Iberdrola en Burgos:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Burgos

Todos los consumidores de Burgos que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 176608 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Calle Madrid

Dirección: Calle Madrid, 9,
09002,Burgos

Horario: L a V: 09:00 - 20:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Calle Vitoria

Dirección: Calle Vitoria, 160,
09007,Burgos

Horario: L a V: 09:00 - 14:00 y 17:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santo Domingo de Guzmán

Dirección: Plaza Santo Domingo de Guzman, 16,
09004,Burgos

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 17:00 - 20:00
S: 10:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santo Domingo de la Calzada

Dirección: Av. Alfonso Peña, 1,
26250,SANTO DOMINGO DE LA CALZADA

Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 20:00
S: 10:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Medina de Pomar

Dirección: Plaza Somovilla,
09500,Medina de Pomar

Horario: L a V: 10:00 - 13:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Aguilar de Campoo

Dirección: Calle Comercio, 9,
34800,Palencia

Horario: L a V: 10:00 - 14:00 y 16:30 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burgos

Cualquier burgalés tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burgos
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Burgos

Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el usuario de Burgos pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre los trámites que el burgalés tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Burgos

El burgalés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Burgos debe saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Burgos
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Burgos es el mismo que en cualquier otra parte de España, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Burgos?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia ya que precio del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Burgos tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Burgos

Dar de alta el gas natural en Burgos es otro de los procesos que el usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Burgos
  • El cliente debe contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos datos que debe enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Burgos le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Burgos
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un técnico autorizado después de verificar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el burgalés tendrá que abonar en Castilla y León una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Burgos

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Burgos
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Burgos.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Burgos

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Burgos es procedimiento totalmente gratuito que todo burgalés tiene la opción de llevar a cabo tantas veces como desee.

El cliente debe saber que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Burgos

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Burgos
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Burgos una vez al año, menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acudir al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Burgos

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Burgos gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que aguardar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Burgos
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Burgos

Cualquier usuario de Burgos tiene la opción de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El burgalés debe tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes datos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe proporcionar.

    Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Burgos:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Burgos?

El usuario de Burgos que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Burgos o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El burgalés puede pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Burgos?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que contactar con un especialista en electricidad.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online debe empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder al histórico de facturas y elegir la que quieres consultar. Si quieres descargarla solo necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso consta de las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no necesitarás liquidar penalización por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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