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Iberdrola en Cornellà de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cornellà de Llobregat
Todos los consumidores de Cornellà de Llobregat que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 86072
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cornellà de Llobregat
Cualquier cornellanense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cornellà de Llobregat
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cornellà de Llobregat
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el
consumidor de Cornellà de Llobregat tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los procesos que el cornellanense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cornellà de Llobregat
El cornellanense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Cornellà de Llobregat debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cornellà de Llobregat
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Cornellà de Llobregat es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cornellà de Llobregat?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Cornellà de Llobregat necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cornellà de Llobregat
Dar de alta el gas natural en Cornellà de Llobregat es otro de los trámites que el
consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cornellà de Llobregat
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que debe
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Cornellà de Llobregat le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cornellà de Llobregat
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un técnico autorizado tras verificar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
cornellanense necesitará liquidar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Cornellà de Llobregat
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Cornellà de Llobregat
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cornellà de Llobregat
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Cornellà de Llobregat es un trámite sin coste que
cualquier cornellanense tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cornellà de Llobregat
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de consumo eléctrico a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cornellà de Llobregat
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario estime
bien la potencia que requiere para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cornellà de Llobregat una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la opción de variar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que implica un
incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cornellà de Llobregat
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, la gestión de baja no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario necesitará aguardar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cornellà de Llobregat
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Cornellà de Llobregat
Cualquier consumidor de Cornellà de Llobregat tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El cornellanense debe considerar que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Cornellà de Llobregat:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cornellà de Llobregat?
El consumidor de Cornellà de Llobregat que cumpla
unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cornellanense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cornellà de Llobregat?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online debe
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
necesitarás abonar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
