Iberdrola en Cádiz: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cádiz
Todos los consumidores de Cádiz que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 118919 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
|---|
| Dirección: Calle Almirante Cervera, 1. 30007 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cádiz
Todo gaditano tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cádiz
Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el consumidor de Cádiz tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
Entre los trámites que el gaditano tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cádiz
El gaditano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Cádiz necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.
- Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Cádiz
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de él.
El coste del alta de luz en Cádiz es el mismo que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cádiz?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable liquidar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial elegir la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Cádiz deberá liquidar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cádiz
Dar de alta el gas natural en Cádiz es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cádiz
- El usuario necesita contactar con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que necesita remitir a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Cádiz le pedirán al consumidor estos documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Cádiz
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad serviría con facilitar el de la instalación previa. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado luego de confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal uso.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el gaditano deberá liquidar en Andalucía una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Cádiz
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno desee.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Cádiz
- Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola necesita completar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cádiz
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Cádiz es un proceso sin coste que cualquier gaditano tiene la opción de realizar en tantas ocasiones como quiera.
El usuario necesita tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cádiz
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Cádiz
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario estime correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Cádiz una vez al año, salvo que se trate de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad podrá variar la potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que implica un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cádiz
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en proceso, el usuario deberá esperar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Cádiz
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Cádiz
Todo consumidor de Cádiz tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una reclamación en persona.
El gaditano necesita valorar que en función de la reclamación deberá proporcionar distintos datos, de modo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que necesita facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Cádiz:
Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación a través de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cádiz?
Todo consumidor de Cádiz que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz o llamando al 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El gaditano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cádiz?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no deberás liquidar sanción por dar de baja el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato individual de cada servicio.