Área de clientes Mi Endesa: factura, consumo y gestiones online

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Te mostramos cómo registrarte en Mi Endesa. Conoce todas las ventajas y gestiones que puedes realizar desde el área de clientes online. Consulta tu consumo y accede a tus facturas.

¿Qué es Mi Endesa?

Endesa Clientes, también conocida como Mi Endesa, es el nombre que recibe el área de clientes online de Endesa. Puedes acceder a esta plataforma virtual desde la web o la aplicación móvil (app) de la comercializadora y realizar todo tipo de gestión a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Endesa Online es un servicio totalmente gratuito que ofrece la compañía todos sus usuarios para realizar trámites sin necesidad de ponerse en contacto con atención al cliente. Al albergar información privada es necesario registrarse en el sistema.

¿Cómo me registro en Endesa Online?

Para poder utilizar la oficina online de Endesa hay que dirigirse a la web de la compañía y hacer clic en Área Cliente en la esquina superior derecha.

Una vez en Mi Endesa, tendremos que proceder a registrarnos para poder tener acceso a todas las funciones que nos ofrece Endesa Clientes.

• Pasos a seguir para el registro en Mi Endesa
• Primero, tienes que hacer clic en la opción Regístrate
• Introduce los datos de usuario: correo electrónico y contraseña
• Inserta los datos de una pregunta de recuperación sobre datos personales
• Introduce tu DNI y el número del contrato
• A continuación, aparecerán todos tus datos personales
• Una vez que le das a continuar, recibirás un email para activar el usuario, que será el email que hayas introducido al principio del registro

También es posible registrarse a través de la aplicación móvil. Aquí te pedirán:

 Número de contrato

 NIF, tarjeta de residencia o Pasaporte

 Correo electrónico

 Contraseña

 Pregunta secreta

A partir de aquí estarás registrado en Mi Endesa y podrás acceder al área de clientes a través de su web o aplicación móvil.

Otra opción para acceder a Endesa Online es con tu usuario y contraseña de Facebook o Google.

¿Qué gestiones puedo realizar con Mi Endesa?

Todos los usuarios que tengan un contrato con la compañía y estén registrados en Mi Endesa podrán realizar cualquier tipo de trámite o gestión a través de Endesa Clientes.

• Gestiones en Endesa Clientes
• Ver y descargar tus facturas
• Activar la factura electrónica
• Consultar los datos del contrato
• Modificar la tensión, potencia contratada y discriminación horaria
• Cambiar tu domiciliación bancaria
• Acceder a tu consumo por horas
• Realizar consultas y presentar reclamaciones
• Saber si tu contador está siendo telegestionado

Ver y descargar tus facturas

En Endesaclientes puedes consultar tus recibos desde el menú Mis facturas. En él encontrarás un histórico de todos los recibos emitidos hasta la fecha con Endesa. Además podrás descargarlas en formato PDF.

En esta sección también puedes observar si tienes facturas pendientes de Endesa y ordenar tus recibos en función de la fecha de emisión o del importe facturado.

Activar la facturación electrónica desde Endesa Online

En el menú Mis contratos puedes activar o desactivar tanto la factura electrónica como el recibo en papel.

Al activar la factura digital se desactiva automáticamente la que recibe por vía postal, lo mismo ocurre en caso contrario. Hay que elegir entre una de las dos.

El servicio de factura electrónica es totalmente gratuito y puedes desactivarlo y volver al formato papel cuando desees a través del área de clientes Mi Endesa. Aunque si tu tarifa contratada te obliga a activar la facturación digital y queires desacttivarla dejarás de disfrutar del precio reducido online.

Una vez activado el recibo digital, te llegará un correo electrónico para notificarte que tu factura ya está disponible en Endesa Clientes.

Las facturas digitales tienen la misma validez legal que las recibidas por correo postal, pues la digital cuenta con una firma digital que asegura veracidad de su origen.

Consultar tu consumo por horas en Endesa Online

Si dispones de un contador digital telegestionado puedes ver tu consumo por horas y así ajustar tu potencia y tarifa a tus necesidades. Para verlo tienes que acceder a la vista Por día en el menú Mi Consumo.

También puedes elegir la vista Por factura en la que puedes acceder a tu consumo total en el periodo de facturación. Además, puedes seleccionar tanto el periodo actual como los anteriores, y así ver como cambia tu consumo a lo largo del año.

Otra opción es guardarlo como hoja de cálculo de excel (botón que aparece abajo a la izquierda).

En el archivo de excel aparece el consumo de forma detallada, pudiendo ver el consumo a cada hora del día. Debes tener en cuenta que el consumo aparece en Wh por lo que es necesario hacer la conversión a kWh.

Conversión de Wh a kWhWh/1000 = kWh | Ejemplo: 2300Wh/1000 = 2,3 kWh

Desde la aplicación móvil también puedes ver tu consumo tanto por horas como por días. En el menú Mi consumo tienes que hacer clic en Ver consumo en detalle.

Consultar y cambiar los datos del contrato

A través del menú Mis contratos del área de clientes de Endesa, puedes consultar los datos del contrato en vigencia con la compañía. Además, no solo es posible consultar estos datos sino que también puedes modificarlos.

