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Iberdrola en Valdemoro: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Valdemoro
Todos los consumidores de Valdemoro que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 72988
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier valdemoreño tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Valdemoro
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Valdemoro
Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el
usuario de Valdemoro tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados
de la compañía.
Entre los trámites que el valdemoreño tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Valdemoro
El valdemoreño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Valdemoro tiene que saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Valdemoro
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Valdemoro es idéntico
que en cualquier otra zona de España, pues es un
precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Valdemoro?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues precio del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Valdemoro tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Valdemoro
Dar de alta el gas natural en Valdemoro es otra de las gestiones que el
usuario tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Valdemoro
El cliente debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Valdemoro le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Valdemoro
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un especialista autorizado luego de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
valdemoreño tendrá que pagar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado tendrá que personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Valdemoro
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Valdemoro
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Valdemoro es un trámite totalmente gratuito que
todo valdemoreño tiene la opción de realizar
tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el usuario
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Valdemoro
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Valdemoro
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Valdemoro una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solamente compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Valdemoro
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de baja no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
cliente tendrá que aguantar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Valdemoro
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Valdemoro
Cualquier usuario de Valdemoro tiene la opción de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El valdemoreño debe valorar que en función de la
reclamación tendrá que aportar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
tiene que presentar.
Existen muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Valdemoro:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Valdemoro?
El usuario de Valdemoro que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El valdemoreño tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Valdemoro?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le requerirán varios
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe introducir para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de recibos y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
necesitarás abonar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
