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Iberdrola en Madrid: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Madrid
Todos los consumidores de Madrid que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 3165541
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier madrileño tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Madrid
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Madrid
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
consumidor de Madrid sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el madrileño tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Madrid
El madrileño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Madrid tiene que saber que es un proceso único para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Madrid
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Madrid es idéntico
que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Madrid?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia
puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Madrid necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Madrid
Dar de alta el gas natural en Madrid es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Madrid
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Madrid le requerirán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Madrid
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un experto autorizado tras comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
madrileño necesitará pagar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado necesitará acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Madrid
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Madrid
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Madrid es un proceso con coste cero que
el madrileño tiene la opción de efectuar
tantas veces como quiera.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Madrid
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Madrid
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Madrid una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración
telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Madrid
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en marcha, el
cliente necesitará aguardar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Madrid
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Madrid
Cualquier consumidor de Madrid tiene la opción de
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El madrileño tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará facilitar diferentes
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
tiene que presentar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Madrid:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Madrid?
El consumidor de Madrid que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El madrileño tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Madrid?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para efectuar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
señala las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
tendrás que pagar penalización por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
