Iberdrola: comercializadora de luz y gas

Iberdrola o Iberdrola España S.A.U es uno de los principales grupos energéticos en España que cuenta con más de 11 millones de clientes en nuestro país. Iberdrola es líder mundial del sector eólico y una de las mayores eléctricas globales.

¿Qué opinan los clientes de Iberdrola?

¿Quién es Iberdrola?

Iberdrola es una importante compañía del sector energético que se dedica a la producción, distribución y comercialización de energía, especialmente de electricidad. La compañía, cuya sede social se encuentra en Bilbao, cuenta con más de 170 años de experiencia en el sector.

Además de operar en el territorio español, Iberdrola tiene presencia internacional en la eurozona, Méjico, Estados Unidos, Brasil y Reino Unido; operando así en más de 40 países de todo el mundo.

Iberdrola, es por lo tanto, una compañía con un gran recorrido y consolidación en el mercado que obtuvo un beneficio neto de 2.804 millones de euros, en el pasado ejercicio del año 2017.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Iberdrola?

Cualquier usuario que necesite ponerse en contacto con la compañía para realizar algún trámite o porque quiera consultar alguna cuestión, puede utilizar algunos de los siguientes teléfonos gratuitos de Iberdrola:

Además, también se pueden utilizar algunas de las siguientes vías de contacto con Iberdrola:

• Email hogares: [email protected]
• Email empresas: [email protected]
• Email clientes de tarifa regulada de luz: [email protected]
• Email clientes de tarifa regulada de gas: [email protected]
• Facebook: Iberdrola Clientes
• Twitter: @TuIberdrola
• Plataforma ComunicA: servicio de vídeo-interpretación para atender a usuarios con discapacidad auditiva.

Además, todos los clientes de la compañía pueden acceder a la plataforma virtual, Iberdrola Clientes, a través de la cual se pueden realizar de forma sencilla todo tipo de trámites como dar la lectura del contador de Iberdrola o modificar el titular del suministro de luz y gas.

Oficinas comerciales de Iberdrola

Además de las vías de contacto que acabamos de ver, cualquier cliente que lo desee puede también acudir presencialmente a una de las oficinas comerciales que tiene Iberdrola repartidas por el territorio nacional.

La oficina central de Iberdrola, llamada Torre Iberdrola, se encuentra ubicada en Bilbao.

En el resto de España, la compañía dispone de un elevado número de oficinas comerciales a las que se puede acudir para realizar cualquier tipo de trámite de luz o gas. Consulta el listado de oficinas comerciales de Iberdrola en España.

Averías y Reclamaciones con Iberdrola

Puede que en alguna ocasión, un consumidor sufra alguna avería o corte de luz de Iberdrola en su instalación eléctrica. Si esto ocurre, deberá ponerse en contacto de inmediato con la comercializadora.

Para ello, habrá que llamar al teléfono gratuito 24h de Iberdrola. Aquí, te atenderá un asesor que te dará las indicaciones necesarias para que no haya ningún peligro en la vivienda. Además el asesor se encargará de gestionar la incidencia y mandar a un técnico a la vivienda para que la avería de Iberdrola se soluciones con la mayor brevedad posible.

En el caso de clientes que quieran realizar alguna reclamación a Iberdrola, la compañía pone a disposición de los usuarios los siguientes canales:

1. Se puede hacer la reclamación por correo electrónico al [email protected]
2. Llamando por teléfono al 900 225 235
3. Mediante un fax al 901 20 20 28
4. Mediante un escrito al departamento de reclamaciones de Iberdrola con apartado de correos 61090-28080, Madrid.
5. Acudiendo presencialmente a uno de los puntos de atención al cliente que tiene Iberdrola repartidos por España.
6. A través del formulario de reclamaciones que hay disponible en la página web de la compañía.

¿Cómo contratar la luz con Iberdrola?

Tras descubrir todos las tarifas de Iberdrola, es posible que muchos consumidores quieran contratar su suministro eléctrico con la compañía. Así, para contratar la luz con Iberdrola el cliente podrá hacerlo de forma online a través de la página web o mediante una llamada al teléfono de Iberdrola.

En cualquier caso, Iberdrola necesitará por parte del usuario la siguiente información:

• Datos personales del titular del suministro: nombre, apellidos, DNI y correo electrónico.
• Potencia contratada de Iberdrola y tarifa de luz que se desea contratar.
• Dirección exacta del punto de suministro, que es la vivienda.
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
• Número de cuenta bancaria para realizar la domiciliación de los pagos.

Aunque el trámite quedará realizado, es importante tener en cuenta que el contrato de luz con Iberdrola tardará en hacerse efectivo entre 15-20 días. Además, el usuario recibirá una última factura de electricidad con su tarifa y compañía anterior.

