¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Málaga que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 569009 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Málaga, pero te podemos asistir en lo que quieras. Si quieres pedir más información, puedes ver los distintos numeros de telefono que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Todo malagueño tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el consumidor de Málaga sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.
Entre los trámites que el malagueño tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
El malagueño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Málaga tiene que saber que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El importe del alta de luz en Málaga es idéntico que en cualquier otra zona de España, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Málaga necesitará pagar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Málaga es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Málaga le requerirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el malagueño necesitará pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Málaga es un trámite sin coste que el malagueño tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero el trámite de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Todo consumidor de Málaga tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El malagueño tiene que considerar que según la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que presentar.
Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Málaga:
Para realizar la queja por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
El consumidor de Málaga que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El malagueño tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar al histórico de facturas y elegir la que quieres ver. Si quieres descargarla únicamente debes hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no necesitarás pagar sanción por rescindir el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato individual de cada servicio.