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Iberdrola en Girona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Girona
Todos los consumidores de Girona que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 96722
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo gerundense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Girona
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Girona
Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el
usuario de Girona tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los dependientes
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el gerundense tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Girona
El gerundense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Girona tiene que saber que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Girona
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron luz en algún momento pero ahora no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Girona es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Girona?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Girona necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Girona
Dar de alta el gas natural en Girona es otro de los trámites que el
usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Girona
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Girona le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Girona
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un experto autorizado tras verificar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
gerundense necesitará pagar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Girona
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Girona.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Girona
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Girona es procedimiento sin coste que
cualquier gerundense tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como desee.
El consumidor tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción económica pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Girona
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Girona
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor elija
correctamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Girona una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
únicamente compete al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acercarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Girona
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Girona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor necesitará aguardar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Girona
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Girona
Todo usuario de Girona tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una queja personalmente.
El gerundense tiene que valorar que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
documentos, por tanto aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen numerosas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Girona:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Girona?
Todo usuario de Girona que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Girona
o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El gerundense tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Girona?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás liquidar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