Realizar un cambio de compañía eléctrica es un trámite totalmente gratuito y que cualquier usuario puede realizar siempre que lo desee. Si quieres cambiar a Iberdrola, solo tendrás que comunicarlo a la compañía.

Si bien, es importante asegurarse de no tener ninguna permanencia con otra compañía, ya que en ese caso será necesario abonar un importe en concepto de penalización.

Si lo que deseas es traspasar la carga legal del suministro debes realizar un cambio de titular con Iberdrola.

Los usuarios que quieran dar de baja el contrato con Iberdrola deben tener en cuenta que volver a activar los suministros tienes unos costes elevados, por lo que en función de la situación, puede ser más recomendable realizar un cambio de titular.

Tarifas de luz Iberdrola

En el mercado libre, la compañía dispone de varias tarifas eléctricas que ofrece a sus clientes, los Planes Iberdrola. Estos planes son tarifas de luz hechas a medida para que cada persona elija aquella que mejor se adapte a sus necesidades.

Tarifas de gas Iberdrola

Además de ofrecer tarifas de electricidad, Iberdrola dispone también en el mercado libre de distintas tarifas de gas, que especificamos a continuación:

Si tu vivienda o local no tiene activo el suministro de gas, antes de contratar cualquiera de estas tarifas, deberás dar de alta el gas con Iberdrola o con la distribuidora que te corresponda por tu localización geográfica.

Bono social Iberdrola

Iberdrola es una de las comercializadoras con las que los consumidores que se encuentren en una situación económica complicada pueden contratar el bono social gracias al cual pueden beneficiarse de descuentos en la factura de la luz.

Podrán beneficiarse del bono social de Iberdrola aquellos clientes tengan contratada la tarifa de PVPC con Iberdrola Comercializadora de Último Recurso. Además, es necesario comprobar que la renta anual familiar se encuentra dentro de los límites establecidos.

Para poder solicitar el bono social de Iberdrola será necesario aportar la siguiente documentación y remitirla a Curenergía, comercializadora de último recurso del grupo Iberdrola:

• Copia del DNI del titular del suministro eléctrico.
• Copia del DNI del resto de componentes de la unidad familiar mayores de 14 años.
• Impreso de solicitud del bono social de Iberdrola.
• Título de Familia Numerosa.
• Libro de familia.
• Certificado de la Seguridad Social si el titular es pensionista con las mínimas prestaciones.
• Certificado de los servicios sociales para situaciones de víctimas del terrorismo o de violencia de género.

Una vez que se haya formalizado la solicitud del bono social, Iberdrola tardará unos 15 días en darle una respuesta al consumidor sobre si se le ha concedido o no el bono social.

Historia de Iberdrola

Los inicios de la historia de Iberdrola se remontan a mediados del siglo XIX. En 1840 en EEUU, se crea Hartford City Light Company, origen de Iberdrola USA, actualmente Avangrid.

Algo más tarde en 1901 nace Hidroeléctrica Ibérica en España y en 1907 se constituye Hidroeléctrica Española. También en el año 1918 se funda Saltos del Duero, empresa pionera en el desarrollo de proyectos de I+D.

Ya a mediados del siglo XX, Saltos del Duero e Hidroeléctrica Ibérica se unen creando Iberduero. Algo más tarde, en el año 1992, Iberduero e Hidroeléctrica Española se unen dando lugar al nacimiento de Iberdrola.

En 2001 la compañía entra en el mercado de las energías renovables y en 2006 continúa con su expasión internacional, primero en Reino Unido adquiriendo Scottish Power, seguido de Estados Unidos con Energy East en 2008, y Brasil en 2011 con Elektro. Por último la compañía adquirió en 2015 la empresa estadounidense de servicios energéticos UIL.

Estructura de Iberdrola

Si nos centramos en la estructura de Iberdrola, podemos ver como el Grupo Iberdrola sigue un modelo de gestión descentralizada a través de sociedades cabeceras y sociedades subholdings.

La empresa principal del Grupo es Iberdrola S.A. De ella, cuelgan varias empresas cabeceras y de ellas, a su vez, dependen también otras empresas. De esta forma, la estructura del Grupo Iberdrola sería la siguiente:

 Iberdrola España S.A.U.

Dentro de esta empresa cabecera del Grupo Iberdrola encontramos, a su vez, las siguientes sociedades:

• Iberdrola Renovables Energías S.A.U: filial encargada del negocio renovable de la compañía.
• Iberdrola Distribución Eléctrica S.A.U: empresa filial dedicada al negocio de distribución eléctrica.
• Iberdrola Generación España S.A.U: filial del Grupo dedicada a la generación eléctrica y la comercialización de luz y gas en el mercado libre.

 Scottish Power Ltd.

