Iberdrola en Alicante:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alicante

Todos los consumidores de Alicante que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 330525 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Alicante

Dirección: Av. Federico Soto, 10,
03001,Alicante

Horario: L a V: 8:00 - 20:00 S: 09:00 a 14:00
Cerrada
L a V: 8:00 - 21:00 S: 09:00 a 14:00

Como llegar

Oficina comercail Iberdrola Santa Pola

Dirección: Calle Muelle, 12,
03130,Santa Pola

Horario: L-V: 8:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Elche

Dirección: Calle Corredora, 2,
03203,Alicante

Horario: L a V: 8:00 - 20:00
S: 9:00 a 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle Corredora, 2,
03203,Elche

Horario: L-V: 8:00-20:00

S: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle La Torre, 47,
03204,Elche

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elda

Dirección: Calle Plaza Mayor, 2,
03600,Elda

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alicante

Cualquier alicantino tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alicante
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alicante

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el usuario de Alicante tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la asistencia de los trabajadores de la compañía.

Entre los procesos que el alicantino tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alicante

El alicantino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Alicante debe estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Alicante
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz en algún momento pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Alicante es igual que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alicante?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Alicante tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alicante

Dar de alta el gas natural en Alicante es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alicante
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que debe mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alicante le solicitarán al usuario estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alicante
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

El precio de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el alicantino tendrá que pagar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Alicante

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Alicante
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Alicante

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Alicante es un proceso con coste cero que el alicantino tiene la opción de llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción correspondiente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alicante

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alicante
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a efectuar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alicante

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alicante
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Alicante

Cualquier usuario de Alicante tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja personalmente.

El alicantino tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe facilitar.

    Hay variadas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Alicante:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alicante?

Cualquier usuario de Alicante que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El alicantino tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alicante?

Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y elegir la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital percibirás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no necesitarás abonar penalización por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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