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Iberdrola en Estepona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Estepona
Todos los consumidores de Estepona que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 66683
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier esteponero puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Estepona
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Estepona
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el
cliente de Estepona sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el esteponero puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Estepona
El esteponero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Estepona debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Estepona
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Estepona es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Estepona?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que coste del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Estepona deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Estepona
Dar de alta el gas natural en Estepona es otro de los procesos que el
cliente puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Estepona
El usuario tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Estepona le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Estepona
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado tras comprobar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
esteponero deberá pagar en Andalucía
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Estepona
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Estepona
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Estepona es procedimiento con coste cero que
cualquier esteponero puede llevar a cabo
las veces que desee.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Estepona
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Estepona
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Estepona una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acudir
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Estepona
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de baja no
acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario deberá aguardar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Estepona
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Estepona
Cualquier cliente de Estepona puede
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El esteponero tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá facilitar diferentes
documentos, por lo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Hay variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Estepona:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Estepona?
Cualquier cliente de Estepona que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El esteponero tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Estepona?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si aún
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás abonar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.