De esta empresa cabecera británica cuelgan las siguientes empresas:

• Scottish Power Renewable Energy Ltd.
• Scottish Power Energy Networks Holdings Ltd.
• Scottish Power Generation Holdings Ltd.

 Avangrid Inc.

Dentro de esta empresa estadounidense se sitúan las siguientes:

• Avangrid Networks Inc.
• Avangrid Renewables LLC

 Neoenergía S.A.

Esta es otra empresa cabecera del Grupo en la que no encontramos otras empresas que dependan de ella.

 Iberdrola México S.A de C.V.

Dentro de esta empresa cabecera del Grupo en Méjico encontramos:

• Iberdrola Generación México S.A de C.V.
• Iberdrola Renovables México S.A de C.V.

 Iberdrola Participaciones S.A.U.

Por último, encontramos esta empresa de la que dependen a su vez:

• Iberdrola Ingeniería y Construcción S.A.U.
• Iberdrola Inmobiliaria S.A.U.

Como hemos podido comprobar, el Grupo Iberdrola está formado por distintas sociedades encargadas de desarrollar diferentes actividades.

En la siguiente tabla, nos hemos centrado en España, donde podemos encontrar las siguientes sociedades con sus códigos de identificación fiscal:

Organigrama de Iberdrola

Si nos centramos en la organización interna de Iberdrola, podemos encontrarnos con un equipo directivo el cual se encarga de la organización y la coordinación de la estrategia del Grupo.

De esta forma, se sigue una estrategia general y unas directrices básicas de gestión que vienen establecidas por el Consejo de Administración.

Los diferentes miembros que conforman el organigrama interno de Iberdrola son los que se muestran a continuación:

• Presidente y CEO - Ignacio Galán
• Secretario del Consejo - Julián Martínez Simancas
• Auditoría Interna - Sonsoles Rubio
• Cumplimiento - Mª Dolores Herrera
• Administración y Control - Juan Carlos Rebollo
• Finanzas y Recursos - José Sainz
• Servicios Jurídicos - Santiago Martínez
• Desarrollo Corporativo - Pedro Azagra
• Dirección General de Negocios del Grupo - Francisco Martínez Córcoles
• Negocio Liberalizado del Grupo - Aitor Moso
• Negocio de Redes del Grupo - Armando Martínez
• Negocio de Renovables del Grupo - Xabier Viteri

Hemos visto que la compañía cuenta con un Consejo de Administración cuya actividad principal se centra en la definición y la supervisión de la estrategia general de la sociedad. Además, el Consejo se encarga de la aprobación de las Políticas Corporativas de Gobierno Corporativo.

Dentro del Consejo de Administración de Iberdrola podemos encontrar 2 consejeros ejecutivos, 10 consejeros independientes y 2 consejeros externos. Además, existen cuatro comisiones consultivas:

1. Comisión de Auditoría y Supervisión del Riesgo.
2. Comisión de Nombramientos.
3. Comisión de Retribuciones.
4. Comisión de Responsabilidad Social Corporativa.

Acciones de Iberdrola

Las acciones de Iberdrola cotizan en las cuatro bolsas de España (Madrid, Valencia, Barcelona y Bilbao) y se negocian a través del Sistema de Interconexión Bursátil (Mercado Continuo).

Iberdrola está presente en más de 65 índices bursátiles tanto a nivel nacional como a niveles europeo y mundial de los que podemos destacar el IBEX-35, el Dow Jones EuroStoxx 50, el Dow Jones Stoxx Global 1800 o el Dow Jones Sustainability.

Dentro del capital social de Iberdrola, encontramos que los principales accionistas con participaciones significativas en Iberdrola son:

• Qatar Investment Authority.
• Blackrock, Inc.
• Norges Bank.

Líneas de negocio Iberdrola

Si nos centramos ahora en las actividades que desarrolla Iberdrola, podemos encontrar que la empresa tiene su actividad dividida en cuatro líneas de negocio: Redes, Generación Contratada, Comercial y Renovables.

 Redes

Por un lado, encontramos el negocio de Redes que se encarga de la construcción, operación y mantenimiento de líneas eléctricas, subestaciones, centros de transformación y otras infraestructuras, con el fin de trasladar la energía eléctrica desde los centros de producción hasta el usuario final.

 Generación Contratada

Por otro lado, está el negocio de generación que se encarga de la producción de electricidad a través de la construcción y la operación de centrales de generación.

 Comercial

El área comercial, se encarga de la compra y la venta de energía en los mercados mayoristas, y de suministrar al usuario final la energía y los productos y servicios complementarios.

 Renovables

Por último, encontramos el negocio de renovables que se encarga de la generación y comercialización de energía eléctrica a partir de fuentes renovables como la energía solar, eólica, hidráulica o biomasa.

Actualmente, Iberdrola es líder en energías limpias destacando como la primera productora renovable entre las utilities europeas y en EE. UU.

