acceso son abonados a las distribuidoras eléctricas y gravan el consumo. Su objetivo es financiar los costes derivados de las actuaciones de mejora y mantenimiento de las redes de distribución.

Los tarifas de acceso se regulan anualmente y son iguales para todos los consumidores, independientemente de la comercializadora con la que hayan contratado el suministro.

Los peajes de acceso se satisfacen a través de la factura de luz. Concretamente, se incluyen en el precio de los términos de potencia (€/kW/día) y energía (€/kWh).

Los consumidores con discriminación en horaria tendrán un único peaje en potencia y dos o tres en energía: uno en horas punta, otro en horas valle y un tercero en la franja supervalle.

Peajes en baja tensión para potencias hasta 10kW