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Ahora, más que nunca, el equipo de Selectra está a tu entera disposición para ayudarte a ahorrar en tu factura de la luz. ¡Así de fácil!

¿Cómo ver, pagar y descargar la factura de Gas Natural Fenosa (Naturgy)?

Factura de naturgy

Una de las preguntas más comunes entre los clientes de Naturgy es cómo acceder a su recibo. Aquí te contamos cómo consultar la factura, cómo entenderla y pagarla.


¿Cómo consultar y descargar mi recibo de Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Naturgy ofrece a sus clientes diversas opciones para ver sus facturas, de forma que puedan acceder y descargar sus recibos de la forma que les resulte más cómoda.

  • Puedes consultar tu factura con Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, vía:
  • Área de clientes de Naturgy
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Factura online de Naturgy (Gas Natural Fenosa)
  • Recibo en papel

Descargar mi factura desde el área de clientes de Naturgy

Desde el área de clientes de Naturgy, puedes ver tus facturas en el apartado Mi oficina > Mis facturas y consumo.

En esta sección tienes a tu disposición todos los recibos de Gas Natural Fenosa (Naturgy) emitidos hasta la fecha. Puedes consultar tus facturas de forma online o descargarlas en formato pdf.

Para descargar tu factura con Naturgy, tienes que hacer clic sobre el recibo que quieras consultar. A continuación, deberás pulsar el botón Descargar factura en PDF.

Ver mi factura desde la aplicación móvil de Naturgy

Si quieres consultar tus facturas de luz y gas de Naturgy a través de la aplicación móvil, debes acceder a la sección Facturas del menú principal. En este apartado, puedes ver tanto los recibos emitidos como tu consumo mensual.

Para ver tu factura en detalle, debes hacer clic sobre ella. Puedes descargarla pulsando sobre el botón Consultar en PDF que se encuentra al final de la misma.

Dar de alta la factura online de Gas Natural Fenosa

Los clientes de Naturgy que tengan activada la facturación online, recibirán su recibo electrónico vía email días antes de que se realice el pago.

Puedes activar tu factura electrónica a través del área de clientes, en Mi Oficina > Mis facturas y consumos. Dentro de esta sección debes hacer clic en Factura Online.

También puedes dar de alta tu factura online con Naturgy desde la aplicación móvil de la compañía. Concretamente, a través del apartado Facturas, pulsando sobre la rueda de ajustes situada en la esquina superior derecha. Desde aquí, podrás activar o desactivar el servicio de factura electrónica.

Factura en papel de Naturgy

Naturgy también ofrece a sus clientes la opción de recibir sus facturas de luz o gas por correcto convencional. La desventaja principal de este sistema es que tienes que almacenar las facturas en tu casa.

La facturación electrónica y la convencional de Naturgy son excluyentes, es decir, si activas el formato papel se desactiva la online y viceversa.

Independientemente del tipo de factura que tengas, puedes acceder en cualquier momento a tus facturas desde el área de clientes.

¿Cómo pagar mi factura de Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Para contratar una tarifa de Naturgy es obligatorio disponer del sistema de pago por domiciliación bancaria. Si por cualquier motivo el pago de la factura es rechazada, Naturgy pone a tu disposición otros métodos de pago.

  • ¿Cómo pagar mi factura de Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
  • Domiciliación bancaria
  • Pago por Teléfono
  • Pago online

Si deseas pagar la factura de Naturgy por teléfono, debes llamar al 900 100 251. Solo necesitas tener a mano los datos del titular y la tarjeta de crédito o débito para proceder con el abono del recibo.

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy?

Puedes realizar un pago online con Naturgy desde el menú principal de la web de la compañía. Para acceder puedes hacer click en el siguiente enlace.

La utilización del servicio de pago online de Naturgy no implica cargos adicionales

El sistema de pago online se realiza a través de la banca online de La Caixa, aunque no es necesario pertenecer a esta entidad para abonar el importe. Para ello necesitas tener a mano los siguientes datos, que se pueden localizar en la factura.

  • Documentación necesaria para realizar un pago online con Naturgy
  • Número de la entidad emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Código de identificación
  • Tarjeta de crédito o débito

Los clientes de Naturgy también tienen la posibilidad de fraccionar el pago de sus facturas. Puedes fraccionar tu recibo vía web accediendo a Información sobre el fraccionamiento, en el menú Facturas y pagos.

Puedes fraccionar tu factura independientemente del tipo de recibo que tengas contratado (online o papel) siempre que el importe del mismo sea superior a 90 €.

Si estás suscrito al Precio Voluntario para el pequeño consumidor (PVPC) puedes fraccionar tus facturas poniéndote en contacto con Gas & Power (comercializadora regulada del grupo Naturgy) a través de las siguientes vías:

  1. Teléfono: 900 100 259
  2. Correo electrónico: infoweb@comercializadoraregulada.es

¿Cada cuánto se paga la factura de Naturgy?

Los clientes de Naturgy que hayan contratado su suministro de luz con la compañía podrán tener facturación mensual o bimestral dependiendo de la tarifa contratada. Por contra, la facturación de las tarifas de gas natural será siempre bimestral.

La Tarifa Plana y los Superpack de Naturgy solo aceptan facturación mensual.

Cómo reclamar una factura de luz o gas con Naturgy

Existen diversos motivos para reclamar una factura a Naturgy, como son una lectura errónea, un cargo equivocado o si de repente tienes una factura muy alta de gas.

