Iberdrola en Girona:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Girona

Todos los consumidores de Girona que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 96722 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Sant Feliu de Guixols

Dirección: Carretera Palamós, 21,
17220,SANT FELIU DE GUIXOLS

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Palamós

Dirección: Av. Catalunya, 25,
17230,Palamós

Horario: L a V: 8:00 - 13:00 y 15:00 - 18:00
S: 10:00 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Lloret de Mar

Dirección: Av. Vidreres, 28,
17310,LLORET DE MAR

Horario: L a V: 8:30 - 13:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Figueras

Dirección: Calle Muralla, 9,
17600,FIGUERES

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Vic

Dirección: Rambla de L'hospital, 17,
08500,Vic

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mataró

Dirección: Calle del Torrent, 57,
08302,MATARO

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Girona

Todo gerundense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Girona
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Girona

Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el usuario de Girona tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los dependientes de la comercializadora.

Entre las gestiones que el gerundense tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Girona

El gerundense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Girona tiene que saber que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Girona
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron luz en algún momento pero ahora no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Girona es idéntico que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Girona?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Girona necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Girona

Dar de alta el gas natural en Girona es otro de los trámites que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Girona
  • El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que tiene que enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Girona le pedirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Girona
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un experto autorizado tras verificar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el gerundense necesitará pagar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Girona

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar las veces que que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Girona
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Girona.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Girona

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Girona es procedimiento sin coste que cualquier gerundense tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como desee.

El consumidor tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Girona

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Girona
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor elija correctamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Girona una vez al año, excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia únicamente compete al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acercarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Girona

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Girona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguardar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Girona
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Girona

Todo usuario de Girona tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El gerundense tiene que valorar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos documentos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Girona:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Girona?

Todo usuario de Girona que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Girona o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El gerundense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Girona?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si aún cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no deberás liquidar sanción por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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