Naturgy me ha cortado la luz: ¿Cómo vuelvo a tener suministro?

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Los cortes de luz con Naturgy pueden deberse a numerosas causas. ¿Te has quedado sin luz? Detallamos los causas de corte eléctrico más frecuente y detallamos qué pasos debes seguir para volver a tener suministro en tu vivienda o local.

Corte de luz: motivos frecuentes

• Corte de luz por avería
• Corte de luz por factura pendiente de pago
• Corte de luz programado por la distribuidora por trabajos de mantenimiento
• Corte de luz por sobrepasar la potencia contratada

Corte de luz con Naturgy por avería

Una de las causas más frecuentes por las que se producen cortes eléctricos son las averías, que pueden localizarse en la instalación de la vivienda o en la red general de distribución. Estas averías pueden ser consecuencia de:

• Sobrecargas del sistema eléctrico
• Factores meteorológicos, como una tormenta
• Incendio
• Aves o ramas de los árboles que impactan en el cableado de la red
• Fallo en alguno de los sistemas de distribución de la compañía

Naturgy no es responsable de los niveles de calidad del servicio de distribución eléctrica ni de las averías que afectan a la instalación individual de nuestra vivienda o local.

Ante un corte de luz por avería, lo primero que debemos hacer es comprobar si la incidencia se localiza exclusivamente en nuestra vivienda o local o afecta a otros inmuebles de la zona.

Si el corte eléctrico solo nos afecta a nosotros, la avería se localiza en nuestro instalación. Así, deberemos ponernos en contacto con un técnico electricista o con nuestro servicio de mantenimiento, si lo tenemos contratado.

Por el contrario, si la avería afecta a otros inmuebles, la incidencia se localiza en la red de distribución eléctrica. En este caso, tendremos que ponernos en contacto con nuestra distribuidora de luz. Puedes consultar cuál es tu distribuidora eléctrica y cuál es su teléfono de emergencias en tu factura de luz.

Naturgy me ha cortado la luz por impago

Si dejamos facturas pendientes de pago, Naturgy podrá solicitar a nuestra distribuidora eléctrica la suspensión de nuestro suministro de luz. No obstante, Naturgy solo pondrá en marcha este procedimiento tras reclamarnos el pago de los recibos pendientes.

Puedes pagar las facturas pendientes de la compañía desde el Área de Clientes de Naturgy.

¿Cuál es el procedimiento de Naturgy antes de cortar la luz por impago?

Los usuarios disponemos de un plazo de 20 días naturales desde la emisión del recibo para pagar nuestra factura de luz. Superado este plazo, Naturgy nos enviará un primer aviso reclamando el pago pendiente. A partir de este momento, y con carácter general, Naturgy seguirá el siguiente proceso:

 Segundo aviso por impago: Naturgy nos indicará, vía burofax o carta certificada, cuál es el nuevo plazo para abonar los recibos pendientes.

 Suspensión del suministro: Naturgy nos comunicará la fecha de interrupción del suministro eléctrico, a ejecutar por nuestro distribuidora.

Naturgy me ha cortado la luz por impago, ¿cómo vuelvo a tener suministro eléctrico?

Naturgy no solicitará la reactivación de nuestro suministro eléctrico hasta que abonemos las facturas pendientes. Tras saldar el adeudo, volveremos a tener luz en un plazo máximo de 24 horas. En la siguiente factura deberemos, además, abonar los derechos de reconexión, equivalentes al doble de los derechos de enganche, es decir, 18,08 € + IVA.

El procedimiento será distinto si, además de cortar la luz, nuestra distribuidora da de baja nuestro suministro eléctrico. En este caso, además de hacer frente a los recibos pendientes, tendremos que solicitar un nuevo alta de luz con Naturgy, con el coste que ello conlleva.

Derechos de alta de luz

• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04 € + IVA

¿Naturgy es responsable de un corte de luz programado?

Los cortes de luz programados son ejecutados por las distribuidoras para realizar trabajos de mantenimiento y mejora en las redes de suministro eléctrico. Antes de proceder al corte de luz, nuestra distribuidora nos informará con una antelación mínima de 24 horas, indicando la hora y el día.

 Cortes programados e-distribución

 Cortes programados i-DE Distribución

 Cortes programados E-Redes Distribución

 Cortes programados Unión Fenosa Distribución

Corte de luz con Naturgy por exceso de potencia

Una causa muy común por la que se producen los cortes de luz es la suspensión del suministro por exceder la demanda eléctrica contratada. Esto sucede cuando conectados demasiados equipos eléctricos a la vez, demandando más kilovatios de los contratados. Volveremos a tener luz rearmando el Interruptor de Control de Potencia (ICP).

Si sobrepasas los kilovatios contratados de manera frecuente, es aconsejable que solicites a Naturgy un aumento de potencia eléctrica.

¿Naturgy puede cortarme la luz sin aviso previo?

Naturgy no puede cortarnos la luz sin aviso previo. Sí puede hacerlo nuestra distribuidora, si se produce alguna de las siguientes situaciones:

• Enganche eléctrico ilegal
• Manipulación del contador de luz
• Situación de peligro

Existen una serie de circunstancias en las que Naturgy no podrá cortarnos luz luz. Estos casos excepcionales varían en función de la situación de cada consumidor y son los siguientes:

• En días festivos o vísperas de festivo si no ofrece servicio de atención al cliente
• Si es suministro de luz es imprescindible para el funcionamiento de equipamiento médico (electrodependientes)
• Si somos consumidores vulnerables severos beneficiaros del Bono Social de luz
• Si en la vivienda residen menores de 16 años, familiares dependientes o personas con discapacidad, siendo el titular del contrato beneficiario del Bono Social de Naturgy.

¿Puedo reclamar a Naturgy un corte luz?

La responsabilidad sobre la calidad del suministro eléctrico no recae sobre nuestra comercializadora, en este caso Naturgy, si no sobre nuestra distribuidora de luz.

Todos los consumidores que sufran cortes de luz no justificados superiores a 3 minutos tienen derecho a reclamar a su distribuidora eléctrica una compensación económica, tal y como se recoge en el artículo 105 del Real Decreto 1995/2000.

La legislación establece que tendremos derechos a recibir una compensación económica en nuestra factura de luz, correspondiente al tiempo que el suministro eléctrico permaneció inactivo. No obstante, este descuento no podrás ser superior al 10% de nuestra facturación anual.

Además, también podremos reclamara a nuestra distribuidora otros conceptos desperfectos consecuencia del corte de luz, como pueden ser alimentos en mal estado o equipos eléctricos estropeados.