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Iberdrola en Málaga: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Málaga
Todos los consumidores de Málaga que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 569009
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti
No hay ninguna oficina comercial cercana a Málaga, pero te podemos asistir en lo que quieras.
Si quieres pedir más información, puedes ver los distintos numeros de telefono que hay disponible en la
sección dedicada a Todos los teléfonos de
Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Málaga
Todo malagueño tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Málaga
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Málaga
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
consumidor de Málaga sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el malagueño tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Málaga
El malagueño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Málaga tiene que saber que es un proceso único para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Málaga
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Málaga es idéntico
que en cualquier otra zona de España, puesto que es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Málaga?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Málaga necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Málaga
Dar de alta el gas natural en Málaga es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Málaga
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Málaga le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Málaga
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
malagueño necesitará pagar en Andalucía
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Málaga
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Málaga
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Málaga es un trámite sin coste que
el malagueño tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Málaga
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Málaga
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Málaga
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Málaga sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero el trámite de rescisión no
finalizará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
cliente necesitará aguardar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Málaga
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Málaga
Todo consumidor de Málaga tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El malagueño tiene que considerar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
tiene que presentar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Málaga:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo ordinario, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Málaga?
El consumidor de Málaga que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El malagueño tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Málaga?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán varios
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de facturas y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar sanción por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.