¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Córdoba que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 326609 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Córdoba |
|---|
| Dirección: Calle San Pablo, 2 . 14002 |
| Horario: L-J: 8:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Córdoba |
| Dirección: Calle Isla Gomer, 4. 14011 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier cordobés tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de Córdoba tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con el apoyo de los dependientes de la compañía.
Entre las gestiones que el cordobés tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:
El cordobés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Córdoba tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.
El coste del alta de luz en Córdoba es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante calcular la potencia ya que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Córdoba tendrá que liquidar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Córdoba es otro de los trámites que el consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Córdoba le requerirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que crea un experto autorizado después de confirmar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal uso.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el cordobés tendrá que liquidar en Andalucía una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.
Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola necesita completar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Córdoba.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Córdoba es procedimiento totalmente gratuito que el cordobés tiene la opción de efectuar las veces que considere.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario calcule adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Córdoba una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a realizar la variación, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Córdoba sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el usuario tendrá que aguardar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Cualquier consumidor de Córdoba tiene la opción de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El cordobés necesita considerar que en función de la reclamación tendrá que facilitar distintos documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que tiene que facilitar.
Hay variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Córdoba:
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
Todo consumidor de Córdoba que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Córdoba o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cordobés tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online necesita acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de recibos y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si aún tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no deberás pagar multa por dar de baja el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.