Mantenimiento de Naturgy: Servigas, Servihogar y Servielectric

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Te contamos todo sobre las tarifas de mantenimiento de Naturgy: Servigas, Servihogar y Servielectric ¿Cuáles son sus coberturas y precios? ¿Tienen permanencia?

El teléfono de reparaciones y mantenimiento de Naturgy es el 900 408 080.

Servicios de mantenimiento de Naturgy para gas

Los precios llevan aplicado el 15% de descuento que Naturgy ofrece durante los primeros 12 meses.

Servigas: mantenimiento de gas de Naturgy

Servigas es un servicio de mantenimiento y de reparación que ofrece Naturgy para casos de averías en la instalación de gas, apartados de gas y en la caldera o calentador.

Servigas está compuesto por tres tarifas distintas, según las necesidades que tenga el cliente optará por una tarifa u otra:

Servigas Xpress

La tarifa Servigas Xpress incluye un servicio de reparaciones con intervención urgente para averías o defectos en la instalación individual de gas, en el sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores) y en el calentador.

• Condiciones de Servigas Xpress:
• Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitos
• Servicio 24 horas
• Plazo inferior a 3 horas desde la recepción del aviso (carencia de 15 días)
• Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses
• 15% dto. 12 meses

Servigas Complet

Servigas Complet, al igual que Servigas Xpress, cubre los incidentes en la instalación de gas, caldera y calentador. Además, incluye una revisión preventiva anual, la Inspección quinquenal obligatoria y un servicio de asesoramiento sobre dudas de utilización de los aparatos o sistemas gasísticos.

• ¿Qué incluye Servigas Complet?
• Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas
• Servicio 24 horas
• Atención a urgencias en menos de 3 horas (carencia de 15 días)
• Garantía de 6 meses en reparaciones
• 15% dto. 12 meses
• Inspección Obligatoria del Gas valorada en 50 € y demandada cada 5 años
• Revisión anual preventiva de la caldera, instalación de la calefacción y aparatos de gas natural. Esta revisión no tiene un valor concreto pues varía bastante en función del técnico o empresa.
• Servicio de asesoramiento

Queda excluido el coste de piezas y materiales

Servicios de mantenimiento de luz de Naturgy

Los precios llevan aplicado el 15% de descuento que Naturgy ofrece durante los primeros 12 meses.

Servielectric: mantenimiento de luz de Naturgy

Servielectric es el servicio que ofrece Naturgy para el mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica, aparatos de climatización y electrodomésticos.

El usuario puede escoger según sus necesidades entre las dos modalidades de Servielectric:

Precios sin impuestos y con descuentos incluidos

Servielectric Xpress

Servielectric Xpress incluye los servicios de reparación eléctrica urgente y de reparación habitual y un servicio de manitas eléctrico al año.

La reparación urgente de Servielectric Xpress concierne a los electrodomésticos de primera necesidad o incidencias en la instalación que han de ser solventadas con prontitud:

• Nevera (fallo propio de esta)
• Si la fase donde está la nevera no tiene luz, es decir, si la parte de la casa donde está la nevera no tiene corriente y, por tanto, la nevera no recibe electricidad.
• Si la vivienda se encuentra sin luz
• Congelador
• Lavadora
• Lavavajillas
• Secadora
• Horno
• Aire acondicionado
• Si no hay agua caliente

El servicio de manitas eléctrico de Servielectric Xpress tiene un único uso anual e incluye colocación de bombillas de todo tipo y de timbres, la instalación de apliques, la colocación de de enchufes e interruptores y la instalación de equipamiento tecnológico.

• Condiciones de Servielectric Xpress
• Desplazamiento gratuito
• Reparación por urgencias en menos de 3 horas (carencia de 15 días)
• Piezas no incluidas
• 3 primeras horas de mano de obra gratis
• Garantía de 6 meses en reparaciones
• 15% dto. 12 meses

Servielectric Complet

El servicio de Naturgy Servielectric Complet reúne las coberturas de Servielectric Xpress y adicionalmente una revisión preventiva anual de equipos de aire acondicionado y bomba de calor y un servicio de revisión preventiva anual de las instalaciones de autoconsumo fotovoltaicas con equipos de SolarWatt.

La revisión del de aire acondicionado incluye los aparatos que son de frío o frío/calor condensados por aire.

La revisión del sistema de autoconsumo incluye la limpieza y/o retirada de cualquier obstáculo o impureza que influya en el rendimiento de los paneles solares.

