Iberdrola en Badalona: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Badalona

Todo badalonés puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Badalona

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el usuario de Badalona tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el badalonés puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Badalona

El badalonés que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Badalona debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Badalona
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Badalona es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Badalona?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Badalona tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Badalona

Dar de alta el gas natural en Badalona es otro de los procesos que el usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Badalona
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Badalona le pedirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Badalona
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un especialista autorizado tras confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el badalonés tendrá que abonar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Badalona

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Badalona
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Badalona

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Badalona es un proceso con coste cero que cualquier badalonés puede efectuar las veces que desee.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Badalona

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Badalona
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Badalona una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Badalona

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Badalona
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Badalona

Todo usuario de Badalona puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El badalonés tiene que valorar que en función de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

Existen muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Badalona:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Badalona?

Cualquier usuario de Badalona que cumpla unas condiciones podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El badalonés tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Badalona?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.