Iberdrola en Barcelona: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Barcelona

Cualquier barcelonés tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Barcelona

Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el consumidor de Barcelona sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados de la empresa.

Entre los procesos que el barcelonés tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Barcelona

El barcelonés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Barcelona debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Barcelona
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero ahora no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Barcelona es igual que en cualquier otra parte del país, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Barcelona?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es esencial definir la potencia puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Barcelona tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Barcelona

Dar de alta el gas natural en Barcelona es otro de los procesos que el consumidor tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Barcelona
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Barcelona le pedirán al consumidor estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Barcelona
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal uso.

El coste de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el barcelonés tendrá que pagar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Barcelona

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Es gratis y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Barcelona
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Barcelona

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Barcelona es un proceso totalmente gratuito que todo barcelonés tiene la opción de efectuar las veces que considere.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Barcelona

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Barcelona
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor elija correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Barcelona

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro de energía y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el suministro, pero el proceso de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otro trámite en proceso, el consumidor tendrá que aguardar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Barcelona
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Barcelona

Cualquier consumidor de Barcelona tiene la opción de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El barcelonés tiene que considerar que en función de la reclamación tendrá que aportar diferentes documentos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe facilitar.

Existen numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Barcelona:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Barcelona?

Todo consumidor de Barcelona que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El barcelonés puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Barcelona?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.