Iberdrola en Málaga: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Málaga

Todo malagueño tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Málaga

Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el consumidor de Málaga sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el malagueño tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Málaga

El malagueño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Málaga tiene que saber que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Málaga
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Málaga es idéntico que en cualquier otra zona de España, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Málaga?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Málaga necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Málaga

Dar de alta el gas natural en Málaga es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Málaga
• El cliente tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Málaga le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Málaga
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el malagueño necesitará pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Málaga

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Málaga
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Málaga.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Málaga

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Málaga es un trámite sin coste que el malagueño tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como considere.

El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Málaga

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Málaga
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Málaga

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero el trámite de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Málaga
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Málaga

Todo consumidor de Málaga tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El malagueño tiene que considerar que según la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que presentar.

Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Málaga:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Málaga?

El consumidor de Málaga que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El malagueño tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Málaga?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.