Ayer, lunes 28 de abril de 2025, al mediodía un apagón masivo dejó sin electricidad a toda España y a gran parte de Portugal, en lo que ya se considera uno de los cortes de luz más graves en la historia reciente de la península. La electricidad se fue restableciendo poco a poco en la mayoría de las zonas, y tanto el transporte como las actividades industriales y comerciales van recuperando su ritmo normal.

Por el momento, sin una explicación clara de lo sucedido, los usuarios no podrán presentar reclamaciones a proveedores ni distribuidoras de energía por los daños ocasionados durante el corte del suministro. Estamos pendientes de conocer el origen del apagón para informarte sobre los próximos pasos a seguir si eres uno de los afectados.

El cliente podrá poner una reclamación a Naturgy por teléfono, a través del área de clientes, mediante formulario web o enviando un e-mail a la compañía o de forma presencial en sus oficinas.

¿Cómo poner una reclamación a Naturgy?

Para poner una reclamación a Naturgy, el usuario puede acudir a cualquiera de los canales de contacto de la compañía. En cualquier caso, se le asignará un número identificador a la reclamación para que el cliente pueda hacer un seguimiento de la misma.

Vías de reclamación a Naturgy
Vía	Contacto
Online	Área de clientes de Naturgy
Web	Formulario de reclamaciones
E-mail	[email protected]
Teléfono de Naturgy	912 100 100
Presencial	Oficinas de Naturgy

Una vez elegido el medio por el cuál interprondemos la reclamación a Naturgy, se seguirán los siguientes pasos:

Presentar reclamación.
Recibir código identificador de la reclamación para consultar el estado.
Respuesta y cierre de la reclamación en un plazo de 30 días.

Reclamaciones de Naturgy: teléfonos gratuitos

Una de las formas más fáciles de poner una reclamación a Naturgy y presentarla de forma oficial ante la compañía es mediante alguno de sus teléfonos gratuitos de atención al cliente.

Contacto gratuito para reclamaciones de Naturgy
Contacto	Teléfono
Atención al cliente	912 100 100
Móvil	900 385 425
Whatspp	626 888 222

Como ves, Naturgy también cuenta con un whatsapp al que puedes hacer llegar tu reclamación a Naturgy de forma escrita. Si no, en cualquiera de sus teléfonos, uno de sus agentes registrará y grabará tu reclamación para que quede constancia de ella y te informará del número de identificación de la misma.

¿Cómo reclamar una factura a Naturgy?

Uno de los motivos más habituales entre los consumidores para poner una reclamación a Naturgy es debido a una factura. Dependiendo del problema que afecte a dicha factura, se deberá reclamar mediante una vía u otra.

Reclamar una factura muy elevada o incorrecta.En este caso, podemos acudir tanto a Naturgy como comercializadora, como a nuestra distribuidora, ya que es la encargada de enviar los datos de consumo a la compañía. Además, en caso de gas, podemos estar sufriendo lecturas de contador estimadas, por lo que será importante mandar la lectura correcta y notificarlo. En cualquier caso, el usuario puede ver todas las facturas de Naturgy y su consumo desde el Área de clientes y clicar sobre Reclamar para proceder a abrir la incidencia.
No llega la factura. Si el cliente ha pasado varios meses sin recibir la factura de Naturgy, deberá ponerse en contacto con atención al cliente para aclarar el error que está sufriendo.

¿Cómo poner una reclamación a Naturgy por incidencias con el suministro?

Si el cliente ha sufrido alguna incidencia en su suministro de luz o de gas y no logra una solución por parte de Naturgy, lo más recomendable es acudir a la distribuidora ya que puede el corte de luz se esté produciendo en la zona y no solo en el inmueble.

Sin embargo, si el problema es de la comercializadora, en este caso Naturgy, y el cliente no queda satisfecho con la respuesta de la compañía, puede interponer una reclamación por cualquiera de las vías antes mencionadas.

¿Cómo hacer el seguimiento de una reclamación a Naturgy?

Como explicábamos anteriormente, cada reclamación viene con un identificador asociado para que el cliente pueda hacer el seguimiento de dicha incidencia y comprobar su estado.

Los clientes de Naturgy pueden consultar el estado de las reclamaciones desde el área de clientes. La compañía tiene una política de reclamaciones de resolverlas en máximo 30 días, por lo que antes de que pase este periodo, el usuario debería haber recibido noticias por parte de la compañía.