¿Cómo poner una reclamación a Naturgy?
Para poner una reclamación a Naturgy, el usuario puede acudir a cualquiera de los canales de contacto de la compañía. En cualquier caso, se le asignará un número identificador a la reclamación para que el cliente pueda hacer un seguimiento de la misma.
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Online | Área de clientes de Naturgy |
| Web | Formulario de reclamaciones |
| [email protected] | |
| Teléfono de Naturgy | 912 100 100 |
| Presencial | Oficinas de Naturgy |
Una vez elegido el medio por el cuál interpondremos la reclamación a Naturgy, se seguirán los siguientes pasos:
- Presentar reclamación.
- Recibir código identificador de la reclamación para consultar el estado.
- Respuesta y cierre de la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, o de 5 días hábiles si reclamas por la factura, por la medida del consumo o por un corte indebido con menos de 15 kW contratados.
Reclamaciones de Naturgy: teléfonos gratuitos
Una de las formas más fáciles de poner una reclamación a Naturgy y presentarla de forma oficial ante la compañía es mediante alguno de sus teléfonos gratuitos de atención al cliente.
| Contacto | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 912 100 100 |
| Móvil | 900 385 425 |
| 699 000 699 |
Como ves, Naturgy también cuenta con un whatsapp al que puedes hacer llegar tu reclamación a Naturgy de forma escrita. Si no, en cualquiera de sus teléfonos, uno de sus agentes registrará y grabará tu reclamación para que quede constancia de ella y te informará del número de identificación de la misma.
¿Cómo reclamar una factura a Naturgy?
Uno de los motivos más habituales entre los consumidores para poner una reclamación a Naturgy es debido a una factura. Dependiendo del problema que afecte a dicha factura, se deberá reclamar mediante una vía u otra.
- Reclamar una factura muy elevada o incorrecta. En este caso, podemos acudir tanto a Naturgy como comercializadora, como a nuestra distribuidora, ya que es la encargada de enviar los datos de consumo a la compañía. Además, en caso de gas, podemos estar sufriendo lecturas de contador estimadas, por lo que será importante mandar la lectura correcta y notificarlo. En cualquier caso, el usuario puede ver todas las facturas de Naturgy y su consumo desde el Área de clientes y clicar sobre Reclamar para proceder a abrir la incidencia.
- No llega la factura. Si el cliente ha pasado varios meses sin recibir la factura de Naturgy, deberá ponerse en contacto con atención al cliente para aclarar el error que está sufriendo.
¿Cómo poner una reclamación a Naturgy por incidencias con el suministro?
Si el cliente ha sufrido alguna incidencia en su suministro de luz o de gas y no logra una solución por parte de Naturgy, lo más recomendable es acudir a la distribuidora ya que puede que el corte de luz se esté produciendo en la zona y no solo en el inmueble.
Sin embargo, si el problema es de la comercializadora, en este caso Naturgy, y el cliente no queda satisfecho con la respuesta de la compañía, puede interponer una reclamación por cualquiera de las vías antes mencionadas.
¿Cómo hacer el seguimiento de una reclamación a Naturgy?
Como explicábamos anteriormente, cada reclamación viene con un identificador asociado para que el cliente pueda hacer el seguimiento de dicha incidencia y comprobar su estado.
Los clientes de Naturgy pueden consultar el estado de las reclamaciones desde el área de clientes. La ley le da un máximo de 15 días hábiles para contestar, así que antes de que pase ese plazo el usuario debería haber recibido noticias de la compañía.