¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de El Vendrell que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 36482 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Tarragona |
|---|
| Dirección: Carrer Gasometre, 24. 43001 |
| Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola REus |
| Dirección: Calle Sant Francesc de Paula, 1. 43204 |
| Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Salou |
| Dirección: Vía Roma, 14. 43840 |
| Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
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| Oficina comercial Iberdrola Sant Boi de Llobregat |
| Dirección: Calle Salvador Allende, 22. 08830 |
| Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:30 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Cornellá de Llobregat |
| Dirección: Av. Baix Llobregat, 27. 08940 |
| Horario: L a J: 9:30 -18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Hospitalet de Llobregat |
| Dirección: Plaza Ajuntament, 31. 08901 |
| Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
El vendrellense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Iberdrola dispone de varias oficinas para que el usuario de El Vendrell tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la ayuda de los trabajadores de la compañía.
Entre los trámites que el vendrellense tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:
El vendrellense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en El Vendrell debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin luz.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no cuentan con de él.
El importe del alta de luz en El Vendrell es el mismo que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de El Vendrell deberá pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en El Vendrell es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en El Vendrell le pedirán al usuario los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el vendrellense deberá pagar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado deberá personarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno desee.
Para realizar la variación de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Tarragona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en El Vendrell es un proceso sin coste que el vendrellense tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como quiera.
El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de El Vendrell una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a realizar la variación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Tarragona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá esperar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
El usuario de El Vendrell tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El vendrellense debe tener en cuenta que en función de la reclamación deberá facilitar distintos datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe facilitar.
Existen numerosas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en El Vendrell:
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
Todo usuario de El Vendrell que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Tarragona o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vendrellense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso señala las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que pagar sanción por rescindir el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.