Iberdrola en Vilanova i la Geltrú: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

El vilanovense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario pueda, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vilanova i la Geltrú

Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el usuario de Vilanova i la Geltrú pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes de la empresa.

Entre las gestiones que el vilanovense puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

El vilanovense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no tienen de él.

El coste del alta de luz en Vilanova i la Geltrú es igual que en cualquier otra zona del país, ya que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está formado por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vilanova i la Geltrú?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es esencial elegir la potencia ya que importe del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Vilanova i la Geltrú necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

Dar de alta el gas natural en Vilanova i la Geltrú es otro de los trámites que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
• El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que tiene que remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú le pedirán al usuario estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con facilitar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal uso.

El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el vilanovense necesitará pagar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Vilanova i la Geltrú es un proceso con coste cero que el vilanovense puede llevar a cabo tantas veces como quiera.

El cliente tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Vilanova i la Geltrú una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente necesitará esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Vilanova i la Geltrú

El usuario de Vilanova i la Geltrú puede acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El vilanovense debe tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que facilitar.

Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Vilanova i la Geltrú:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vilanova i la Geltrú?

El usuario de Vilanova i la Geltrú que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Después necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vilanovense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vilanova i la Geltrú?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.