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Iberdrola en Cádiz: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cádiz
Todos los consumidores de Cádiz que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 118919
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo gaditano tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cádiz
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cádiz
Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Cádiz tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el gaditano tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cádiz
El gaditano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Cádiz necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Cádiz
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Cádiz es el mismo
que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un
coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cádiz?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Cádiz deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cádiz
Dar de alta el gas natural en Cádiz es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cádiz
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Cádiz le pedirán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cádiz
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un técnico autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
gaditano deberá liquidar en Andalucía
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Cádiz
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola
necesita completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cádiz
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Cádiz es un proceso sin coste que
cualquier gaditano tiene la opción de realizar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario necesita tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cádiz
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cádiz
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario estime
correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Cádiz una vez al año,
salvo que se trate de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad podrá variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita desplazarse
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que implica un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cádiz
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en proceso, el
usuario deberá esperar a que finalice para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cádiz
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Cádiz
Todo consumidor de Cádiz tiene la opción de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una reclamación en persona.
El gaditano necesita valorar que en función de la
reclamación deberá proporcionar distintos
datos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
necesita facilitar.
Hay numerosas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Cádiz:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cádiz?
Todo consumidor de Cádiz que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz
o llamando al 900 200 708. Después deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El gaditano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cádiz?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
deberás liquidar sanción por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
