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Iberdrola en San Sebastián: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Sebastián
Todos los consumidores de San Sebastián que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 186064
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El donostiarra tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Sebastián
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
consumidores extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián
Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el
consumidor de San Sebastián sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el donostiarra tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián
El donostiarra que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
San Sebastián tiene que estar al tanto de que es un proceso único para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en San Sebastián
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no tienen de
él.
El coste del alta de luz en San Sebastián es igual
que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Sebastián?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
puesto que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de San Sebastián tendrá que abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián
Dar de alta el gas natural en San Sebastián es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Sebastián
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Sebastián le solicitarán al
consumidor estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Sebastián
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un especialista autorizado luego de verificar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
Estos documentos deben enviarse a Iberdrola,
salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora
de su zona.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
donostiarra tendrá que abonar en País Vasco
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado tendrá que personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
San Sebastián
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Gipuzkoa.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Sebastián
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
San Sebastián es un proceso sin coste que
cualquier donostiarra tiene la posibilidad de llevar a cabo
en tantas ocasiones como desee.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción económica oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el consumidor
necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Sebastián
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Sebastián
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario estime
correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solamente compete al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al domicilio a efectuar la variación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Sebastián
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Gipuzkoa sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, no obstante, el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario tendrá que aguardar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Sebastián
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
San Sebastián
El consumidor de San Sebastián tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
realizar una queja personalmente.
El donostiarra necesita considerar que según la
reclamación tendrá que aportar distintos
datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en San Sebastián:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja a través de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Sebastián?
Todo consumidor de San Sebastián que cumpla
unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Gipuzkoa
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El donostiarra tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Sebastián?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online necesita
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita introducir para efectuar cada pago online a
Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
necesitarás liquidar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
