Iberdrola en Castellón de la Plana:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Castellón de la Plana

Todos los consumidores de Castellón de la Plana que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 170990 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Benicassim

Dirección: Av. de Castellón, 21,
12560,Castellón

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 17:00 - 20:00
Cerrada
De junio a septiembre: 9:30 - 13:30 y 17:30 - 20:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Burriana

Dirección: Calle La Carrera, 3,
12530,Burriana

Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Av. La Ribera, 6,
46520,Sagunto

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Calle Alcalde Blasco, 22,
46500,Sagunto

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Emilio Baro, 77,
46020,Valencia

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:30-19:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Camino de Moncada, 70,
46025,Valencia

Horario: L-V: 8:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Castellón de la Plana

Todo castellonense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Castellón de la Plana
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Castellón de la Plana

Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el cliente de Castellón de la Plana sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los dependientes de la compañía.

Entre los procesos que el castellonense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Castellón de la Plana

El castellonense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Castellón de la Plana debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Castellón de la Plana
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Castellón de la Plana es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Castellón de la Plana?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia ya que importe del alta cambiará en función del número de kW.

El consumidor de Castellón de la Plana tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Castellón de la Plana

Dar de alta el gas natural en Castellón de la Plana es otra de las gestiones que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Castellón de la Plana
  • El consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos datos que debe remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Castellón de la Plana le pedirán al cliente estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Castellón de la Plana
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el castellonense tendrá que abonar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Castellón de la Plana

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Castellón de la Plana
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola necesita rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

También puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Castellón.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Castellón de la Plana

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Castellón de la Plana es un proceso totalmente gratuito que todo castellonense puede efectuar tantas veces como quiera.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Castellón de la Plana

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Castellón de la Plana
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Castellón de la Plana una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a efectuar el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Castellón de la Plana

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Castellón gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el consumidor tendrá que aguantar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Castellón de la Plana
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Castellón de la Plana

Todo cliente de Castellón de la Plana puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El castellonense necesita considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe proporcionar.

    Existen numerosas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Castellón de la Plana:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Castellón de la Plana?

Cualquier cliente de Castellón de la Plana que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castellón o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El castellonense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Castellón de la Plana?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online necesita acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita introducir para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla solamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si aún tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no tendrás que abonar multa por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.

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