Iberdrola en Madrid:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Madrid

Todos los consumidores de Madrid que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 3165541 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Ronda de Atocha, 31,
28012,Madrid

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00

Como llegar

Oficina comercial Atocha

Dirección: Calle Ronda de Atocha, 31,
28012,Madrid

Horario: L a V: 9:00 -14:00 y 15:00 -18:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial General álvarez de Castro

Dirección: Calle General Álvarez de Castro, 1,
28010,Madrid

Horario: L a V: 9:00 -14:00 y 15:00 - 19:00
S: 10:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle General Álvarez de Castro, 1,
28010,Madrid

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 15:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle San Epifanio, 7,
28005,Madrid

Horario: L a V: 9:00-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Fernández de los Ríos, 98,
28015,Madrid

Horario: L a V: 9:00 a 18:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Madrid

Cualquier madrileño tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Madrid
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Madrid

Iberdrola tiene varias oficinas para que el consumidor de Madrid sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el madrileño tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Madrid

El madrileño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Madrid tiene que saber que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Madrid
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Madrid es idéntico que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Madrid?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante elegir la potencia puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Madrid necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Madrid

Dar de alta el gas natural en Madrid es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Madrid
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Madrid le requerirán al consumidor estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Madrid
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el madrileño necesitará pagar en Comunidad de Madrid una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Madrid

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Madrid
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Madrid

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Madrid es un proceso con coste cero que el madrileño tiene la opción de efectuar tantas veces como quiera.

El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Madrid

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Madrid
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Madrid una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Madrid

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Madrid
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Madrid

Cualquier consumidor de Madrid tiene la opción de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El madrileño tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que presentar.

    Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Madrid:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Madrid?

El consumidor de Madrid que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El madrileño tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Madrid?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso señala las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no tendrás que pagar penalización por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato individual de cada servicio.

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