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Iberdrola en Córdoba: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Córdoba
Todos los consumidores de Córdoba que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 326609
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier cordobés tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Córdoba
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Córdoba
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Córdoba tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con el apoyo de los dependientes
de la compañía.
Entre las gestiones que el cordobés tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Córdoba
El cordobés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Córdoba tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Córdoba
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Córdoba es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Córdoba?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante calcular la potencia
ya que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Córdoba tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Córdoba
Dar de alta el gas natural en Córdoba es otro de los trámites que el
consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Córdoba
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que tiene que
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Córdoba le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Córdoba
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un experto autorizado después de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
cordobés tendrá que liquidar en Andalucía
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Córdoba
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Córdoba.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Córdoba
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Córdoba es procedimiento totalmente gratuito que
el cordobés tiene la opción de efectuar
las veces que considere.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor
necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Córdoba
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Córdoba
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Córdoba una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a realizar la variación, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Córdoba
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Córdoba sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario tendrá que aguardar a que acabe para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Córdoba
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Córdoba
Cualquier consumidor de Córdoba tiene la opción de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El cordobés necesita considerar que en función de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Hay variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Córdoba:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Córdoba?
Todo consumidor de Córdoba que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Córdoba
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cordobés tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Córdoba?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online necesita
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y escoger la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás pagar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
