Facturas de Endesa: comprende tus recibos de luz y gas

Energy Call

¡Selectra te ayuda con tus gestiones de luz y/o gas!

Nuestros expertos en energía te resolverán todo el proceso para que no tengas que preocuparte de las gestiones. Así de fácil!

(lun-viernes 8h-22h, sábado 9h-21h, domingo 10h-17h)

Endesa factura

En las facturas de luz y gas de Endesa podrás consultar tu gasto y consumo energético. Te explicamos dónde encontrarla, sus diferentes partes y cómo pagarla.

¿Dónde ver las facturas de Endesa?

Los clientes de Endesa pueden recibir su factura de luz o gas en dos formatos, ambos con la misma estructura y validez legal:

  1. Factura en papel: esta es la forma tradicional de facturación, con la que el cliente recibe su factura de luz o gas a través del correo ordinario en su vivienda.
  2. Factura electrónica: se podrá consultar de forma inmediata desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Al activar la factura electrónica se deja de recibir la factura en papel

Factura online de Endesa

La factura digital es un comprobante de pago del servicio contratado, con la misma validez que la factura tradicional en papel, lo único que cambia es el soporte en el que se puede consultar.

Casi todas las compañías están apostando por este tipo de facturación, ya que es responsable con el del medio ambiente y el usuario tiene acceso de forma instantánea a su publicación.

  • ¿Dónde se puede consultar la factura online de Endesa?
  • Endesa envía la factura al correo electrónico del cliente en formato PDF.
  • Desde el área de clientes de Endesa y la app de Endesa Clientes.

El cliente puede activar el servicio de facturación electrónica desde su área privada. Para ello, deberá seleccionar la opción “Activar la factura digital” que aparecerá en pantalla y facilitar el número de contrato.

Conceptos básicos de las facturas de Endesa

En el encabezado de la factura se puede identificar si es una factura de luz o de gas y la comercializadora que emite la factura:

  • Endesa Energía S.A. en el mercado libre.
  • Endesa Energía XXI S.L.U. en el mercado regulado.

Aunque existen algunos conceptos específicos para cada tipo de energía (gas o electricidad) la estructura básica de una factura de Endesa es la siguiente:

 Identificación

Es el apartado en el que se especifican los datos personales del titular y del suministro:

  • Nombre, CIF o NIF y dirección del inmueble.
  • Código CUPS, código universal de punto de suministro.
  • Número de contrato y número de contador.

 Datos de la factura

Lugar donde se resumen los datos del recibo:

  • Número de la factura en cuestión.
  • Referencia, formado por el número del contrato y el número de factura.
  • Fecha en la que se emitió la factura.
  • Periodo de facturación.

 Resumen de la factura y datos de pago

Aquí se especifica el total a pagar:

  • Parte fija y variable.
  • Descuentos o servicios añadidos, si los hubiera.
  • Impuestos.
  • Total de la factura y la forma de pago.

Si el pago está domiciliado, aparecerá la fecha en la que se procederá al cobro: una semana después de la fecha de emisión de la factura, y la información de la cuenta bancaria.

 Información del consumo

Muestra la lectura actual y anterior del contador, incluyendo un gráfico con el histórico de consumo para una comparativa sencilla.

Dependiendo de la tarifa contratada, el precio será fijo o cambiará según el momento del día en el que haya sido consumida la energía.

 Detalle de la factura

Indica cómo se han calculado los conceptos de la factura. Será un apartado bastante diferente si se trata de una factura de luz o de gas, tal y como detallaremos más adelante.

 Servicios adicionales

  • Alquiler del contador de luz o gas natural, que es propiedad de la distribuidora.
  • Servicios adicionales que se tengan contratados, como un servicio de mantenimiento.

 Datos del contrato, recoge información de la tarifa energética contratada, como el peaje de acceso.

El coste del peaje de acceso va destinado a pagar lo que cuesta transportar la energía hasta el punto de suministro.

El coste del peaje de acceso lo fija el Gobierno y supone aproximadamente un 40% del total de la factura.

Desde el año 2019, las comercializadoras de electricidad deben detallar en las facturas el importe que corresponde a los peajes de acceso en potencia y consumo.

El cliente no puede elegir su tarifa de acceso. Es asignada por la distribuidora según su potencia eléctrica contratada o su consumo anual de gas.

 Atención al cliente, muestra los diferentes canales por los que te puedes poner en contacto con Endesa.

