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Iberdrola en Dénia: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Dénia
Todos los consumidores de Dénia que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41465
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Denia
Dirección: C Pedreguer 8 (esquina con Saladar). 03700
Cualquier dianense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Dénia
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
clientes de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Dénia
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Dénia tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con el apoyo de los trabajadores
de la compañía.
Entre los trámites que el dianense puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Dénia
El dianense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Dénia debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Dénia
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Dénia es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Dénia?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que importe del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Dénia tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Dénia
Dar de alta el gas natural en Dénia es otro de los procesos que el
cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Dénia
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Dénia le requerirán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Dénia
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de un año
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
utilización.
El precio de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
dianense tendrá que pagar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Dénia
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Dénia
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Dénia es un trámite sin coste que
todo dianense puede llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Dénia
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Dénia
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
cliente elija
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Dénia una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acercarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Dénia
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente tendrá que aguantar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Dénia
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Dénia
Cualquier cliente de Dénia puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El dianense tiene que considerar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
documentos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe facilitar.
Hay numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Dénia:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Dénia?
Todo cliente de Dénia que cumpla
unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El dianense puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Dénia?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán varios
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
recibirás el recibo de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
necesitarás abonar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.