Cómo pagar la factura de Naturgy: por teléfono y online
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El cliente que desea pagar las facturas de Naturgy pendientes, puede hacerlo por teléfono o de forma online a través de su área de clientes o del formulario web.
¿Cómo pagar las facturas de Naturgy pendientes de pago?
A la hora de contratar una tarifa con Naturgy, dependiendo de tu contrato, será obligatorio disponer del sistema de pago por domiciliación bancaria. Esto ocurre normalmente en contratos dados de alta de manera online o por teléfono. En otras ocasiones, aunque no sea obligatorio suele ser la opción elegida por defecto.
Sin embargo, si tu contrato con Naturgy lo permite, existen otras formas de pagar las facturas de la compañía; aunque estos métodos de pago habitualmente solo están disponibles para facturas pendientes de pago.
Pagar factura de Naturgy por teléfono
Para pagar una factura de la compañía por teléfono, el cliente deberá llamar al teléfono que pone a su disposición Naturgy de atención al cliente. En caso de encontrarse en el mercado regulado, deberá llamar al teléfono de Gas&Power, que es la comercializadora regulada de la compañía.
| Suministro | Contacto |
|---|---|
| Naturgy para luz y gas | 900 100 251 |
| Gas & Power (mercado regulado) | 900 100 502 |
La información que le solicitarán será la relativa a los datos personales del titular y la tarjeta de crédito o débito con la que vaya a realizar el abono correspondiente.
¿No eres el titular del contrato? Solicita un cambio de titular con Naturgy. Es un proceso totalmente gratuito.
¿Cómo pagar la factura de Naturgy online?
El usuario también puede pagar la factura de Naturgy de manera online. Para ello, dispone de dos opciones: hacerlo a través del área de clientes de Naturgy o mediante el formulario habilitado en su web.
Pago de facturas de Naturgy desde el área de clientes
Para abonar el cobro reclamado deberás acceder a la plataforma de clientes de la compañía con tu usuario y contraseña.
Cómo pagar la factura de Natury desde el área de clientes paso a paso: Selecciona Ayuda ► Gestiones ► Mis facturas pendientes y pago. Además desde esta zona también podrás ver y descargar las facturas de luz y gas de Naturgy.
Formulario web para abonar el pago de Naturgy
Naturgy pone a disposición del cliente un formulario en su página web mediante el cual puede realizar los pagos pendientes. El usuario debe introducir la siguiente información:
- Nombre del titular o razón social
- Documento de identificación del mismo
- Número del contrato (se encuentra en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Correo electrónico
- Número de teléfono
¿Cómo reclamar una factura de Naturgy?
Si has recibido una factura de Naturgy y no estás de acuerdo con el importe que figura en la misma, puedes proceder a interponer una reclamación a Naturgy. Aunque si la reclamación tiene que ver con una lectura estimada de gas y no estás de acuerdo con tus datos de consumo, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nedgia, en el caso de que esta sea tu distribuidora (no tiene por qué coincidir tu distribuidora con tu comercializadora ya que la distribuidora se asigna por zona).
Cómo leer la factura de la luz de Naturgy
La factura de Naturgy tiene dos partes importantes: la primera hace referencia a los datos del contrato y la segunda al detalle de la factura.
En la primera parte puedes encontrar:
- Tipo de contrato
- Si se trata del mercado libre o regulado
- Potencia contratada con Naturgy
- CUPS de Naturgy
- Peaje de acceso
- Tipo de contador
- Datos de pago
En el apartado Detalle de la factura, podrás consultar cómo se desglosa tu recibo de luz o gas natural. Destacamos, a continuación, las secciones principales:
Potencia facturada
Es el importe que pagas por los kilovatios (kW) de potencia contratados. Con la entrada en vigor de las nuevas tarifas 2.0TD de luz existen dos periodos de potencia: punta y valle. La potencia facturada se calcula aplicando de la siguiente fórmula:
Potencia facturada = potencia contratada x término de potencia x días
El importe facturado por la potencia contratada queda reflejado en el recibo con Naturgy en dos conceptos:
Importe por peaje de acceso: son regulados por el Gobierno y contribuyen al mantenimiento de la red de distribución y transporte. Importe por margen de comercialización: es la diferencia en la que puede operar la comercializadora para sacar un beneficio entre la compra y la venta de la energía.
Energía facturada
La energía facturada referencia a los kWh de luz o gas natural consumidos durante el periodo de facturación. Si tu tarifa tiene tres periodos (punta, llano y valle), lo que se corresponde con la discriminación horaria de Naturgy, debes multiplicar tu consumo en cada periodo por el precio del kWh en cada uno de esos tramos.
Energía facturada = energía consumida x término de energía
El importe por la energía consumida también aparece dividido en dos conceptos: peajes de acceso y el precio del kWh.
Impuesto Eléctrico
El Impuesto Eléctrico aplica un 5,113% sobre la energía y potencia facturada.
(Potencia facturada + Energía facturada) + 5,113%
Importe por el alquiler del contador
Este coste figura en tu factura siempre que la distribuidora te haya alquilado el contador, pues existe la opción de tenerlo en propiedad.
IVA
Impuesto del 21% (o del 10% cuándo corresponda) que se aplica a todo lo anterior.
[(Potencia facturada + Energía facturada) + 5,113%] + 21%
Entender el recibo del gas de Naturgy
La factura de gas natural se compone de una parte variable, que depende de la energía consumida, y otra fija, que se abona por el uso de la red de transporte y distribución.También hay que tener en cuenta ortos costes adicionales como pueden ser los sevicios de mantenimiento (Naturgy ofrece, entre otros, Servigas Complet).
El desglose total de la factura de gas abarca los siguientes conceptos:
Coste variable: hace referencia al consumo. Es el resultado de multiplicar los kWh de energía consumida por el precio de esta.
coste variable = energía consumida x término variable
La energía consumida viene detallada en el contador de gas natural. Esta aparece en metros cúbicos (m3), por lo que hay que es necesario aplicar un factor de conversión para calcular los kWh que vienen reflejados en la factura.
¿Cómo aplicamos el factor de conversión de gas Natural? (m3 a kWh)?
Lectura del contador (mm3) x Factor de conversión
44,5 m3 x 10,6265 kWh/m3 = 473 kWh
Impuesto de hidrocarburos: se aplica al término variable y grava la producción e importación de este tipo de productos. Este gravamen pretende desincentivar el consumo de los hidrocarburos con el objetivo de reducir las emisiones de dióxido de carbono.
Impuesto de hidrocarburos = energía consumida x 0,00234 €/kWh
Coste fijo: hace referencia al importe a abonar por hacer uso de la red de distribución de gas, siendo independiente del consumo realizado.
Coste fijo = término fijo x días de facturación
Alquiler del contador: precio que pagas a la distribuidora a través de la factura por el uso de un contador de su propiedad.
IVA: Impuesto de Valor Añadido que grava con un 21% todo lo anterior.
¿Cada cuánto se paga la factura de Naturgy?
Los clientes de Naturgy que hayan contratado su suministro de luz con la compañía podrán tener facturación mensual o bimestral dependiendo de la tarifa contratada. Por contra, la facturación de las tarifas de gas natural será siempre bimestral.
La Tarifa Plana y los Superpack de Naturgy solo aceptan facturación mensual.