Iberdrola en Chiclana de la Frontera: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Chiclana de la Frontera

Cualquier chiclanero tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, realizar cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Chiclana de la Frontera

Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el cliente de Chiclana de la Frontera tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el chiclanero tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Chiclana de la Frontera

El chiclanero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Chiclana de la Frontera necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Chiclana de la Frontera
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Chiclana de la Frontera es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Chiclana de la Frontera?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante calcular la potencia ya que importe del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Chiclana de la Frontera deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Chiclana de la Frontera

Dar de alta el gas natural en Chiclana de la Frontera es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Chiclana de la Frontera
• El cliente tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que necesita remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Chiclana de la Frontera le pedirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Chiclana de la Frontera
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un técnico autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal empleo.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el chiclanero deberá abonar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Chiclana de la Frontera

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Chiclana de la Frontera
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Chiclana de la Frontera

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Chiclana de la Frontera es un trámite sin coste que todo chiclanero tiene la posibilidad de realizar tantas veces como quiera.

El cliente necesita tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la penalización correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Chiclana de la Frontera

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Chiclana de la Frontera
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente elija correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Chiclana de la Frontera una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita desplazarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Chiclana de la Frontera

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cádiz gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque el trámite de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente deberá aguantar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Chiclana de la Frontera
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Chiclana de la Frontera

Cualquier cliente de Chiclana de la Frontera tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El chiclanero tiene que considerar que dependiendo de la reclamación deberá aportar diferentes documentos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita facilitar.

Existen variadas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Chiclana de la Frontera:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Chiclana de la Frontera?

Cualquier cliente de Chiclana de la Frontera que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El chiclanero puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Chiclana de la Frontera?

Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.