Iberdrola en Alcoy:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcoy

Todos los consumidores de Alcoy que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 59198 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Alcoy

Dirección: Calle Santa Rosa, 27,
03802,Alcoy

Horario: No viene horario

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcoy

Dirección: Calle Doctor Sempere, 30,
03803,Alcoy

Horario: L-J: 8:00-13:30 y 15:00-17:30
v: 8:00-14:30

Como llegar

Oficina comercail Iberdrola Villena

Dirección: Av. Constitución, 53,
03400,Villena

Horario: L-M-X-V: 10:00-14:00 y 16:00-19:00 J: 10:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elda

Dirección: Calle Plaza Mayor, 2,
03600,Elda

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Vicente del Raspeig

Dirección: Calle Pintor Picasso, 18,
03690,San Vicente del Raspeig

Horario: L-V: 9:30-13:30 y 17:00-20:00

S: 9:30-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Benidorm

Dirección: Av. Almendros, 41,
03501,Benidorm

Horario: L-V: 9:00-13:30 y 16:30-19:30

S: 9:00-13:30

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcoy

Todo alcoyano tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcoy
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcoy

Iberdrola cuenta con varias oficinas para que el usuario de Alcoy tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes de la compañía.

Entre los trámites que el alcoyano tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcoy

El alcoyano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Alcoy necesita tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Alcoy
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El precio del alta de luz en Alcoy es igual que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcoy?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Alcoy deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcoy

Dar de alta el gas natural en Alcoy es otro de los procesos que el usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser efectuada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcoy
  • El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que necesita enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Alcoy le requerirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alcoy
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año serviría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el alcoyano deberá pagar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Alcoy

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Alcoy
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Alcoy

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Alcoy es un proceso totalmente gratuito que el alcoyano tiene la opción de realizar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario necesita tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá abonar la sanción económica correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcoy

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alcoy
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario estime correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Alcoy una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita desplazarse al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcoy

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de baja no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá aguardar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alcoy
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Alcoy

Todo usuario de Alcoy tiene la opción de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El alcoyano tiene que considerar que en función de la reclamación deberá aportar diferentes datos, por lo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita presentar.

    Hay muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Alcoy:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el usuario puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcoy?

Cualquier usuario de Alcoy que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El alcoyano puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcoy?

Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no necesitarás abonar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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