Iberdrola: Distribuidora y Comercializadora de luz y gas

Como hemos visto, una de las actividades de Iberdrola se centra en la comercialización de energía. Así, Iberdrola se encarga de la comercialización de electricidad y de gas natural en España donde, en 2017, contaba con un total de 11.138.265 clientes.

En su actividad de comercialización, Iberdrola opera en los siguientes mercados:

 Mercado regulado

Por un lado, Iberdrola opera en el mercado regulado energético ofreciendo, a través de Iberdrola Comercializadora de Último Recurso, S.A.U., la tarifa de luz regulada Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y la Tarifa de Último Recurso de Gas (TUR).

En el mercado regulado, los precios de las tarifas de luz y gas están definidos por el Estado. Así, el precio del kWh de Iberdrola para sus tarifas dentro del mercado regulado viene establecido por el Gobierno.

 Mercado libre

Por otro lado, Iberdrola a través de la comercializadora Iberdrola Clientes S.A.U., ofrece tarifas de luz y gas a los usuarios en el mercado libre donde la propia empresa es libre para fijar los precios que desee.

En el mercado regulado Iberdrola cuenta con 3.548.162 clientes de luz y 11.733 clientes de gas, y en el mercado libre dispone de 6.603.712 clientes de electricidad y 974.658 clientes de gas.

En el siguiente gráfico, podemos ver estos clientes de Iberdrola divididos por suministros energéticos más detalladamente.

Otra de las actividades principales de Iberdrola es la distribución de energía eléctrica. Para llevar a cabo esta actividad se encuentra la sociedad cabecera del Grupo Iberdrola, Iberdrola Distribución Eléctrica S.A.

Ésta, es por lo tanto, la encargada de desarrollar todas las actividades de distribución eléctrica en el territorio español.

Iberdrola Distribución Eléctrica dispone de una red de distribución eléctrica de 190.000 km2 que se extiende por 10 Comunidades Autónomas y 25 provincias españolas.

En su actividad de distribución Iberdrola cuenta con 10.965.626 clientes, de los que la mayoría son clientes domésticos. En concreto el 96'89% son clientes domésticos, el 2'56% son pymes y el 0'55% son clientes industriales.

Iberdrola Generación

Por otro lado, Iberdrola también dedica parte de su actividad a la generación de energía eléctrica. Hasta hace algunos años, la compañía utilizaba para la generación eléctrica centrales nucleares y centrales térmicas.

Sin embargo, actualmente Iberdrola que es líder en energías renovables, tiene un objetivo para el año 2030 consistente en reducir al 50% sus emisiones de CO2 a la atmósfera.

Por ello y siguiendo la línea de esta clara apuesta de Iberdrola por las energías limpias, la compañía ha ido cerrando progresivamente sus centrales de generación nucleares y de carbón.

Concretamente en el 2016, Iberdrola cerró su central térmica de Longannet que utilizaba como fuente de energía el carbón.

Aún así, actualmente la compañía a través de Iberdrola Generación Nuclear S.A.U. cuenta con 3.410 megavatios (MW) de potencia instalada en España.

Energías renovables Iberdrola

Como acabamos de comprobar, Iberdrola ha decidido centrar sus esfuerzos en las energías renovables, las cuales representan una parte importante de su negocio, como por ejemplo, su solución Smart Solar para autoconsumo fotovoltaico.

De hecho, la compañía ha reforzado su compromiso con la sostenibilidad y ha conseguido consolidarse como una de las compañías eléctricas europeas más respetuosas con el medio ambiente.

Iberdrola Renovables Energía S.A.U. es la empresa del Grupo Iberdrola encargada de llevar a cabo toda la actividad de generación y comercialización de eléctrica procedente de fuentes de energía renovables.

Iberdrola, que es líder en generación eólica, tiene presencia a través de Iberdrola Renovables Energía en España, Italia, Portugal, Rumanía, Grecia y Hungría.

Como compañía comprometida con el entorno, Iberdrola es líder en proyectos hidroeléctricos y cuenta con varias centrales hidroeléctricas, la mayoría localizadas en el río Duero.

Podemos destacar la Presa de Aldealdávila de Iberdrola, localizada en la provincia de Salamanca y que cuenta con una potencia de 1.275 MW.

Una de las energías renovables que mayor crecimiento ha tenido en los últimos tiempos es la energía eólica marina. Iberdrola, lejos de quedarse atrás, también está trabajando en distintos proyectos que implican este tipo de energía respetuosa con el medio ambiente.

Así, podemos encontrar el proyecto Romeo de Iberdrola. Este proyecto está liderado por la propia compañía y financiado por la Unión Europea y busca contribuir a reducir los costes, tanto de operación como de mantenimiento, de los parques eólicos marinos.