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Iberdrola en Alicante: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alicante
Todos los consumidores de Alicante que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 330525
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier alicantino tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alicante
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alicante
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el
usuario de Alicante tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la asistencia de los trabajadores
de la compañía.
Entre los procesos que el alicantino tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alicante
El alicantino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Alicante debe estar al tanto de que es un proceso único para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Alicante
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz en algún momento pero actualmente no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Alicante es igual
que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alicante?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Alicante tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alicante
Dar de alta el gas natural en Alicante es otra de las gestiones que el
usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alicante
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alicante le solicitarán al
usuario estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alicante
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
uso.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
alicantino tendrá que pagar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado tendrá que personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Alicante
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alicante
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Alicante es un proceso con coste cero que
el alicantino tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción correspondiente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el usuario
tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alicante
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alicante
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente estime
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
a la vivienda a efectuar la modificación, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alicante
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Alicante sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que aguantar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alicante
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Alicante
Cualquier usuario de Alicante tiene la opción de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja personalmente.
El alicantino tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe facilitar.
Hay variadas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Alicante:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alicante?
Cualquier usuario de Alicante que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alicantino tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alicante?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y elegir la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás abonar penalización por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