• Desde “Mis contratos” es posible cambiar
• Potencia contratada
• Tensión (monofásico o trifásico)
• Discriminación horaria
• Datos de pago
• Dirección del envío de las facturas
• Tipo de factura (digital o en papel)
• Dar de baja el contrato

En esta sección puedes visualizar la dirección de suministro y el código CUPS, así como enviar las lecturas en el caso de que no tengas un contador telegestionado.

Las modificaciones importantes del contrato no puedes hacerse desde la app. Gestiones como el cambio de titular con Endesa or fallecimiento deben realizarse de manera presencial o por teléfono.

Modificar la tensión, potencia contratada y discriminación horaria

Al hacer clic para cambiar la potencia y tensión dentro del menú Mis contratos, surge una ventana emergente.

En esta ventana aparece:

• Potencia contratada
• Potencia máxima admisible recogida por tu Boletín Eléctrico
• Si tienes discriminación horaria
• Tipo de tensión

Aquí puedes cambiar la potencia, aunque para ello aconsejamos evaluar tu consumo para ajustar la potencia contratada con Endesa a tus necesidades y así no pagar un sobrecoste en las facturas.

Si deseas cambiar la potencia contratada por una mayor que la que fija tu boletín, Endesa te manda un aviso para que adquieras un nuevo boletín.

También puedes elegir si quieres activar la discriminación horaria (DH) o no. Esto depende del tipo de consumo que hagas, pues si realizas más del 30-40% de tu consumo en las horas valle o baratas te conviene usar la DH.

Otro factor que puedes modificar es la tensión de la instalación eléctrica. Pudiendo elegir entre Monofásico (1 circuito a 230v) o trifásico (3 circuitos a 230v hasta 400v).

Cambiar tu domiciliación bancaria

En la sección Mis contratos, también puedes encontrar la información sobre el método de pago que tienes asociado al contrato pudiendo observar el número de tu cuenta bancaria.

Puedes cambiar la cuenta asociada al contrato por otra cuenta propia o por la de otra persona. Además, tienes la opción de añadir otra cuenta bancaria al contrato existente, es decir, tener dos cuentas asociadas.

Si se trata de la cuenta bancaria de otra persona, el titular de esa cuenta deberá contactar con Endesa indicando sus datos, los del titular del contrato y el IBAN de la cuenta. Además, tendrá que aportar una copia tanto de su DNI como del titular del contrato.

Realizar consultas y presentar reclamaciones

En el menú Reclamaciones y consultas de Endesa Clientes puedes pedir que te resuelvan dudas, realizar gestiones y presentar reclamaciones.

También puedes realizar una reclamación sin estar registrado en la oficina virtual. Para ello tienes que acceder al Formulario de contacto que se encuentra en la parte inferior de la sección Atención al cliente. Al no estar registrado te pedirán el DNI para verificar que eres cliente de Endesa.

Otra forma de presentar una reclamación es por vía telefónica, llamando al 800 760 909.

Una vez registrada la reclamación o consulta por Endesa, podrás ver como evoluciona tu resolución accediendo a Endesa Online.

• Reclamaciones más comunes
• Factura incorrecta
• Cargo erróneo en mi cuenta bancaria
• Retraso en el alta de suministro
• Error en los datos del contrato
• Avería en el contador
• No estar conforme con el servicio de mantenimiento
• Cobro de un servicio dado de baja
• Principales consultas y gestiones
• Resolver dudas sobre tu factura, contrato, potencia y consumos
• Solicitar asesoramiento sobre contratación y consultar el estado de tus solicitudes
• Solicitar la modificación del punto de suministro
• Cambiar la periodicidad de tu factura
• Solicitar un aplazamiento o fraccionamiento del pago de la factura
• Solicitar una refacturación
• Pedir una verificación, precintado o desprecintado del equipo de medida
• Reportar problemas con tu cuenta de internet o de la app
• Dar de baja mi usuario en Mi Endesa

Aplicación Endesa Clientes

Para acceder a la oficina online de Endesa, cualquier usuario puede utilizar un ordenador o un dispositivo móvil con acceso a Internet. Sin embargo, para facilitar la experiencia de usuario, Endesa ha desarrollado una aplicación móvil llamada Endesa Clientes.

Se trata de una aplicación gratuita y disponible tanto para Android como para IOS, y a través de la cual se pueden realizar las mismas gestiones que desde el área de clientes Mi Endesa, con la única diferencia que los apartados del menú tienen nombres distintos a los de la web.

• En la app de Endesa Clientes podemos realizar algunas operaciones como:
• Acceder y descargar todas tus facturas
• Ver el consumo acumulado y compararlo con el del periodo anterior
• Pagar facturas de Endesa pendientes
• Gestionar los contratos que tengas con Endesa
• Modificar la potencia contratada
• Activar la factura electrónica
• Dar la lectura del contador
• Modificar los datos de un contrato de luz o gas
• Acceder a ofertas exclusivas de la compañía
• Localizar oficinas y puntos de servicio cercanos