Iberdrola en Valdemoro: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Valdemoro

Cualquier valdemoreño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Valdemoro

Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el usuario de Valdemoro tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la compañía.

Entre los trámites que el valdemoreño tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Valdemoro

El valdemoreño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Valdemoro tiene que saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Valdemoro
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no tienen de él.

El coste del alta de luz en Valdemoro es idéntico que en cualquier otra zona de España, pues es un precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Valdemoro?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues precio del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Valdemoro tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Valdemoro

Dar de alta el gas natural en Valdemoro es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Valdemoro
• El cliente debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita una información que tiene que mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Valdemoro le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Valdemoro
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el valdemoreño tendrá que pagar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado tendrá que personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Valdemoro

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno desee.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Valdemoro
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Valdemoro

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Valdemoro es un trámite totalmente gratuito que todo valdemoreño tiene la opción de realizar tantas veces como considere.

El cliente tiene que saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el usuario debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Valdemoro

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Valdemoro
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente elija adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Valdemoro una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Valdemoro

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en marcha, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Valdemoro
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Valdemoro

Cualquier usuario de Valdemoro tiene la opción de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El valdemoreño debe valorar que en función de la reclamación tendrá que aportar diferentes datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que presentar.

Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Valdemoro:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Valdemoro?

El usuario de Valdemoro que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El valdemoreño tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Valdemoro?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.