Iberdrola en Algeciras: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Algeciras
Todos los consumidores de Algeciras que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 120601 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Algeciras, pero te podemos asesorar en lo que quieras. Si quieres conseguir más información, puedes ver los distintos numeros de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Algeciras
Todo algecireño tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Algeciras
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el usuario de Algeciras sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
Entre los procesos que el algecireño tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Algeciras
El algecireño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Algeciras tiene que saber que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Algeciras
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.
El coste del alta de luz en Algeciras es idéntico que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Algeciras?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible pagar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Algeciras necesitará abonar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Algeciras
Dar de alta el gas natural en Algeciras es otra de las gestiones que el usuario tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Algeciras
- El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
- Iberdrola le requiere una información que tiene que enviar a la distribuidora de su zona
- La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Algeciras le pedirán al usuario los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Algeciras
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el algecireño necesitará abonar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Algeciras
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede realizar las veces que que uno quiera.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Algeciras
- Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola necesita rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Algeciras
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Algeciras es un trámite sin coste que cualquier algecireño tiene la posibilidad de realizar tantas veces como quiera.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción económica pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Algeciras
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Algeciras
- Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Algeciras una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acudir al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Algeciras
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el trámite de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el cliente necesitará esperar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Algeciras
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Algeciras
Todo usuario de Algeciras tiene la posibilidad de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El algecireño necesita considerar que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Algeciras:
Para realizar la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Algeciras?
Todo usuario de Algeciras que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El algecireño tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Algeciras?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online necesita acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y elegir la que quieres ver. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital obtendrás el recibo de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no necesitarás pagar multa por dar de baja el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por cancelación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.