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Iberdrola en Las Rozas de Madrid: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Las Rozas de Madrid
Todos los consumidores de Las Rozas de Madrid que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 94471
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Las Rozas de Madrid
Todo roceño tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Las Rozas de Madrid
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
usuarios extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Las Rozas de Madrid
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
consumidor de Las Rozas de Madrid sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el roceño tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Las Rozas de Madrid
El roceño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Las Rozas de Madrid debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Las Rozas de Madrid
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Las Rozas de Madrid es el mismo
que en cualquier otra zona de España, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Las Rozas de Madrid?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Las Rozas de Madrid tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Las Rozas de Madrid
Dar de alta el gas natural en Las Rozas de Madrid es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Las Rozas de Madrid
El usuario debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Las Rozas de Madrid le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Las Rozas de Madrid
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado después de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
uso.
El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
roceño tendrá que pagar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Las Rozas de Madrid
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Las Rozas de Madrid
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Las Rozas de Madrid
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Las Rozas de Madrid es un trámite totalmente gratuito que
cualquier roceño tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como considere.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor
debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Las Rozas de Madrid
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Las Rozas de Madrid
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario calcule
bien la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Las Rozas de Madrid una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Las Rozas de Madrid
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, pero la gestión de rescisión no
finalizará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario tendrá que esperar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Las Rozas de Madrid
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Las Rozas de Madrid
Todo consumidor de Las Rozas de Madrid tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación personalmente.
El roceño debe tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación tendrá que aportar distintos
datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen muchas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Las Rozas de Madrid:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Las Rozas de Madrid?
Todo consumidor de Las Rozas de Madrid que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El roceño puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Las Rozas de Madrid?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le solicitarán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura mensualmente, si aún
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás liquidar multa por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
