Iberdrola en Torremolinos: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torremolinos
Todos los consumidores de Torremolinos que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 67786 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Torremolinos, pero te podemos asistir en lo que quieras. Si quieres obtener más información, puedes ver los distintos numeros de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torremolinos
El torremolinense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torremolinos
Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Torremolinos sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la compañía.
Entre los procesos que el torremolinense puede realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torremolinos
El torremolinense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Torremolinos debe estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin electricidad.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Torremolinos
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.
El precio del alta de luz en Torremolinos es idéntico que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torremolinos?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Torremolinos deberá abonar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torremolinos
Dar de alta el gas natural en Torremolinos es otro de los trámites que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torremolinos
- El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Torremolinos le pedirán al cliente los siguientes documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Torremolinos
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que crea un experto autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el torremolinense deberá abonar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Torremolinos
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno desee.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Torremolinos
- Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Torremolinos
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Torremolinos es un trámite totalmente gratuito que cualquier torremolinense puede realizar tantas veces como desee.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torremolinos
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Torremolinos
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Torremolinos una vez al año, menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración de forma telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a realizar la modificación, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torremolinos
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otra gestión sin finalizar, el consumidor deberá esperar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Torremolinos
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Torremolinos
El cliente de Torremolinos puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.
El torremolinense tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación deberá aportar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe presentar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Torremolinos:
Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torremolinos?
Cualquier cliente de Torremolinos que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Málaga o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El torremolinense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torremolinos?
Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para realizar cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y escoger la que deseas ver. Si quieres descargarla solamente tienes que pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no tendrás que abonar multa por dar de baja el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por cancelación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.