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Iberdrola en Vilanova i la Geltrú: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
Todos los consumidores de Vilanova i la Geltrú que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 65972
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
El vilanovense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
pueda, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vilanova i la Geltrú
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
usuario de Vilanova i la Geltrú pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes
de la empresa.
Entre las gestiones que el vilanovense puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
El vilanovense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz en el pasado pero actualmente no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Vilanova i la Geltrú es igual
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vilanova i la Geltrú?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
ya que importe del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Vilanova i la Geltrú necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
Dar de alta el gas natural en Vilanova i la Geltrú es otro de los trámites que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú le pedirán al
usuario estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un experto autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
vilanovense necesitará pagar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú es un proceso con coste cero que
el vilanovense puede llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El cliente tiene que tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Vilanova i la Geltrú una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acudir
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente necesitará esperar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Vilanova i la Geltrú
El usuario de Vilanova i la Geltrú puede
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El vilanovense debe tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Existen muchas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Vilanova i la Geltrú:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú?
El usuario de Vilanova i la Geltrú que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vilanovense tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y elegir la que deseas
consultar. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
deberás liquidar sanción por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
