Iberdrola en Aranda de Duero: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Aranda de Duero
Todos los consumidores de Aranda de Duero que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 32621 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Aranda de Duero |
|---|
| Dirección: Calle San Pelayo, 4. 09400 |
| Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 17:00 - 20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Peñafiel |
| Dirección: Calle Derecha al Coso, 15. 47300 |
| Horario: L a V: 9:00 - 15:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Aranda de Duero
Todo arandino puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Aranda de Duero
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el consumidor de Aranda de Duero pueda acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los dependientes de la empresa.
Entre los procesos que el arandino puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Aranda de Duero
El arandino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Aranda de Duero tiene que saber que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Aranda de Duero
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no tienen de él.
El precio del alta de luz en Aranda de Duero es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un coste reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Aranda de Duero?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable liquidar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Aranda de Duero necesitará pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Aranda de Duero
Dar de alta el gas natural en Aranda de Duero es otra de las gestiones que el consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Aranda de Duero
- El consumidor necesita contactar con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que tiene que enviar a la distribuidora de su zona
- La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Aranda de Duero le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Aranda de Duero
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.
El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el arandino necesitará pagar en Castilla y León una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado necesitará acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Aranda de Duero
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno considere.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Aranda de Duero
- Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar el cambio de titularidad con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Burgos.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Aranda de Duero
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Aranda de Duero es procedimiento totalmente gratuito que cualquier arandino puede llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.
El consumidor tiene que saber que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Aranda de Duero
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Aranda de Duero
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Aranda de Duero una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que implica un aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Aranda de Duero
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Burgos de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el consumidor necesitará esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Aranda de Duero
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Aranda de Duero
Todo consumidor de Aranda de Duero puede acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.
El arandino necesita valorar que según la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, por tanto sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Aranda de Duero:
Para poner la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Aranda de Duero?
El consumidor de Aranda de Duero que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Burgos o contactando con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El arandino tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Aranda de Duero?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Contactando con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online necesita comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no tendrás que liquidar sanción por dar de baja el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.