• Condiciones de Servielectric Complet
• Desplazamiento gratuito
• Reparación por urgencias en menos de 3 horas (carencia de 15 días)
• Piezas no incluidas
• 3 primeras horas de mano de obra gratis
• Garantía de 6 meses en reparaciones
• Revisión anual preventiva del aire acondicionado
• Revisión anual preventiva de la instalación de autoconsumo
• 15% dto. 12 meses

Servihogar: asistencia para el hogar de Naturgy

El servicio ofertado por Naturgy denominado Servihogar está dirigido para aquellos clientes que desean tener una cobertura en las reparaciones y asistencia que pueda necesitar la vivienda. Servihogar incluye los servicios de reparación urgente en fontanería, cerrajería y cristalería. Además ofrece asesoramiento tanto en informática como en el plano jurídico:

• Reparación de fontanería: cubre la rotura de tuberías, de radiadores y llaves de paso que produzcan escapes de agua y causen daños. Además, interviene ante tuberías atrancadas.
• Reparación de cerrajería: cubre la apertura de puertas en el caso de no poder acceder a la vivienda o quedar encerrado en su interior. Incluye la reparación o sustitución de los elementos de la puerta.
• Reparación de cerrajería: cubre la rotura de cristales y/o ventanas que den al exterior.
• Servicio manitas: una vez al año el cliente puede disponer de dos horas de mano de obra gratuita de un especialista en tareas de bricolaje del hogar.
• Asistencia informática: el usuario dispone de 12 consultas al año para resolver problemas que puedan surgir en su ordenador personal.
• Asistencia informática: el cliente puede solicitar telefónicamente asistencia legal a un asesor jurídico para la aclaración de dudas, así como la gestión de 1 multa de tráfico al año y asesoramiento médico.

Servihogar presenta un 15% dto. 12 meses. Además, tiene un periodo de permanencia de un año y su facturación es mensual.

Naturgy ofrece a los consumidores una serie de tarifas Servihogar, distinguiendo tres modalidades para su contratación con los siguientes precios:

¿Cómo contratar Servigas, Servielectric y Servihogar?

Naturgy ofrece diferentes vías para el usuario que desee contratar cualquiera de los servicios de mantenimiento de la compañía:

 Contratación online

En la página web de Naturgy, puedes acceder a la sección de servicios de mantenimiento pulsando en Contratar > Mantenimientos anuales. Una vez en esta sección debes elegir el tipo de servicio y pulsar en Contratar.

Una vez hecho esto se abre una nueva página donde tienes que introducir los siguientes datos:

• Notificar si ya eres cliente de Naturgy
• Datos personales (NIF, Nombre y apellidos)
• Datos de contacto: teléfono y correo electrónico
• Dirección del punto de suministro
• Uso de la energía (comercial o doméstico)
• Uso de la vivienda (habitual o no habitual)
• Titular de la cuenta e IBAN

 Contratación telefónica

Para contratar los servicios de mantenimiento de Naturgy Servigas, Servielectric y Servihogar puedes llamar a los siguientes números de teléfono:

En cualquier caso te pedirán la documentación necesaria para la contratación: datos personales, dirección del punto de suministro y cuenta bancaria donde domiciliar los pagos.

 Área de clientes

Tienes la opción de contratar cualquiera de los servicios de mantenimiento desde tu área de clientes de Naturgy. Para ello debes seguir la ruta del menú principal Quiero contratar > Mantenimientos. Esto te llevará al área de contratación online de su web, donde deberás introducir los datos requeridos.

¿Tienen permanencia Servigas, Servielectric y Servihogar?

La duración inicial de los servicios de mantenimiento de Naturgy es de un año.

Todos los servicios se prorrogan de forma automática por periodos anuales salvo que el cliente quiera dar de baja el contrato. Si el usuario quiere rescindir el contrato sin sufrir ninguna penalización deberá realizar esta gestión con al menos 15 días de antelación a la fecha de vencimiento.

Las tarifas Servigas tienen una permanencia condicionada al uso, es decir, si el usuario no ha utilizado los servicios de la tarifa puede darse de baja sin coste alguno. En el caso de haber requerido de alguna utilidad, si desea rescindir el contrato deberá abonar el resto de mensualidades hasta finalizar el contrato.

A partir del segundo año la permanencia no depende del uso, sino que se aplica siempre y tiene una duración de un año.

El usuario que desee dar de baja cualquiera de los servicios de Naturgy ( Servigas, Servielectric y Servihogar) tiene que llamar al 900 333 555.

¿Quién tiene que reparar la avería, Naturgy o la distribuidora?

La responsabilidad de la reparación de una avería puede recaer en diferentes agentes dependiendo del lugar donde esta se ubique.

La distribuidora de luz o gas será la encargada de solventar la incidencia si la avería se encuentra fuera de tu instalación, por ejemplo, si ocurre un corte de luz de Naturgy de manera general. En ese caso, deberás contactar con la distribuidora de tu zona a través de uno de los siguientes números de teléfono:

Si por el contrario, la avería se encuentra en la instalación dentro del inmueble, es el usuario quien debe hacerse cargo de la reparación. Si no tiene un servicio de mantenimiento como los que ofrece Naturgy, tendrá que contratar a un técnico independiente.