Iberdrola en Figueres:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Figueres

Todos los consumidores de Figueres que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 45726 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Figueras

Dirección: Calle Muralla, 9,
17600,FIGUERES

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Palamós

Dirección: Av. Catalunya, 25,
17230,Palamós

Horario: L a V: 8:00 - 13:00 y 15:00 - 18:00
S: 10:00 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sant Feliu de Guixols

Dirección: Carretera Palamós, 21,
17220,SANT FELIU DE GUIXOLS

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Lloret de Mar

Dirección: Av. Vidreres, 28,
17310,LLORET DE MAR

Horario: L a V: 8:30 - 13:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Vic

Dirección: Rambla de L'hospital, 17,
08500,Vic

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mataró

Dirección: Calle del Torrent, 57,
08302,MATARO

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Figueres

Cualquier figuerense puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Figueres
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Figueres

Iberdrola tiene varias oficinas para que el consumidor de Figueres sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el figuerense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Figueres

El figuerense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Figueres debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Figueres
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no tienen de él.

El coste del alta de luz en Figueres es el mismo que en cualquier otra parte del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Figueres?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Figueres deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Figueres

Dar de alta el gas natural en Figueres es otra de las gestiones que el consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Figueres
  • El usuario tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Figueres le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Figueres
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.

El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el figuerense deberá pagar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Figueres

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Figueres
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Girona.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Figueres

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Figueres es procedimiento con coste cero que todo figuerense puede efectuar las veces que considere.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Figueres

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Figueres
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el usuario calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Figueres una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solamente concierne al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Figueres

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Girona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de rescisión no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Figueres
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Figueres

Cualquier consumidor de Figueres puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El figuerense tiene que considerar que en función de la reclamación deberá aportar diferentes documentos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe proporcionar.

    Hay variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Figueres:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Figueres?

Cualquier consumidor de Figueres que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Girona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El figuerense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Figueres?

Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación online y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si todavía cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no deberás pagar penalización por rescindir el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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