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Iberdrola en Badalona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Badalona
Todos los consumidores de Badalona que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 215634
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo badalonés puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Badalona
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Badalona
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el
usuario de Badalona tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el badalonés puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Badalona
El badalonés que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Badalona debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Badalona
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Badalona es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Badalona?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Badalona tendrá que abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Badalona
Dar de alta el gas natural en Badalona es otro de los procesos que el
usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Badalona
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Badalona le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Badalona
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
badalonés tendrá que abonar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Badalona
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Badalona
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Badalona es un proceso con coste cero que
cualquier badalonés puede efectuar
las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Badalona
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Badalona
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Badalona una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titularidad podrá modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Badalona
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
cliente tendrá que esperar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Badalona
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Badalona
Todo usuario de Badalona puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El badalonés tiene que valorar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe presentar.
Existen muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Badalona:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Badalona?
Cualquier usuario de Badalona que cumpla
unas condiciones podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El badalonés tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Badalona?
Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás liquidar penalización por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
