Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Fuengirola: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Fuengirola
Todos los consumidores de Fuengirola que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 77486
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti
No hay ninguna oficina comercial cercana a Fuengirola, pero te podemos asesorar en lo que quieras.
Si quieres conseguir más información, puedes ver los distintos numeros de contacto que hay disponible en la
sección dedicada a Todos los teléfonos de
Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Fuengirola
Cualquier fuengiroleño puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Fuengirola
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Fuengirola
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Fuengirola sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el fuengiroleño puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Fuengirola
El fuengiroleño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Fuengirola necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Fuengirola
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron luz en algún momento pero ahora no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Fuengirola es igual
que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Fuengirola?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El consumidor de Fuengirola necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Fuengirola
Dar de alta el gas natural en Fuengirola es otra de las gestiones que el
cliente puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Fuengirola
El consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que necesita
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Fuengirola le requerirán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Fuengirola
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un experto autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
fuengiroleño necesitará liquidar en Andalucía
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Fuengirola
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Fuengirola
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Fuengirola es un trámite totalmente gratuito que
todo fuengiroleño puede llevar a cabo
las veces que considere.
El consumidor necesita tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Fuengirola
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Fuengirola
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor elija
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Fuengirola una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión
telemáticamente.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acudir
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Fuengirola
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de cancelación no
terminará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Fuengirola
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Fuengirola
Cualquier cliente de Fuengirola puede
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El fuengiroleño necesita valorar que en función de la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
necesita presentar.
Existen numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Fuengirola:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el consumidor puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Fuengirola?
El cliente de Fuengirola que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga
o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El fuengiroleño puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Fuengirola?
Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar sanción por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.