Si piensas que Naturgy te cobra de más o tienes algún otro tipo de queja puedes presentar una reclamación mediante las siguientes vías:

  • Puedes reclamar la factura con Gas Natural fenosa mediante:
  • Área de clientes de la web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Reclamación mediante formulario

Área de clientes: puedes presentar una reclamación desde la oficina virtual de Naturgy accediendo, desde el menú principal, a Mi oficina > Mis facturas y consumos. Debes entrar en el detalle de la factura que consideras errónea y presionar el botón Reclamar factura.

Aplicación móvil: para reclamar una factura a través del área de clientes de Naturgy, hay que acceder a la sección Facturas y hacer clic sobre el recibo que deseamos revisar. En la parte baja de la factura debes hacer clic en Reclamar factura y rellenar los campos de la reclamación.

Formulario: si no dispones de cuenta de usuario en el área de clientes de Naturgy, puedes presentar una reclamación vía formulario web. Puedes acceder a él siguiendo la siguiente ruta:

Ayuda y contacto > atención al cliente > Ayuda y contacto > Reclamaciones > Reclamar sobre mis facturas > Reclamar sobre mis facturas desde formulario.sino

  • Datos necesarios para una reclamación vía formulario con Naturgy
  • Motivo y explicación de la reclamación
  • Nombre y apellidos del titular
  • Documento de identificación
  • Número de referencia del contrato
  • Dirección de suministro
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Cómo leer la factura de la luz de Naturgy

La factura de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, tiene dos partes importantes: la primera hace referencia a los datos del contrato y la segunda al detalle de la factura.

En la primera parte puedes encontrar:

  • Tipo de contrato
  • Si se trata del mercado libre o regulado
  • Potencia contratada
  • Código universal de Punto de Suministro
  • Peaje de acceso
  • Tipo de contador
  • Datos de pago
potencia en la factura de naturgy

En el apartado Detalle de la factura, podrás consultar cómo se desglosa tu recibo de luz o gas natural. Destacamos, a continuación, las secciones principales:

 Potencia facturada

Es el importe que pagas por los kilovatios (kW) de potencia contratados. La potencia facturada se calcula aplicando de la siguiente fórmula:

Potencia facturada = potencia contratada * término de potencia * días

Ejemplo de potencia facturada con Naturgy

Tarifa Estable 365 Luz

Potencia contratada: 3,8 kW

Facturación: 60 días

Total = Potencia 3,8 kW * 0,1262 €/kW/día * 60 días = 28,77 €

El importe facturado por la potencia contratada queda reflejado en el recibo con Naturgy en dos conceptos:

Importe por peaje de acceso: son regulados por el Gobierno y contribuyen al mantenimiento de la red de distribución y transporte. Importe por margen de comercialización: es la diferencia en la que puede operar la comercializadora para sacar un beneficio entre la compra y la venta de la energía.

 Energía facturada

La energía facturada referencia a los kWh de luz o gas natural consumidos durante el periodo de facturación.

Energía facturada = energía consumida * término de energía

Ejemplo de energía facturada con Naturgy

Tarifa Estable 365 Luz

Consumo: 500 kWh

Total = Consumo 500 kWh * Término energía 0,1354 €/kWh = 67,7 €

El importe por la energía consumida también aparece dividido en dos conceptos: peajes de acceso y el precio del kWh.

 Impuesto Eléctrico

El Impuesto Eléctrico aplica un 5,113% sobre la energía y potencia facturada.

(Potencia facturada + Energía facturada) + 5,113%

 Importe por el alquiler del contador

Este coste figura en tu factura siempre que la distribuidora te haya alquilado el contador, pues existe la opción de tenerlo en propiedad.

 IVA

Impuesto del 21% que se aplica a todo lo anterior.

[(Potencia facturada + Energía facturada) + 5,113%] + 21%

Factura de luz de Naturgy

La parte de Datos de interés contiene una información bastante relevante, pues las comercializadoras están obligadas por ley (siempre que se trate de una tarifa PVPC) a incluir el precio que hubieras tenido que pagar si tuvieras una tarifa con discriminación horaria.

En este caso, la tarifa nocturna hubiera supuesto un ahorro de 5,77 €.

Entender el recibo del gas de Naturgy

La factura de gas natural se compone de una parte variable, que depende de la energía consumida, y otra fija, que se abona por el uso de la red de transporte y distribución.

El desglose total de la factura de gas abarca los siguientes conceptos:

 Coste variable: hace referencia al consumo. Es el resultado de multiplicar los kWh de energía consumida por el precio de esta.

coste variable = energía consumida * término variable

La energía consumida viene detallada en el contador de gas natural. Esta aparece en metros cúbicos (m3), por lo que hay que es necesario aplicar un factor de conversión para calcular los kWh que vienen reflejados en la factura.

¿Cómo aplicamos el factor de conversión de gas Natural? (m3 a kWh)?

Lectura del contador (mm3) * Factor de conversión

44,5 m3 * 10,6265 kWh/m3 = 473 kWh

Detalle factura de gas de Naturgy

 Impuesto de hidrocarburos: se aplica al término variable y grava la producción e importación de este tipo de productos. Este gravamen pretende desincentivar el consumo de los hidrocarburos con el objetivo de reducir las emisiones de dióxido de carbono.

Impuesto de hidrocarburos = energía consumida * 0,00234 €/kWh

 Coste fijo: hace referencia al importe a abonar por hacer uso de la red de distribución de gas, siendo independiente del consumo realizado.

Coste fijo = término fijo * días de facturación

 Alquiler del contador: precio que pagas a la distribuidora a través de la factura por el uso de un contador de su propiedad.

 IVA: Impuesto de Valor Añadido que grava con un 21% todo lo anterior.

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