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Iberdrola en El Vendrell: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en El Vendrell
Todos los consumidores de El Vendrell que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 36482
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El vendrellense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Vendrell
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de El Vendrell
Iberdrola dispone de varias oficinas para que el
usuario de El Vendrell tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre los trámites que el vendrellense tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en El Vendrell
El vendrellense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
El Vendrell debe tener en cuenta que es un proceso único para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en El Vendrell
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en El Vendrell es el mismo
que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en El Vendrell?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de El Vendrell deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en El Vendrell
Dar de alta el gas natural en El Vendrell es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en El Vendrell
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en El Vendrell le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
El Vendrell
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
vendrellense deberá pagar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado deberá personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
El Vendrell
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Tarragona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en El Vendrell
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
El Vendrell es un proceso sin coste que
el vendrellense tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en El Vendrell
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
El Vendrell
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario calcule
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de El Vendrell una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a realizar la variación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en El Vendrell
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Tarragona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario deberá esperar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
El Vendrell
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
El Vendrell
El usuario de El Vendrell tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El vendrellense debe tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá facilitar distintos
datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Existen numerosas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en El Vendrell:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en El Vendrell?
Todo usuario de El Vendrell que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Tarragona
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vendrellense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en El Vendrell?
Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe meter para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
señala las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que pagar sanción por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
