Iberdrola en El Vendrell: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Vendrell

El vendrellense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos posibilitan que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de El Vendrell

Iberdrola dispone de varias oficinas para que el usuario de El Vendrell tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre los trámites que el vendrellense tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en El Vendrell

El vendrellense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en El Vendrell debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en El Vendrell
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en El Vendrell es el mismo que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en El Vendrell?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es esencial elegir la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de El Vendrell deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en El Vendrell

Dar de alta el gas natural en El Vendrell es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en El Vendrell
• El usuario debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en El Vendrell le pedirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en El Vendrell
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el vendrellense deberá pagar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado deberá personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en El Vendrell

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno desee.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en El Vendrell
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la variación de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Tarragona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en El Vendrell

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en El Vendrell es un proceso sin coste que el vendrellense tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en El Vendrell

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en El Vendrell
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de El Vendrell una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a realizar la variación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en El Vendrell

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Tarragona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá esperar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en El Vendrell
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en El Vendrell

El usuario de El Vendrell tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El vendrellense debe tener en cuenta que en función de la reclamación deberá facilitar distintos datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe facilitar.

Existen numerosas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en El Vendrell:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en El Vendrell?

Todo usuario de El Vendrell que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Tarragona o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vendrellense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en El Vendrell?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.