Calcular la factura de luz con Endesa

La factura de la luz está compuesta por los siguientes factores:

 La potencia contratada

Hace referencia a la parte fija y se mide en kW (kilovatios). Este coste será igual todos los meses, ya que no depende del consumo realizado.

Cuanto mayor sea la potencia contratada mayor será su precio mensual, por lo que es importante que elijamos la que necesitamos.

Si se tiene una potencia contratada demasiado baja, se sufrirán interrupciones de luz frecuentes, por lo que será necesario solicitar un aumento. Por el contrario, si se tiene una potencia contratada demasiado elevada, se estará pagando de más en las facturas.

Recuerda que tanto aumentar la potencia contratada como lo contrario, reducir la potencia, tiene un coste adicional.

 La energía consumida

Se mide en kWh (kilovatios hora) y hace referencia a la luz que se ha utilizado durante ese periodo según el contador, por lo que esta cantidad será variable en cada factura.

Para ahorrar en tu factura de luz, será importante comparar las tarifas de Endesa y elegir la que mejor se adapte a tu rutina.

La energía facturada establece la cantidad total a pagar en función de la luz que se haya consumido. En el caso de una tarifa sin discriminación horaria, se calcula de la siguiente manera:

¿Cómo se calcula el término de energía facturada?*Lectura del contador * Término de energía
530kWh * 0,119893 €/kWh = 65,54€

* Ejemplo realizado con la tarifa One Luz de Endesa

En el caso de que la tarifa contratada sea con discriminación horaria en dos períodos, se deberá calcular de la misma forma que en el siguiente ejemplo:

  • Tarifa contratada: One Luz Nocturna
  • €/kWh en horas punta: 0,158614 €/kWh
  • €/kWh en horas valle: 0,079420 €/kWh
  • kWh en horas punta: 290 kWh
  • kWh en horas valle: 240 kWh

En el caso de esta vivienda de ejemplo, la energía facturada en su factura sería la siguiente:

  • Energía facturada en horas punta: 290kWh * 0,158614 €/kWh = 46 €
  • Energía facturada en horas valle: 240 kWh * 0,079420 €/kWh = 19,06€
  • Energía facturada total: 46 + 19,06 = 65,06€

 Peaje de acceso a la red eléctrica

Las tarifas de acceso más comunes en las viviendas, es decir, en inmuebles con un consumo de hasta 15 kW, son:

  • Tarifa 2.0A y 2.1A, que no tienen discriminación horaria.
  • Tarifa 2.0DHA y 2.1DHA, que tienen discriminación horaria en dos periodos.

 Impuestos

  • Impuesto especial de la electricidad: Un 5,11% sobre la potencia y el consumo. Esta cantidad es recaudada por el gobierno para invertirlo en energías alternativas.
  • IVA del 21% que se aplica a toda la factura.

¿Cada cuánto se paga la luz en Endesa? La factura de luz en papel se recibe cada dos meses, mientras que la factura electrónica de Endesa se recibe cada mes en caso de tener un contador inteligente, y cada dos meses en caso contrario.

¿Cómo entender la factura del gas de Endesa?

En las facturas del gas encontramos algunos conceptos, que aunque similares a los de la factura de la luz, tienen sus propias características:

 Término fijo y peaje de acceso a la red de gas natural

En este caso para el peaje de acceso no es relevante la potencia contratada, sino el consumo de gas natural anual.

Si nos centramos en las potencias de hasta 4 bares, la más común para los inmuebles, tenemos las siguientes tarifas de acceso:

Peajes de acceso para consumo doméstico
Tarifa de acceso Consumo anual Términ fijo *
3.1 Hasta 5.000 kWh 4,28 €/mes
3.2 De 5.000 a 50.000 kWh 8,44 €/mes

* Precios de abril 2019. El precio mensual del término fijo lo regula el Gobierno cada tres meses.

 Término variable

El término de consumo es la parte variable que muestra el importe a pagar en función de los kWh de gas natural consumidos.

La energía facturada del gas se calcula multiplicando los kWh consumidos por el precio del kWh que marque la tarifa de gas contratada:

¿Cómo se calcula la energía facturada? * Consumo de gas (kWh) * Término variable
6.210 kWh * 0,050760 €/kWh = 313,22€

* Ejemplo realizado con la tarifa One Gas 3.2 de Endesa.

Realmente el gas natural se mide en metros cúbicos, así que para facturarlo en kWh es necesario realizar una conversión.

El factor de conversión lo fija Enagás calculando el poder calorífico del gas, y se publica en el Boletín Oficial del Estado.

