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Iberdrola en Tarragona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Tarragona
Todos los consumidores de Tarragona que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 131094
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El tarraconense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Tarragona
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Tarragona
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el
usuario de Tarragona tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el tarraconense tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Tarragona
El tarraconense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Tarragona tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Tarragona
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Tarragona es igual
que en cualquier otro lugar del país, pues es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Tarragona?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
pues precio del alta cambiará en función del número de kW.
El cliente de Tarragona necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Tarragona
Dar de alta el gas natural en Tarragona es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Tarragona
El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Tarragona le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Tarragona
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
tarraconense necesitará pagar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Tarragona
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Tarragona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Tarragona
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Tarragona es procedimiento con coste cero que
cualquier tarraconense tiene la posibilidad de realizar
las veces que desee.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Tarragona
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Tarragona
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente estime
bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Tarragona una vez al año,
excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar la variación, lo que conlleva un
aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Tarragona
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Tarragona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, la gestión de cancelación no
terminará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
cliente necesitará aguardar a que acabe para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Tarragona
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Tarragona
El usuario de Tarragona tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El tarraconense necesita valorar que dependiendo de la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Existen numerosas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Tarragona:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la reclamación desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Tarragona?
Cualquier usuario de Tarragona que cumpla
unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Tarragona
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El tarraconense tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Tarragona?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita meter para realizar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de forma mensual, si aún
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que pagar multa por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
