Iberdrola en Reus:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Reus

Todos los consumidores de Reus que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 103615 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola REus

Dirección: Calle Sant Francesc de Paula, 1,
43204,Reus

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Salou

Dirección: Vía Roma, 14,
43840,SALOU

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tarragona

Dirección: Carrer Gasometre, 24,
43001,TARRAGONA

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tortosa

Dirección: Av. de la Generalitat, 157,
43500,Tortosa

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Príncipe de Viana

Dirección: Calle Príncipe de Viana, 89,
25008,LLEIDA

Horario: L a V: 9:00 - 17:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Lleida

Dirección: Calle Cristofol de Boleda, 8,
25008,LLEIDA

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Reus

Cualquier reusense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Reus
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Reus

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el cliente de Reus sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre los trámites que el reusense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Reus

El reusense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Reus debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Reus
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no tienen de él.

El coste del alta de luz en Reus es idéntico que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Reus?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es esencial elegir la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Reus deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Reus

Dar de alta el gas natural en Reus es otro de los procesos que el cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Reus
  • El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Reus le requerirán al cliente estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Reus
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad serviría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal empleo.

El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el reusense deberá abonar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Reus

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Reus
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Tarragona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Reus

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Reus es procedimiento sin coste que todo reusense puede efectuar en tantas ocasiones como desee.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Reus

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Reus
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Reus una vez al año, menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente concierne al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Reus

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Tarragona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el consumidor deberá esperar a que finalice para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Reus
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Reus

Cualquier cliente de Reus puede desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El reusense tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación deberá facilitar distintos documentos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe presentar.

    Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Reus:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Reus?

Cualquier cliente de Reus que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Tarragona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El reusense tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Reus?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien preserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas ir al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si aún dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no deberás liquidar sanción por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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