Iberdrola en Vilafranca del Penedès: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vilafranca del Penedès
Todos los consumidores de Vilafranca del Penedès que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 39365 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Sant Boi de Llobregat |
|---|
| Dirección: Calle Salvador Allende, 22. 08830 |
| Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:30 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Cornellá de Llobregat |
| Dirección: Av. Baix Llobregat, 27. 08940 |
| Horario: L a J: 9:30 -18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Hospitalet de Llobregat |
| Dirección: Plaza Ajuntament, 31. 08901 |
| Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Miraflors |
| Dirección: Av. Miraflors, 55. 08905 |
| Horario: L a V: 10:00 - 20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Mallorca, 94. 08029 |
| Horario: L a V: 10:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: TRAVESSERA DE DALT, 124. 08024 |
| Horario: L a J: 8:00-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilafranca del Penedès
El villafranqués tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vilafranca del Penedès
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el usuario de Vilafranca del Penedès tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes de la empresa.
Entre los procesos que el villafranqués tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vilafranca del Penedès
El villafranqués que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Vilafranca del Penedès debe saber que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no tienen de él.
El precio del alta de luz en Vilafranca del Penedès es el mismo que en cualquier otra parte del país, ya que es un precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vilafranca del Penedès?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible abonar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el contrato de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Vilafranca del Penedès tendrá que liquidar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vilafranca del Penedès
Dar de alta el gas natural en Vilafranca del Penedès es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser efectuada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
- El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos documentos que debe mandar a la distribuidora de su zona
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Vilafranca del Penedès le requerirán al usuario los siguientes documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal empleo.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el villafranqués tendrá que liquidar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola necesita completar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vilafranca del Penedès
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Vilafranca del Penedès es un trámite sin coste que el villafranqués tiene la opción de llevar a cabo tantas veces como quiera.
El cliente debe saber que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el cliente estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Vilafranca del Penedès una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que supone un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de baja no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vilafranca del Penedès
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Vilafranca del Penedès
El usuario de Vilafranca del Penedès tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja personalmente.
El villafranqués necesita valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que facilitar distintos documentos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Vilafranca del Penedès:
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vilafranca del Penedès?
El usuario de Vilafranca del Penedès que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El cliente necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El villafranqués tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vilafranca del Penedès?
Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de recibos y escoger la que deseas consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital percibirás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no deberás abonar multa por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por baja previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.