Iberdrola en San Sebastián: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Sebastián
Todos los consumidores de San Sebastián que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 186064 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Hondarribia |
|---|
| Dirección: Calle HONDARRIBIA, 32. 20005 |
| Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Aita Larroka |
| Dirección: Calle AITA LARROKA, 5. 20001 |
| Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 15:30 - 18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Eibar |
| Dirección: Calle JUAN GUISASOLA, 14. 20600 |
| Horario: L-X-V: 9:30 - 13:00; M: 9:30 - 13:00 y 17:00 - 19:00; J: 11:00 - 13:00 y 17:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Sebastián
El donostiarra tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián
Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el consumidor de San Sebastián sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la empresa.
¿Necesitas asistencia con tu suministro?
Entre los procesos que el donostiarra tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián
El donostiarra que desee dar de alta la luz con Iberdrola en San Sebastián tiene que estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin electricidad.
- Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en San Sebastián
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no tienen de él.
El coste del alta de luz en San Sebastián es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Sebastián?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia puesto que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de San Sebastián tendrá que abonar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián
Dar de alta el gas natural en San Sebastián es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Sebastián
- El usuario necesita contactar con Iberdrola
- Iberdrola le requiere unos datos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Sebastián le solicitarán al consumidor estos documentos:
- Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en San Sebastián
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.
Estos documentos deben enviarse a Iberdrola, salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora de su zona.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el donostiarra tendrá que abonar en País Vasco una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en San Sebastián
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en San Sebastián
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Gipuzkoa.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Sebastián
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en San Sebastián es un proceso sin coste que cualquier donostiarra tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como desee.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción económica oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
- Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Sebastián
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
- Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en San Sebastián
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del domicilio o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario estime correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse al domicilio a efectuar la variación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Sebastián
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Gipuzkoa sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el usuario tendrá que aguardar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en San Sebastián
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en San Sebastián
El consumidor de San Sebastián tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para realizar una queja personalmente.
El donostiarra necesita considerar que según la reclamación tendrá que aportar distintos datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en San Sebastián:
Para realizar la reclamación vía postal, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja a través de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Sebastián?
Todo consumidor de San Sebastián que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Gipuzkoa o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El donostiarra tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Sebastián?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online necesita empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir al histórico de recibos y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital percibirás la factura mensualmente, si aún cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no necesitarás liquidar sanción por dar de baja el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por cancelación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.