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Iberdrola en Alcoy: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcoy
Todos los consumidores de Alcoy que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 59198
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo alcoyano tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos hacen que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcoy
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a
clientes extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcoy
Iberdrola cuenta con varias oficinas para que el
usuario de Alcoy tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes
de la compañía.
Entre los trámites que el alcoyano tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcoy
El alcoyano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Alcoy necesita tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Alcoy
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Alcoy es igual
que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcoy?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Alcoy deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcoy
Dar de alta el gas natural en Alcoy es otro de los procesos que el
usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser efectuada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcoy
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que necesita
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Alcoy le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alcoy
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de un año
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
alcoyano deberá pagar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Alcoy
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alcoy
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Alcoy es un proceso totalmente gratuito que
el alcoyano tiene la opción de realizar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario necesita tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcoy
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alcoy
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario estime
correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Alcoy una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solo compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita desplazarse
al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un
aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcoy
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
terminará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario deberá aguardar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alcoy
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Alcoy
Todo usuario de Alcoy tiene la opción de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
realizar una queja en persona.
El alcoyano tiene que considerar que en función de la
reclamación deberá aportar diferentes
datos, por lo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
necesita presentar.
Hay muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Alcoy:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el usuario puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcoy?
Cualquier usuario de Alcoy que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alcoyano puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcoy?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online desde el la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán varios
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
necesitarás abonar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