Así, 1m3 de gas natural cuenta con un Poder Calorífico Superior (PCS) de 11,70 kWh aproximadamente. Aún así el PCS valor no es fijo, por lo que podrá variar ligeramente en cada factura.

 Impuestos

  • Impuesto sobre Hidrocarburos, se calcula aplicando 0,00234€ a cada kWh consumido.
  • IVA del 21% al total de la factura.

La factura del gas se recibe cada dos meses en base a la lectura del contador. Si no se pudiera acceder al contador, la lectura se haría estimada, a no ser que el cliente aporte su lectura a través de la web.

¿Cómo pagar las facturas de Endesa?

Una vez emitida la factura, ésta se podrá cobrar de forma automática mediante una domiciliación, o el cliente podrá realizar el pago en los siguientes 20 días sin penalizaciones.

Existen varias posibilidades a la hora de pagar un recibo de la luz o el gas:

  • Domiciliar las facturas
  • Realizar el pago por teléfono
  • Realizar el pago de forma online

Domiciliar las facturas de Endesa

La primera opción de pago es la domiciliación bancaria. Esta es la forma de pago más extendida entre los clientes de Endesa, ya que permite que la empresa haga directamente el cargo en la cuenta del usuario una vez que se ha emitido la factura. Para ello, será necesario facilitar a la compañía:

  • Nombre y DNI o NIF del titular del contrato
  • Dirección del punto de suministro
  • IBAN de la cuenta bancaria

Pagar online las facturas de Endesa

Otra posibilidad que tienen los clientes para pagar sus facturas es de forma online a través de alguna de las siguientes opciones:

  1. Área de clientes de Endesa. Así, solo será necesario identificar la factura pendiente de pago e introducir el número de una tarjeta bancaria para abonar el importe correspondiente.
  2. Formulario de pago online, para poder realizar la gestión sin estar registrado. En este caso, el cliente deberá aportar:
    • Documento identificativo del titular: DNI o NIF
    • Dirección de email
    • Número de contrato para el que se desea realizar la consulta

En el área privada de Endesa se podrán encontrar todas las facturas desde la contratación del servicio y su estado: pagada o pendiente de pago

Pagar las facturas de Endesa por teléfono

Por último, los usuarios que lo deseen también pueden pagar sus facturas con Endesa a través de una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de la compañía.

Teléfonos de Endesa para pagar las facturas
Tarifa de Endesa Teléfono gratuito
Mercado libre 800 760 909
Mercado regulado 800 763 333

Los datos que se necesitan aportar para realizar el pago son los mismos que para realizar la gestión con el formulario online.

Comparador de tarifas de luz

¿Tus facturas son demasiado elevadas?

Analizamos tus recibos de forma gratuita para que puedas elegir la tarifa de luz o gas que mejor se adapta a tu consumo.

Pago fraccionado de Endesa

Todos las personas que hayan sido certificadas en situación de vulnerabilidad por los servicios sociales podrán acogerse al programa de pago fraccionado de Endesa.

Con esta medida, la comercializadora permite que sus clientes abonen el total de sus facturas de luz o gas en diferentes cuotas sin cortar su suministro en ningún momento.

Además, todos los consumidores que se encuentren en esta situación de vulnerabilidad, podrán solicitar a Endesa XXI en el mercado regulado de luz y gas:

  • El bono social con Endesa para la luz con la tarifa PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor).
  • El bono social térmico, para el gas con la tarifa TUR (Tarifa de Último Recurso)

¿Cómo reclamar una factura a Endesa?

Los clientes de Endesa podrán presentar una reclamación a la compañía en caso de encontrar alguna de las siguientes anomalías:

  • No se recibe la factura
  • Cargo bancario erróneo o desacuerdo con el importe total.
  • La factura ha sido abonada, pero su estado aparece como pendiente de pago

En caso de que el error sea de la lectura del contador, se deberá contactar con la distribuidora de luz o gas, ya que es la responsable de dicha lectura.

Antes de realizar la reclamación se aconseja realizar las siguientes comprobaciones:

  • Confirmar que la lectura del contador que aparece en la factura es la misma que la lectura actual.
  • Comprobar que no se ha añadido ningún servicio adicional que no haya sido contratado.
  • En caso de que ya no aparezca algún descuento o promoción, revisar que no haya finalizado su periodo de validez.

El cliente puede realizar una reclamación a través del formulario online que encontramos en su web, así como a través del área de clientes.