Iberdrola en Tarragona:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Tarragona

Todos los consumidores de Tarragona que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 131094 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Tarragona

Dirección: Carrer Gasometre, 24,
43001,TARRAGONA

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Salou

Dirección: Vía Roma, 14,
43840,SALOU

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola REus

Dirección: Calle Sant Francesc de Paula, 1,
43204,Reus

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tortosa

Dirección: Av. de la Generalitat, 157,
43500,Tortosa

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sant Boi de Llobregat

Dirección: Calle Salvador Allende, 22,
08830,SANT BOI DE LLOBREGAT

Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:30 - 19:00
V: 9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Cornellá de Llobregat

Dirección: Av. Baix Llobregat, 27,
08940,CORNELLA DE LLOBREGAT.

Horario: L a J: 9:30 -18:00
V: 9:30-15:30
Cerrada

Como llegar

 
clustererMapImage

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Tarragona

El tarraconense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Tarragona
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Tarragona

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el usuario de Tarragona tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el tarraconense tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Tarragona

El tarraconense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Tarragona tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Tarragona
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Tarragona es igual que en cualquier otro lugar del país, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Tarragona?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es importante definir la potencia pues precio del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Tarragona necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Tarragona

Dar de alta el gas natural en Tarragona es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Tarragona
  • El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Tarragona le pedirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Tarragona
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de 12 meses valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el tarraconense necesitará pagar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Tarragona

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Tarragona
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Tarragona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Tarragona

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Tarragona es procedimiento con coste cero que cualquier tarraconense tiene la posibilidad de realizar las veces que desee.

El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Tarragona

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Tarragona
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente estime bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Tarragona una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a realizar la variación, lo que conlleva un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Tarragona

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Tarragona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, la gestión de cancelación no terminará hasta que el experto retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que acabe para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Tarragona
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Tarragona

El usuario de Tarragona tiene la posibilidad de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El tarraconense necesita valorar que dependiendo de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que tiene que facilitar.

    Existen numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Tarragona:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Tarragona?

Cualquier usuario de Tarragona que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Tarragona o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El tarraconense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Tarragona?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita meter para realizar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de forma mensual, si aún tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que pagar multa por cancelar el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

Logo Flecha Arriba