Iberdrola en Estepona: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Estepona

Cualquier esteponero puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Estepona

Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el cliente de Estepona sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el esteponero puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Estepona

El esteponero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Estepona debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Estepona
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Estepona es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Estepona?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que coste del alta cambiará en función del número de kW.

El usuario de Estepona deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Estepona

Dar de alta el gas natural en Estepona es otro de los procesos que el cliente puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Estepona
• El usuario tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Estepona le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Estepona
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el esteponero deberá pagar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Estepona

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Estepona
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Málaga.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Estepona

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Estepona es procedimiento con coste cero que cualquier esteponero puede llevar a cabo las veces que desee.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Estepona

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Estepona
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Estepona una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Estepona

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de baja no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el usuario deberá aguardar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Estepona
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Estepona

Cualquier cliente de Estepona puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El esteponero tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación deberá facilitar diferentes documentos, por lo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

Hay variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Estepona:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Estepona?

Cualquier cliente de Estepona que cumpla unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El esteponero tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Estepona?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.